部門職能
1，接待裝修客戶來訪；
2.承接裝修業務，促成裝修交易；
3.完成裝修設計任務；
4.與市場部和工程部協調互動，開展工作。
5.負責裝修設計方案。
架支柱
(壹)設計主管1。
直屬:設計師
能力要求:
1.組織、實施和協調工作的能力。
2.解決設計問題的綜合能力。
3.克服困難和創造性地完成任務的能力。
4.妥善處理客戶糾紛的能力。
5.親和力。
工作職責:
1.全面組織本部門的工作(計劃、實施、監督、評估和考核)。
2.在部門範圍內執行公司的相關規定。
3.將任務落實到本部門員工。
4.評估和檢查下屬員工的工作績效模型。
5.記錄本部門員工的每日休假情況。
6.定期向直接上級匯報本部門的工作。
7.協調下屬之間的工作。
8.審查設計方案。
9.根據本部門的工作，向公司提出合理化建議。
(2)設計師
直接上級:設計主管
能力要求:
1.能夠獨立完成壹整套室內裝修設計方案。
2.解決壹般設計問題的能力。
3.克服困難和創造性地完成任務的能力。
4.客戶溝通技巧。
5.親和力。
工作職責:
1.商店聯系顧客參觀。
2.待裝修房屋現場測量。
3.主持裝修方案設計，預算，完成設計任務，做出符合客戶要求的設計方案。
4.代表公司與客戶簽訂裝修合同。
5.主持施工現場的技術交底。
6.跟蹤施工過程，解決施工過程中的相關設計問題。
7.主持施工過程中的設計變更。
8.和諧的客戶關系。
9.基於本崗位的工作，提出合理化建議。
設計部門負責工作流程:
固定排列:
1.每月2日，將本部門上月工作總結和本月工作計劃提交給本部門主管經理。
2.每周二下午5: 30參加中層經理例會:總結壹周工作。
3.每周五下午4: 30組織本部門例會；
1)傳達公司精神；
2)總結壹周的工作；
3)安排和布置工作任務；
4)調整下屬的工作狀態；
商店日常工作:
1.維護本部門的工作秩序。
2.管理設計任務:
1)協助財務部收取裝修押金，開具收據，確認設計任務；
2)向設計師安排設計任務，填寫設計任務單。
3)跟蹤設計過程，協助並督促設計師在限定時間內做出設計方案。
4)審查設計方案和施工圖紙、工程預算和裝修合同。
3.協助設計師與客戶簽訂裝修合同。
4.將裝修合同移交財務部登記。
5.將裝修合同中相關施工部分的簽字復印件移交給工程部和財務部。
合同移交程序:簽訂的合同(所有文本、電子表格預算、效果圖)由設計部提交給財務部，簽字人填寫合同明細；財務部將合同登記備案。設計部填寫工程通知單，送工程部負責人簽收。工程部向財務部借合同進行審核和施工準備，然後將合同交還財務部保管。因某部門疏忽造成合同內容丟失的，處罰該部門主管500元。
二、員工日常工作規定
1.上班時間必須掛工作牌，否則每次罰款50元。
2.為了大家的安全，設計師外出要做好登記，違者罰款20元。3.設備的責任是個人的，所以請保管好自己的設備，比如第二天壹早。
在網站上發現未關機的，罰款50元(跑圖除外)，損壞硬件設備的，個人負責。
4.上班時間不上網，不打遊戲，違者每次罰款30元。
請保持個人桌面衛生和公共場所衛生。談談判後自覺清理
判表，10分鐘未付20元罰款。
6.辦事大廳是公共區域，吸煙者和用餐者每次會被罰款20元。
7.不允許任何人在公司做任何不在分公司的事情，包括繪圖和打印。
50元罰款壹次，拒不改過者辭退。
8.不允許任何人將公司的資源變成個人資源或透露給他人。
除了加工，並扣除所有傭金。
三。設計工作流程中的責任和義務
1，設計師必須按公司內部定額報價，不得錯報、遺漏或擅自更改。
定額表明，由此造成的壹切經濟損失由設計方承擔。
2.設計師無權擅自打折。未經授權，設計師將承擔所有折扣。諸如
如果需要折扣，請咨詢設計部主管。大家要把握好火候，不要給客戶放不下的感覺。
3.簽訂合同後，設計師必須向部門主管匯報並做好登記工作，然後交給財務部門，再填寫開工信息表並發送給工程部。合同及相應材料在財務部存檔。因檔案丟失無法結清賬戶的，由保管人負責。
4.設計師有義務監督整個施工過程。
5.從量尺之日起，圖紙必須在規定時間內完成，並由部門負責人審核。(要求:封面、目錄、各方簽名)
6.設計師必須在交底時間親自到現場。
7、工程催款責任人為施工監理，其他相關人員有義務配合工作。
8.工程的各項責任設計方有義務配合事故的處理，因設計造成的事故由設計方承擔。
四、客戶服務工作規則和管理規定
為加強公司信息資源管理，提高文件簽署成功率，以文件記錄為實物記錄，特制定如下規定:
(1)客戶資源的登記和調度
客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業務員帶單客戶、公司帶單客戶組成。因此，所有信息資源必須登記在單個文件中，否則將被處以50元/次的罰款；然後設計師上報給總監，總監統壹管理，給設計師發清單。其他任何人不得私自送單，否則罰款100元/次。
1.所有上門客戶將由前臺員工接待和討論。前臺了解情況後，會向設計主管反映，設計主管會安排設計師服務，並登記客戶來訪記錄。誰接待客戶誰負責跟單，每次都要填寫跟單記錄表，直到客戶簽完合同或者找別人裝修為止。
2.業務員的所有客戶必須及時跟進跟單，提供基本信息(如業主姓氏、樓名、面積、平面圖等。)為設計師接下來的作品。跟單不及時，罰款20元/次，單源丟失，罰款100/次。
紀錄片
1.接到訂單後，設計師要及時出圖、報價、與客戶溝通，及時準確地記錄文件記錄表，反饋給部門負責人。若未及時填寫此表並反饋給主管，則處罰20元/次，若單源丟失，則處罰100/次。
2.每周壹、周五，收集紀實記錄表，交總監辦公室檢查，養成做工作記錄的習慣。
3.在紀錄片制作過程中，設計師對客戶進行回訪，並進行跟蹤，及時了解客戶動態，提高簽約率。跟單回訪超過三天的，處罰為20元/次的罰款，丟失單源的，處罰為100元/次的罰款。
4.銷售員和設計師要保持及時溝通，讓銷售員和設計師及時了解自己客戶的具體情況。
5.任何公司的單壹來源，設計師等。不得私自認定為無效客戶，經雙方確認並報總監批準後方可停止跟單。不允許任何人浪費公司資源，否則罰款100元/次。
6.在設計服務中，至少要跟蹤客戶五次，了解客戶的真實意願和需求動態；在售後服務上，至少跟蹤客戶兩次，及時發現裝修過程中和裝修後的各類問題，以便及時為客戶處理相關投訴、維修等問題。
7.各種文件、表格必須認真填寫，嚴禁相互復印；違者將受到嚴懲並被開除。
8.所有罰款由董事開具，由公司財務執行。
9.公司回訪期間，如果客戶對設計師不滿意，要求更換，情況屬實，無條件更換設計師。
(3)跟單的要求和原則。
1.設計師必須有團結合作的精神。
2.派單原則是公平公正，簽單能力作為參考。(挑單，私轉單，停單2輪)
設計師壹定要安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下可以接單。(如發現其他設計師已經約好客戶，將強制接單，並給予嚴重警告，停止兩輪處理。)
4.客戶信息由前臺或總監安排，設計師收到信息後必須及時跟進。(相關處理見上文)
5.設計師接待客戶壹定要有好心情，沒有狀態或者情緒低落的設計師是不會發單的。
6.前臺和總監在給客戶介紹設計師的時候，可以采取適當的口頭表揚！(這是我們優秀的設計師XXX，非常擅長XX風格...)
7.設計師見到客戶後，壹定要充分理解客戶的意圖，說話時註意客戶的眼神，註意客戶語言背後的想法，並做好筆記(每筆訂單都有設計主管檢查，發現沒有，每次罰款100元，發現不明每次罰款50元)。能量室要想盡辦法和客戶打交道，盡可能用壹些實質性的東西留住客戶，讓客戶覺得自己是真的在為他工作。客戶走的時候，他約好下壹次，起身送行。顧客走後，前臺主動和設計師了解情況，做好登記。每周五主任會檢查壹次，每次發現不明就罰款50元。
8.如果同壹個設計師同時拜訪不止壹個客戶，其他設計師、接待人員、銷售人員都有義務和客戶打招呼、聊聊天。絕對不允許導致顧客坐在長椅上。(沒有合作精神的員工應自動離職)
9.如果設計師有很多工作要做，需要請其他設計師協助，可以向總監提出。分配問題必須事先討論，以防止沖突。
10.設計師不要拒絕同事的建議，互相學習，共同進步。
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12設計師要多溝通，共進退，共同加班，對每壹單都要做詳細的分工安排，提前約定好提成比例，任何情況下都不推脫工作，主動承擔責任。壹旦合作不來，及時向總監匯報，重新安排。
13.當客戶提出更換設計師時，設計師應主動向總監匯報更換事宜，並有義務將客戶資料移交給新設計師，公司會給原設計師安排新的任務。
14.原則上，設計師不能單幹，更不能讓有效客戶刻意流失，因為每壹個客戶資源都來之不易。如果設計師對客戶沒有感覺或興趣，可以向總監說明更換設計師。
15.設計師有義務配合業務員測房談客戶，推脫者停單2輪。
16.千萬不要讓客戶私自拿走報價單。發現壹個罰50元。
17.不允許設計師私自帶客戶買材料，拿不合理的回扣。壹發現就開除。
18.不能做太多不能做的承諾，不能欺騙客戶，違反罰款50元。
19.設計師發現主管工作不到位可以向公司經理投訴，主管被有效投訴壹次罰款50元。
20.設計師要服從公司的安排，如駐點、宣傳活動、制作宣傳圖等。，都是可以給大家帶來資源的工作。故意逃避或故意不做的，記大過壹次，據實罰款。
21.在我們工作不多的時候，要多看壹些專業的書(無止境的學習)，不允許我們去無聊的網站，聊QQ，這樣會抹殺我們的精神狀態。我們要花這個時間去思考方案是否合理，如何向客戶解釋預算，如何用壹些元素去思考客戶想要的風格...
22.與客戶交談時，多談談妳所知道的。如果妳問的是妳不知道的，就拿著或者幹脆說妳不知道。給自己壹些信心，妳就是專家。
五、設計師工作職責
(壹)咨詢規範
1，客戶咨詢，應該先介紹公司的市場定位(濰坊第壹)、工程特點(質量過硬)、分級報價(合理的質價比)、施工工藝(八級質保體系)。
2.在咨詢時，設計師要充分了解客戶要安裝的房間的基本情況，確定裝修水平、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好測量房間的時間。
3、根據客戶的消費導向，積極推薦相應的價格。
4.設計師要準確的向客戶解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的異同。
5.當客戶要求估價時，應嚴格按照報價進行(報價中未列出的項目應得到公司經理或工程經理的批準)。
6.咨詢期間，不得向客戶承諾改動暖氣和煤氣管道。
7.客戶同意委托我公司裝修後，協助財務部收取委托設計保證金500-1000元(從工程尾款中扣除)，並向客戶開具公司收據。嚴禁寫空白紙條，否則設計者承擔壹切責任。
(2)測量房屋規範
1.對測量房要認真註意，把水暖、暖氣、電表連接、衛生間廚房設施的位置、空間劃分、房屋標高以及所有客戶要求都標出來，以便向客戶說明地下室情況，為客戶提供是否需要維修的參考意見。
2.必要時，應使用數碼相機記錄原始的室內空間。
認真填寫房間測量記錄表，並按約定時間執行。
(3)設計和圖紙規範
1.客戶測量完房子，看完預估設計協議後，會按照公司的設計規範做效果圖。
2.在設計方案和報價令客戶滿意的前提下簽訂施工合同。
3.正式開工前應制作壹套完整的施工圖紙，包括總平面圖、俯視圖、剖面圖、墻面展開圖(家具立面圖)。
4.施工圖原則上應采用A4紙，並由監理簽字。只有在施工交底後，客戶簽字後才能開始施工。
5.當市場有特殊要求時，應同時執行市場法規。
(4)報價規範
我公司按檔次、按房間報價，即按主臥、次臥、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛生間、陽臺報價(不含水電)。
1，報價，要嚴格按照公司統壹的工程項目報價來做，如果有不清楚的項目，要及時咨詢公司技術經濟部門，不允許擅自更改規定的報價。
2.報價時，禁止低點切入或漏項報價(誤差不允許超過10%)。(5)簽名規範
設計師簽訂的合同、圖紙、報價單必須由設計部總監簽字，客戶審核簽字，設計師在合同簽訂後壹天內將報價單、合同提交給財務部。合同由司庫保管。
各部門簽署的文件詳情:
裝修合同-兩份:公司壹份，客戶壹份。
報價單-壹式五份，公司、客戶、主管、領班、工廠各壹份。
全套施工圖紙——五份:公司壹份，工長壹份，工廠兩份。
采購主材明細-壹式三份:公司壹份，客戶壹份，主管壹份。
材料選擇清單-壹式三份:工廠壹份，領班壹份，出納壹份。
推拉門材料交付清單-兩份:壹份給收銀員，壹份給制造商。
設計師提交給公司備案的合同、圖紙、報價，必須有委托人、審核員、設計師的簽字才能生效(設計師、委托人、審核員的簽字都是親筆)。
(六)全程服務規範
1.設計方應提供全程服務，並在簽訂合同時明確開竣工時間表。
2.設計師必須在簽單後的第二天向工程部提交全套工程圖紙。
3.交底人員包括客戶、設計師、主管和工頭、工廠操作員和現場領導。
4.現場交底時，設計方應根據圖紙向工程師詳細介紹設計理念和表達效果，工程師應向設計方提供簽字的交底單。
5.如果設計人員和工程師中有壹方沒有按照流程操作或文件不齊，另壹方可以拒絕在交底單上簽字並向公司報告，由此造成的損失由責任方負責。
6.簽合同前，設計師要向客戶詳細解釋合同。
8.設計人員在項目開工到竣工期間，要與客戶保持密切聯系，發現問題，及時協調處理，杜絕投訴。
六、施工合同簽訂規範
(1)合同及補充條款:
1.合同、補充條款、報價、圖紙必須簽署完整、規範；
2.甲、乙雙方應填寫的項目必須完整、規範；
3.甲、乙雙方簽字部分的日期和月份必須壹致；
4、合同中的工程地址必須詳細，區(縣)、門牌號(路、街號)、小區、樓、單元(門)、房間(號)；
5.合同文本中的“其他未確定條款”需經部門負責人和經理批準後方可填寫；
6.合同中的總金額必須與報價中的總金額壹致(100位數字前)；
7.合同總金額的大小寫必須壹致；
8.合同文本中的“工程款支付方式”必須是公司規定的方式。
9.甲乙雙方必須規範、整潔地填寫合同封面。
10.合同必須按照公司規定的模式認真填寫，否則罰款500元/次。
(2)報價:
1.所有報價必須準確，報價總額必須與合同總額壹致；
2.報價水平必須準確；
3.報價單上的客戶名稱、開竣工日期、聯系電話、項目地址必須與合同壹致，詳細整潔。
4.報價中多項、遺漏和工程量增減之和不超過合同總金額的5%。
5、特殊不確定項目的補充報價必須向工程管理部請示。
(3)圖紙:
1，圖紙必須標註圖紙名稱；
2.平面圖應標明內部尺寸、門窗尺寸、材料和做法；
3、吊頂平面圖必須註明材料方法，造型部位必須標有剖面圖；
4、承重墻必須有標高，標明尺寸，標明標高，標明材料做法；櫃子、櫥櫃、桌子等家具和木制品必須標註詳細尺寸。
(四)合同部分
合同範圍:
雇主:客戶(必須填寫，只能填寫壹個人，妻子、丈夫或父母)
承包商:* *
資質等級:三級
合同號:根據公司規定。
內頁:
甲方應填寫的內容:
用人單位:客戶(無論誰填寫，整個合同必須前後壹致，只能填寫壹個)
授權代理人:不需要。如果是，人員由甲方確定
住所地址:原則上可以不填。
項目地址:必填(盡可能詳細，區、縣、樓號、門牌號)
聯系電話:盡量詳細，包括手機、呼機、家庭電話等。
以上內容可以代書，但最後簽字必須由甲方本人簽字。
乙方應填寫的內容:
這個項目的設計師:設計師本人。
分支電話
項目地址:圖書代替品。
項目內容及做法:見報價表。
合同形式:協商後選擇壹種。
項目持續時間:必須與開工和竣工日期壹致。
合同價格:數字應該壹致。
甲方工作:開工前(三天)做好相關工作。
質量標準:壹般根據我公司《家居裝飾工程質量驗收規範》選取。
爭議申請:壹般向市質檢部門申請確認工程質量。
工程款支付方式:壹般選擇第二種方式:即工程開工前支付65%的工程款，工程中途支付30%的工程款，完工後支付5%的尾款。
(判斷工程的壹半有兩種方式:壹種是自然工期的壹半，另壹種是工廠完工，邀請業主來工廠驗收的時候。)
註意:
1.當客戶在項目進行到壹半之前提出額外要求時，必須先告知設計師。
畫圖紙報價，與用戶簽訂附加協議，雙方簽字後才能開始施工。支付期中付款時，支付增加前總額的30%和增加額的100%。
2.項目進行到壹半後，客戶應將附加要求通知設計方。
畫出圖紙和報價，和用戶簽訂附加協議，雙方簽字。用戶先在財務部支付100%的增項款後，施工隊看到收據後才能開工。
解決方法:壹般先申請仲裁，再打官司，但家裝行業合同中通常填寫合同履行地區級人民法院。
垃圾處理:按照小區物業指定的方式和地點。(甲方負責垃圾清理費)
甲方負責將壹把鑰匙交給乙方施工隊的負責人。
項目完成後，乙方負責將鑰匙歸還給甲方..
其他約定條款:雙方同意，但簽約前必須咨詢公司經理。
其他附表，公司蓋章的，必須客戶本人簽字。
最後壹頁:
客戶簽名必須與上壹個相同，本書不可替代。以下日期可以替代。
雙方的簽署日期必須是同壹年、月、日。
(5)合同的收集和傳遞
1.簽訂合同前，設計師要填寫合同請購單，經主管簽字後到財務部領取合同，並在財務部的請購合同單上簽字。
2.如果主管不在公司，急需簽訂合同，主管打電話給財務部，財務部在合同申請單上註明經理打電話通知。
3.設計師簽合同時，要規範填寫。未經授權的設計人員應上報監理審查。
4.合同簽訂後，設計方應及時將合同連同所有資料送交財務部存檔。如設計師未及時移交合同，導致相關部門銜接不及時，設計師將罰50元次。設計師丟失已簽合同的，罰款500元，並承擔相關損失。
5.設計師交給財務部的材料不全，設計師的工資會延期到所有材料完成後發放。
七、設計師工作流程
1.介紹:熱情真實地向客戶介紹公司的市場定位(濰坊第壹)和設計。
設計特點、施工流程、公司流程、報價和付款方式。
二、溝通:仔細了解客戶房間的基本情況和客戶的基本設計思路。
與客戶充分溝通未來的房間設計，提出壹些能贏得客戶認可和信任的設計意見。
三、客戶資源登記:客戶咨詢時，要及時登記客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計房間數量、簽約時間、客戶來源等。
四。簽約:量完房，做項目預估，與客戶充分溝通。簽訂合同時，客戶確認報價並簽署設計協議，支付500至1000元定金，財務部開具賬單。設計師會在4天內完成效果圖，通知客戶看方案。方案報價通過後，簽訂施工合同。簽訂合同時，客戶應分別向總部財務部、合同、預算公司、客戶支付合同金額65%的定金。
動詞 （verb的縮寫）開工:合同簽訂後三天開工。工程部將安排施工隊將材料帶進現場。開工當天，監理、設計、工長、客戶在現場交底。施工前必須有客戶簽字的施工圖紙，並和客戶壹起驗收材料，填寫材料驗收單。
不及物動詞施工:施工隊伍應嚴格按照公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料、以次充好。公司每個月都會對施工項目進行評比，評出最好和最差的項目，獎優罰劣，重獎重罰。
7.質量檢查:對每壹個在建工程，工程部認真檢查工程質量、進度和現場文明程度，發現問題及時處理。
電話回訪:每個在建項目，公司前臺電話回訪至少三次，進行客戶反饋，認真記錄，並在當天轉給工程部和客服部。
九。投訴處理:項目施工過程中，顧客投訴時，部門負責人應及時處理投訴。部門解決不了的，要及時將投訴轉給客服部門。
客服部及時協調並監督相關部門的處理。客服部填寫投訴承諾書(壹式兩份)，責任人處理後將承諾書交回客服部。客服部電話落實承辦情況，並在每周例會上向經理匯報。當投訴發送給接待員時，接待員應填寫壹式兩份的投訴接待處理表，並將其轉發給責任部門和客戶服務部。責任部門將處理結果反饋給投訴接待人員，投訴接待人員通過電話落實結果。未得到有效解決的，應立即向經理報告，以便處理並反饋給責任部門。
X.中期驗收:項目進行到中期，監理、設計、工長、客戶到現場進行中期驗收(設計也可以提前邀請客戶到現場進行設計驗收)，客戶在中期驗收後三天內向公司財務部支付合同金額30%的中期付款。
11.竣工驗收:工程竣工當天，監理應召集設計、工長、客戶到現場進行竣工驗收。竣工驗收後三天內，客戶向公司財務部支付合同金額5%的尾款(扣除500元委托的設計保證金)，客戶持付款收據到財務前臺填寫客戶反饋單，並出具保修單。
12.工程保修:合同完成後，有兩年保修期。
13.客戶維護:工程完工後，在保修期內，前臺每隔壹個季度要對客戶進行壹次電話回訪，發現問題，及時協商解決，做好客戶維護工作。
八。設計師工作流程的詳細描述