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決定客戶購買產品的因素

決定客戶購買產品的因素,我最近思考總結了壹下,大概有以下壹些因素: 品牌因素,產品因素,服務因素,價格因素這四種。

壹個牌子,是不是品牌,是不是大品牌,我覺得很多時候取決於客戶有沒有聽說這個牌子。壹個牌子客戶聽說多了,他就會覺得是品牌了。聽說過很重要,聽說得多就更重要。

聽說的途徑有很多種:聽廣告說,聽親戚朋友、鄰居說,聽裝修從業者說,聽我們銷售人員自己說。

聽廣告說,就是拼命打廣告,像OPPO或者VIVO壹樣。其實我覺得我們建材行業是個低關註度行業,沒有必要同賣手機的壹樣瘋狂打廣告,讓客戶聽廣告說這方面,我們不用太多研究,太多投入。

因為裝修的事情,很多業主平時都不太關註,他們並不知道哪個牌子是大品牌,當他們去市場上了解時,每個商家都說自己是大品牌,真不知道是真是假?怎麽辦,怎麽選?

那就去聽親戚朋友、鄰居們說說,問問已經裝修過的親戚朋友和鄰居,家裏裝修用過哪個牌子。很簡單,很多人用過的牌子,有美譽度的牌子,就壹定是大品牌,很多人就是這麽簡單想的。

所以如果我們成交的客戶越多,市場份額占的越多,客戶聽說我們品牌的機會就越多,也就會越覺得我們是大品牌。

這也說明為什麽佛山、丹陽這樣的城市現在越來越好做,這些城市的局面打開了。但是對於很多沒有做大做強的加盟商來說,我們的市場占有率不高,而競爭對手的占有率卻高,我們就沒有太多的品牌效應。

這時我們就會遇到壹個很尷尬的問題了。正是我們的市場占有率不高,導致我們的品牌效應不好,而我們的品牌效應不好,導致我們的產品銷量不佳。這對矛盾似乎天生無解。

我最近也在苦苦思索,這個問題到底有沒有解?

有個不得不承認的事實,在很多城市,在很多業主眼中,我們不是品牌,承認這個事實不丟人。承認事實反而讓我們能理性思考,為什麽不算品牌?因為市場占有率確實不高。

怎麽樣幫助我們在市場占有率不高的情況下殺出壹條血路?我覺得通過產品去沖擊市場很重要。生產壹些或者壹系列的特價爆款產品非常重要。壹方面可以幫我們帶來流量,比我們花錢買流量的現實意義要大很多。另壹方面可以產生銷量後提升市場占有率,同時帶來品牌效應。

我們可能會有個擔憂,我們現在正在塑造我們的品牌,我們不能自貶身價,我們要拉高我們自己品牌的高度。坦誠來說,品牌不是我們自己想拉高就拉高的,逼格裝裝就成為品牌也是不現實的。

博洛尼的逼格是不是很高?銷量怎麽樣?不說壹塌糊塗,反正肯定不行。再看目前很多市場上比較認可的品牌比如SFY,OP,其實OP在初期也未必是高舉高打的。SFY呢?從我身邊的感覺來看,他們壹開始走的是高舉高打的高端路線,後來學聰明了,裝逼沒有用,用了799的爆款來搶流量,搶市場占有率。

對於我們品牌,整體來說,是處於壹個培育品牌的初級階段,可能有很多城市已經跨越了這個階段。 但是不得不承認在有些城市可能還真的只是開始。

在我們進入壹個新的市場,或者要扭轉市場占有率不足的時候。我覺得我們要不要逼格?肯定要,店面設計要請專業的店面設計公司再打磨打磨,店面肯定要高大上,低奢時現在很多人想要的裝逼方式。

從店面形象上還是要體現我們是大品牌的氣魄。盡管客戶暫時沒有聽說我們的品牌,那只是時間的問題。

當然產品我們要有區分度,我覺得我們總讓設計師控制預算,是有些不負責任的,有的時候,巧婦難為“無米”之炊。有時產品價格真的不是設計師能決定的。

我們至少要設定三個層次的產品可以讓客戶選擇,有工程款或者叫爆款層次的,有普通款層次就是我們現在常賣的,有品位款或者高端款層次。

工程款或者爆款的款式不要太多,能夠沖擊市場,打銷量,打市場占有率就好。而且會在客戶心中產生錨定效應,相比之下可能會更容易選擇普通款。

店面的逼格有了,容易計算出價格的爆款有了,客戶就很容易接受我們,甚至會主動求我們量尺。談到量尺,順便提壹句,現在很多客戶警惕性還是蠻強的。不知道價格,不看到喜歡的展廳和樣品,是不太願意量尺的。

有了有逼格的店面,有了爆款產品,就壹定有品牌效應?肯定不是,那通過裝修行業從業人員說,也是很重要的,這是繞不過的壹個環節。盡管我們可以網上約量尺,但是裝修真的不是客戶買件衣服,買個包包壹樣,受幹擾的因素那麽少。買衣服,買包包,僅僅受廣告影響,受身邊人影響多壹些。但是客戶裝修,設計師,項目經理,包工頭,其他競品天天盯著客戶,軟磨硬泡。這個幹擾因素,我們怎麽排除?

當然最好是在客戶接觸這個幹擾因素前,把客戶搞定。這是最好的辦法,所以我們就有了我們OTO,有了我們的電銷,有了我們的商超模式。這都是非常好的搶占先機的方式。這麽多年下來,我們想了很多辦法提前找客戶,也確實有了很好的作用。但是有時太前了,可能客戶還沒有任何想法去定下來,等他真正想定的時候,那些幹擾因素壹擁而上,最終客戶我們想抓也抓不住了。

所以我感覺,走在別人的前面打狙擊是非常正確的。但是總有客戶沒有被我們在前期狙擊到,那我們的二道防線,三道防線不做攔截就可惜了。所以我覺得,跟裝修公司合作,跟裝修從業人員合作,這是我們很薄弱但又不得不做的,讓他們幫我們說,客戶在裝修期間聽他們說多了,我們也就是品牌了。

跟裝修從業人員怎麽合作?我正在摸索,已經拿出了具體合作方案,破除幹擾因素,構築攔截客戶的第二道、第三道防線。讓裝修的從業人員多幫我們說。

讓客戶聽我們自己說,這是我們最擅長的,我們有壹萬種說辭,來說明我們是大品牌。

我們的服務也能幫我們說出我們大品牌的實力與作風。服務因素也對客戶選購產品有很關鍵的作用。很在很多商家都是在談售後服務,很多客戶也只知道享受售後服務是他們理所應當的權利,但是殊不知,這些服務僅僅只是服務的1.0版本。

很高興,我們的品牌已經做到了服務的2.0版本,在售前,就給客戶提供了高質量,而且是免費的服務。設計服務是我們最大的優勢,也是我們的核心競爭力。我們有信心我們的服務水平可以傲視群雄。

客戶買產品,當然就是看產品,喜歡就買,有錢難買心頭好嘛!產品因素當然也是非常重要的。其實我們產品的功能開發在行業內是最強,最全的,這點我非常有信心。但是我們的展廳很可惜,大而空,不緊湊是我們最大的缺點,樣品的豐富性,小而美是最重要。強烈建議我們的樣品每個空間再緊湊壹些,變化性再大壹些,讓客戶能目不暇接。

產品除了豐富性重要,品質也非常重要,目前可以這麽說,我們的產品品質目前是這個行業最好的,因為我們還沒有工程款。

價格因素,其實我覺得最重要的是不用全線降價,這是非常愚蠢的做法,我們的壹口價衣櫃營銷方案就是很愚蠢的。花了很大的精力整理的方案還全線降價,這簡直是不懂營銷的愚蠢行為,這明顯就是受軟件工程師思維影響的理工男笨方法,營銷是門藝術,營銷是壹種玩心理戰的過程,理工男有時不解風情。

其實我們的衣櫃,特定款式做成爆款,我們可以不賺錢,不要利潤。普通款和高端款,我們還是要賺錢的。

所以產品有高中低檔的區分很重要,在客戶心中產生錨定作用非常有用。