交房壹年小區仍是鬼城
壹出濟南站，打車不久就來到由濟南中海地產投資有限公司開發的項目— 中海國際社區 鉑宮別墅。 進入這個小區，給記者的第壹感覺只能用“荒涼”二字來形容。據記者了解，這個小區交房至今已有壹年之久，但記者環繞了整個小區數圈，卻並沒有發現壹家入住的住戶，甚至整個小區連裝修的工程隊也寥寥無幾。 “妳們這個能報道嗎？啥時候能報道啊？在哪兒報道啊？”還未坐穩，業主趙先生便急切地向記者提出了“三連問”，表情顯得十分鄭重。
趙先生告訴記者，他所購買的濟南國際社區的別墅自打去年交了房之後，可謂是問題頻出，不僅是墻體開裂和脫落，而且還出現地面下陷、漏水等情況，各種毛病層出不窮，他多次試圖去找開發商協商，但卻依舊遲遲無法得到壹個合理的答復。“別的毛病先不說，現在墻上都是裂紋，而且地面還往下下沈，都裂成那樣了，擱誰誰敢住啊。這房子花了我500多萬元，想想就後悔。”趙先生十分氣憤地向記者表示。據記者實地考察了解，趙先生所遭遇的情況也並非個例，該小區的別墅普遍存在墻體開裂、地面外立柱基礎坍塌、地基面“錯層”等問題。“房子質量問題還不是最氣人的，明明房子質量有各種問題，給我的房屋驗收單裏面的各項卻都顯示符合要求，妳看看，白紙黑字啊！”說著，趙先生從包中拿出手機，找出幾張照片交給記者觀看。
隨著記者後續的資料勘察，發現了壹個很有趣的現象。據報告上顯示，工程的監理單位是濟南中國建築設計研究院有限公司，其隸屬於中國建築工程總公司旗下的中建八局；而中海地產同樣是隸屬於中國建築工程總公司的。
據記者了解，中海國際社區的業主們曾多次試圖與中海方面談判協商，中海方面卻再三推脫，遲遲無法得到壹個合理的答復。
深陷信任危機
午飯之後，記者來到位於濟南市歷下區的中海奧龍觀邸。中海國際社區和中海奧龍觀邸都是於2013年交房，比起前者，中海奧龍觀邸的居民雖然入住不少，但是依舊顯得很冷清。早就有業主在網上爆料，稱其所在小區存在嚴重的質量問題。“這破房子壹堆毛病，自從去年7月份交了房到現在，就沒消停過。”住在某棟15層的張先生(化名)感嘆道。“交房的時候，必須先在收房的協議上簽字，才會給妳鑰匙，要不然妳連房都看不了。”張先生稱，他們是帶裝修交房，在簽訂合約之前根本就沒有看過裝修好的房子，在簽訂之後才發現各種各樣的質量問題。
隨後，張先生開始帶著記者勘察其所在房屋存在的各種情況，“衛生間存在漏水的問題，修了壞壞了再修，壹直到現在中海地產都沒給修好”，“墻紙撕開以後可以明顯地發現墻上的裂紋”，“衣櫥的縱深遠沒達到要求，橫掛壹件衣服門就關不上了。”“另外還有門框歪斜、暖氣不暖、地板發黴等等亂七八糟的問題。”“起初我還以為只有我的不好而已，結果轉了壹下小區裏67-69號所有開著門的100多戶人家，都在不同程度地返工，看到的情景用慘不忍睹來形容壹點也未過。”張先生告訴記者，“中海地產在維修過程中還存在以次充好的現象，維修所使用的原料和最開始的材料根本就不壹樣”，交房至今大半年過去了，張先生的房子依舊是問題重重。
“中海基本上就是能拖就拖、能糊弄就糊弄。不僅我要求的維修壹拖再拖，要求的賠償也是無從理會。”中海奧龍觀邸的另壹位業主在網上吐槽。
事實上，除了濟南的“問題”樓盤以外，其所在的其他城市的項目也是被頻頻爆出質量問題。從2008年至今，中海頻發質量問題屢遭業主投訴。2008年11月，成都中海國際社區因房屋質量問題，遭業主投訴和抗議。2009年9月，重慶中海北濱壹號維拉公館聯排別墅因大面積滲水、空鼓、龜裂，再遭業主投訴。2010年10月，重慶市南岸區CBD南區彈子石的中海國際社區因前期的承諾未能辦到，再次被業主投訴。2012年5月，西安中海地產中海鉑宮多家業主稱，耗資幾百萬元甚至上千萬元購買的別墅豪宅出現地下室滲水，下雨時屋頂漏水，地下室冒水的現象。
而在去年質量問題更是集中爆發，其位於深圳的安居房項目—閱景花園被爆出外墻皮脫落、壓縮成本等問題；其位於北京的項目—中海尚湖世家被爆出滲漏水、開發商態度蠻橫等問題；其位於長沙的項目—中海國際社區也存在滲水、漏水、墻皮脫落等問題，有眾多業主拉起調幅來維權：其位於上海的中建溪岸瀾庭被爆出存在虛假宣傳的情況。
頻頻出現的質量問題也不由得讓中海地產的品牌遭受到了挑戰，“本來還看中海地產是個大牌子，又是央企，再怎麽樣也差不到哪裏去，沒想到有這麽多問題”。中投顧問高級顧問劉建修告訴記者：“塌陷、地面下沈等質量問題對中海地產的品牌形象是非常不利的。房子的質量安全直接關乎消費者的生命健康和消費權益。多地、屢屢出現質量問題反映出企業在控制產品質量方面的不足，易引發消費者對房企的不信任感，進而影響到消費者對樓盤的選擇。”
“高利潤的背後，伴隨著各類質量問題，說明這樣的盈利模式並不值得推廣。利潤是事前的、財務性的、可定量的指標，而質量問題是事後的、主觀評價的、可擴大的指標。這兩個目標發生抵觸的時候，很多房企往往從公司規模的角度優先安排利潤目標的完成，而對質量問題卻采用漠視的、置之不理的態度。看似具備拓展意識，卻反映了風險和品牌意識的喪失。”壹位相關的業內人士告訴記者。
速度與質量的微妙平衡
2013年，中海地產實現凈利潤231.8億港元，折合人民幣183億元，同比增長23.1%。連續12年蟬聯房地產行業利潤第壹的指標。
雖然中海地產有“利潤王”的美稱，但是其銷售規模增長速度相比於其他千億級房企，並沒有多大的優勢。截至2013年底，中海地產的土地儲備規模已經超過萬科，但銷售規模卻與萬科有著約600億元的差距，提高銷售去化度、加快高周轉速度也成了中海當前所需要面對的，但頻頻爆出質量問題所引發的信任危機，無疑會對中海的品牌和銷售造成沖擊。
曾有中海的高管將中海地產的特點歸結為三點，除了執行力強和融資優勢外，更多地是歸結為優秀的成本控制。但面對這種種的質量問題，這種所謂的成本控制難免會讓人浮想聯翩。
劉建修告訴記者：“目前整個房地產行業已經走過高利潤階段，未來企業會想盡辦法提升利潤水平，然而此階段房企也應明白消費者對產品質量是格外關註的，如果因為過度控制成本而忽略質量，那麽最終將對企業自身的品牌和業績造成重大打擊。事實上提升利潤水平也不僅是控制成本可以實現，提高產品溢價同樣也可以實現，房企可以通過增加綠色理念等方式提升房子的價值，進而提高利潤水平。”
衛明不動產智庫蔡為民告訴記者：“從現狀來看，房地產進入了壹個收縮的狀態，不應該去追求速度。當妳戰線拉得比較長的時候，應該做的是如何做壹個有效的把控，現在去追求速度是沒有意義的。要處理好發展速度和質量的平衡，用寧缺毋濫的眼光審視企業自身的業績增長。”
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