壹.安保管理
1)，做好小區的治安管理工作，維護良好的治安秩序。
2)、學習規章制度和崗位職責，特別是新員工的培訓。繼續做好小區的安保工作，確保小區的正常秩序，為業主提供壹個安全、舒適、優雅的居住環境。確保社區六年無刑事案件。
3)加強部門內功梯隊建設，努力培養骨幹。
4)、做好小區消防安全工作，力爭全年無消防安全事故。
5)加強軍事訓練，在20XX年提高部門員工的整體軍事素質。
6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級安全部門的工作職責，責任到人。通過檢查考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工積極性，促進工作的有效完成。
二、工程維護管理
1)管理、維修、維護整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控、公共設施的運行，保證小區各種設備設施的正常工作。
2、加強對裝修戶的監督管理。
3.為業主提供有償服務。
第三，環境衛生的管理
1)在環境衛生方面，根據小區的實際情況，主要加強對樹葉、苔蘚的打撈，用於河道的清潔。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部門制定嚴格的工作計劃，並結合保潔工作程序和考核辦法對保潔工作進行監督檢查。繼續開展裝修垃圾袋裝定點堆放、集中清運管理，加強小區衛生檢查，確保小區整潔美觀。
3)要求清潔部門按照開發商的要求。
第四，客戶服務管理
1)持續加強客戶服務水平和質量，業主滿意率達到95%左右。
2)進壹步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。
3)與各部門密切合作，及時妥善處理業主的糾紛、意見和建議。
4)完善客戶服務體系和流程，基本實現制度化管理。
5)加強部門培訓，確保客服人員的專業水平得到顯著提升。
根據公司的培訓政策，制定客戶服務管理培訓工作計劃，提高服務意識和業務水平。對員工進行有針對性的素質教育，促進員工愛崗敬業。從服務意識、禮儀、業務知識、應對能力、溝通能力、自律等方面反復加強對員工的培訓。，並在實際工作中加以檢查和落實，以提高管理服務水平和服務質量，提高員工的整體素質。
五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度，用制度規範日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備維護，讓業主滿意，大力開展家政保潔服務、園林維護、水電維護等有償服務，在為業主提供優質服務的同時，增加管理處多元化經營收入。
六、根據公司年度計劃，創建文明和諧社區。
根據公司年度管理工作計劃，20XX年的工作重點是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規範服務標準，嚴格執行國家、市有關部門制定的法律法規和公司制定的各項規範制度，逐項整改完善。根據績效考核體系中的日常工作考核標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位要求。擬定業主車輛按要求停放到位的可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備。
20XX年，銀都舒鳴物業管理辦公室將以務實的物業服務態度，以東湖物業管理公司壹流的物業管理水平和公司整體工作方針為方向，圍繞開發商的重點工作，保質保量完成各項工作任務和考核指標，全心全意為業主服務，在提升服務質量方面取得良好成效。