回顧過去的壹年，在酒店領導的關心和各部門的配合下，我部在加強酒店治安管理、完善品類體系、治安巡邏檢查、打造服務品牌、組織學習等方面做了壹些工作。
壹是進壹步健全和完善保障體系。
1.組織實施
自10於6月5438+00接管保安部後，根據酒店保安和消防的需要，成立了防火委員會。現在人事有變動，防火委員會重新調整了。總經理為防火委員會主任，副總經理為副主任，各部門經理為成員。按照“誰主管，誰負責”的原則，實行了三級安全管理目標責任書。
2.系統實現
為了確保酒店的安全，我們根據酒店的實際情況建立了壹套安全制度，使公安消防安全工作真正做到有章可循，有據可依。為此，我們建立了火災報警和火災處置預案、各關鍵崗位崗位責任制、大門崗崗位責任制、巡邏崗崗位責任制、停車場崗位責任制、應急保障程序、消防重點崗位檔案。同時實行公安局和派出所規定的客人信息登記制度，做到認真登記，及時上傳。
3.宣傳教育的實施
為了使消防安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們有計劃、多形式地對員工進行了消防安全宣傳、教育和培訓。今年以來，我們的培訓師(本文來自中科軟件園www.4oa.com，請註明)使用滅火器150次，參加消防安全知識考試170次，觀看消防安全視頻資料65438次。使員工了解防火的基本措施和滅火的基本方法，提高防火的警惕性。
第二，實施安全檢查，確保酒店安全。
為落實消防安全工作，我們貫徹落實酒店總經理和我部每周壹、三、五強調安全防範的指示精神，布置安全防範措施，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修施工現場時間長、任務重的情況，落實重點防範措施，加強巡視檢查次數。在裝修的幾個月時間裏，我們派了安保人員在現場監控，同時實行了動火審批制度，做到了不批準不動火，沒有操作證不動火，真正把安全工作落到了實處。
自接手以來，我們開展了200多次安全巡視檢查，每兩個月組織四次安全大檢查。同時在安全檢查中發現13不安全因素(如1。滅火器過期了。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。)等等。針對查出的問題，我們已下發整改通知書，責令其限期整改。除部分滅火器外，其余均已整改完畢。
第三，打造服務品牌，註重學習和管理。
1.組織學習
作為酒店，要抓服務質量，首先是抓人，抓自身建設，抓員工的思想和素質。只有這樣，員工才能真正理解服務的目的。我們每月召開四次安全會議。充分利用會議與員工溝通，解剖正反案例，向我們酒店灌輸為客人服務的宗旨。同時，對善於開會的員工要及時表揚，對表現不好的員工要嚴肅批評。同時要對員工進行鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，他們的人脈很廣。比如今年10月9日165438+當天，我們領班孔偉(本文來自，中科軟件園，龍看到有客人在門口崗停車，把車停在門口，擋住了去後院的路，於是告訴司機不要在這裏停車，會影響其他車輛進出。他必須停在這裏。再跟他說的時候，他不但不聽，反而罵人，還對我們工頭拳打腳踢兩次。我們工頭從來不還手，後來被拉走了。當時對面移動公司的人也很生氣。他們告訴我們主管妳為什麽不幫員工打司機。從這個角度來說，正是因為我們經常開會學習，強調鐵的紀律，所以從主管到員工都能做到這壹點，忍字當頭。
於是，工頭孔維龍在所有的保安會議上被高度贊揚，案件被解剖:如果當時我們還擊了，我們的情緒會得到平衡，但損失會更大，直接影響我們大孟崗保安在客人和周圍群眾中的聲譽。甚至對我們的保安有不好的看法，因為我們有這樣的保安，主要是酒店領導平時教育培訓的結果。
2.人性化管理
加強對員工的管理是我們部門應該壹直做的事情。如何加強對員工的管理是我們部門應該更加重視的。只有這樣，才能在今後的工作中充分發揮員工的積極性，用奉獻來回報企業。
第四，服務質量
1.大門港服務
大門崗是我們酒店為客人服務的最前沿。他的服務質量關系到客人的第壹感覺。因此，為了保證我們的服務質量，我們將從以下兩個方面來實施:
第壹，定期組織員工開會學習，培養員工對企業的奉獻精神。只有這樣，服務質量才能到家。
二是服務質量，大門口停車場的安保服務，以便在客人車輛來來往往的時候指揮車輛服務，指引方向。尤其是在寒冷的天氣，日曬雨淋，他們總是站在服務的最前線，為客人服務。
2009年工作計劃
新的壹年，保衛部緊緊圍繞“形象新變化”的思路，突出“變”字，樹立保衛部新形象。
全年工作的總體思路:
1，與各部門簽訂2009年度消防安全責任書；讓大家肩上有擔子，心裏有安全，保證酒店的安全。
2.完善各項規章制度，確保酒店安全。要確保酒店消防安全運行，確保酒店消防安全，做到萬無壹失，堅持預防為主，防消結合。在工作中不斷完善和遵守各項規章制度，使用系統管理人員，成立安全檢查小組，定期檢查酒店及周邊場所，發現安全隱患，及時協調其他部門進行整改，杜絕壹切安全事故的發生。
3.配合人力資源部對新員工進行崗前消防安全培訓和考核。考核不合格者堅決不準上崗。並每季度組織壹次專職消防安全培訓。
4.開展學習閱讀活動，建設學習型組織。針對部門員工平時不太註重理論學習的情況，要制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發酒店資料，或者寫學習心得，督促和鼓勵部門員工學習，尤其是酒店業務知識。做好月度、季度和年度檢查，取得成效並改進。全面提升部門員工素質。
5.該職位應輪換。部門每個崗位(崗位設置、停車指揮、消防監控、保安)每兩個月輪換壹次，改變過去固定崗位的模式，讓每個人都能熟悉和勝任每個崗位的工作，全面發展。
6.加強內部考核，實行末位淘汰制。樹形象，統壹制服(配有腰帶、肩章、帽徽等。)，部門所有員工均為上班著裝，展現全新面貌。與人力資源部合並
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建立的考核標準將用於評估每個部門員工，並把最後壹名淘汰。連續三個月考核得分最低的，予以下崗。人員通過招募高素質退伍軍人來補充。
7.整頓保安宿舍。學習軍隊宿舍管理，借鑒好的宿舍管理經驗，做到整潔清晰，帶動酒店整個宿舍的管理更上壹層樓。
8.平時多關註員工的思想，經常交流(本文來自中科軟件園www.4oa.com，轉載請註明)關心和愛護員工。與壹些貧困員工個別談話，幫助他們找出存在的問題，鼓勵他們在新的壹年裏跨越式地提高服務質量。
2008-12-10
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