易車訊 2022年9月9日，特斯拉在亞洲單體面積最大的交付中心——北京蟹島特斯拉中心迎來開業壹周年慶典。當天，特斯拉在北京蟹島特斯拉中心舉辦了“T-talk”線下活動。本次活動以“特斯拉的極佳服務”為主題，向參與者們深入講解了特斯拉智能、高效的自助提車體系、立體化的服務體系，以及為用戶帶來“100個放心”的創新服務。
據統計，特斯拉用戶反饋滿意度超過99.24%，在新能源汽車領域樹立了行業服務新標桿。同時，特斯拉也正加速拓展北京區域的服務網絡，位於北京順義、房山、大興三家特斯拉中心也即將開業。
智能高效交付體系 打造個性化提車體驗
活動當天，參觀者探訪了占地面積約為1.2萬平方米北京蟹島特斯拉中心。為了確保交付效率，這裏貫徹“全程可視化”原則設計，正面墻壁被落地窗覆蓋，視野通透、壹目了然。恰逢北京蟹島特斯拉中心迎來客流量高峰，大廳內，停著壹輛輛嶄新的特斯拉車輛，不少車主在車前拍視頻紀念自己的提車日。
進入北京蟹島交付中心裏面，壹樓是廣闊的交付區域，可以同時交付超過百輛新車；能夠俯瞰整個交付區域和業務辦理區的二樓，以簡潔明快的裝修風格布置了休息區，細心設置的小沙發和按摩椅，讓用戶在辦理業務的同時，可以得到更好的休息。
特斯拉北京交付經理薛清揚介紹，特斯拉為用戶提供了充足的車位和便利的充電設施，用戶可以通過‘車主講堂’學習用車小竅門、也可以通過車主俱樂部與車友們小聚，在多媒體影音區感受特斯拉科技與智能的魅力。特斯拉關註每壹位用戶的體驗，致力於將行業壹流的服務和具特斯拉特色的交付體驗帶給更多消費者。
在直營模式下，特斯拉的整個服務體系都呈現出高效、便捷、個性化的特點。在交付方面，包括北京蟹島特斯拉中心在內的所有交付中心均創新應用Delivery Vision智能交付系統。它可以幫助車主確認預計交車時間、讓員工更好地掌握業務辦理狀態，而北京蟹島特斯拉中心也能更有效地分配交付現場的人力資源，提高交付速度，帶來數字化、智能化的交付體驗。
日前，得益於特斯拉上海超級工廠產能提速，特斯拉車輛交付周期大幅縮減，以Model Y後輪驅動版為例，其交付周期已縮短至1-4周，特斯拉Model 3後輪驅動版的交付時間縮短至6-10周。已訂車用戶和新下訂用戶，均可享受提速交付。特斯拉北京交付經理薛清揚介紹，十壹黃金周將至，消費者提車熱情空前高漲，北京蟹島特斯拉中心將全速運轉，保障車主盡快提到愛車。
今年，特斯拉還上線了“自助提車”服務，車主只需在線上繳納尾款、提前辦好保險和臨時牌照，並將證件寄到當地特斯拉交付中心，即可在交付當天直接前往門店，最快40分鐘左右即可完成提車。在部分地區，特斯拉交付中心還提供“特意到家”服務，將新車直接送到車主指定的交付地點。?
立體化的服務，為用戶帶來最優解決方案
在特斯拉的直營模式下，特斯拉400在線客服、智能服務、移動服務、鈑噴中心和服務中心多個服務團隊各司其職，可為用戶提供遠程診斷、線下維修、移動到家服務等多樣選擇，覆蓋多種服務場景。
特斯拉車主通過Tesla App預約服務後，特斯拉虛擬服務中心的技師會對車輛進行遠程診斷，實時為車主答疑解惑，或通過OTA的方式對部分問題進行修復。數據顯示，特斯拉的車輛80%的維修工作可以在不用去服務中心的情況下完成。若車主不方便到店，特斯拉移動服務團隊將在指定地點解決用車難題，並不會額外收取費用。而特斯拉400客戶服務是聯系各個環節的橋梁，7*24小時在線，提供道路救援等業務支持，車主有任何用車問題也可以致電咨詢，相當於車主的“萬事通”。
除了線上服務，特斯拉在中國開設了149家實體服務中心，覆蓋64座城市。23家直營鈑噴中心，覆蓋19座城市；164家授權鈑噴中心，覆蓋118座城市。特斯拉直營鈑噴中心擁有高品質設備，質量經過層層把關，配備經驗豐富的高素質員工，提供維修車輛外觀鈑金件、車體車架主結構等壹系列維修服務，不僅維修質量更有保障，並且更加環保，保證用戶的健康。
直營鈑噴中心嚴格采用特斯拉高水準的水性漆工藝行業嚴格的工藝標準，以全球領先的維修技術確保更好的維修效果。用戶在日常剮蹭或鈑金受到損傷後，可通過多種方式預約後再前往特斯拉直營鈑噴中心獲得維修養護，每輛前來維修的<a class="hidden" href="https://car.