裝飾公司前臺工作流程前臺是壹個企業的發言人，是企業的面孔，因此是壹個重要的崗位。企業的客戶第壹次與企業接觸就是找到妳，妳最少要掌握公司的工作流程，部門結構，是客戶了解公司的導遊。了解公司的發展史、特點、長項和短項、妳就可以輕松地獲得客戶的好評，為公司留住客戶。妳可能對公司地具體業務不是行家裏手，但要略知壹二，不能壹問三不知。因此要處處留心學習。表達能力很重要，但更重要的是對客戶的熱情，要站在客戶的位置想問題，他們想了解的東西就是妳所要知道的。壹、前臺接待客戶工作流程1、客戶進店（分兩種情況：認識的客戶；不認識的客戶）整體流程：▲認識的客戶接待整體流程：見客戶進門時→起身禮貌迎接“某某（先生、小姐）歡迎光臨，閣檸裝飾”→引導入座→倒茶水並請所負責的設計師→洽談中隨時查看客戶是否需要增加茶水（增加茶水時禮貌用語：您好**，打擾壹下，幫您增加茶水。）→見客戶要離開時，走到門口作出“請”的姿態並禮貌的說“**，您/您們請慢走”，客戶出店後，揮手示意。▲不認識的客戶接待整體流程：見客戶進門時→起身禮貌迎接“歡迎光臨，閣檸裝飾”→引導入座同時詢問客戶稱呼和所負責的設計師→倒茶水並請所負責的設計師→洽談中隨時查看客戶是否需要增加茶水（增加茶水時禮貌用語：您好**，打擾壹下，幫您增加茶水。）→見客戶要離開時，走到門口作出“請”的姿態並禮貌的說“**，您/您們請慢走”，客戶出店後，揮手示意。2、同事陪同客戶進店整體流程：見同事陪同客戶進門時→起身禮貌迎接“歡迎光臨，閣檸裝飾”→倒茶水→洽談中隨時查看客戶是否需要增加茶水（增加茶水時禮貌用語：您好**，打擾壹下，幫您增加茶水。）→見同事陪同客戶要離開時，走到門口作出“請”的姿態並禮貌的說“**，您/您們請慢走”，客戶出店後，揮手示意
二、前臺日常工作流程
1、搞好老板辦公室和接待客戶室的衛生2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。3、應對設計師手頭現有的工作充分掌握，這可做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然後填寫《意向客戶溝通記錄表》。5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，了解客戶對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪壹次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。8、①為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核後，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後，由前臺負責通知其前來報到。②人才報到後，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。③負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。並且存檔整理