電話營銷是以電話為主要溝通手段，致電客戶進行主動銷售的模式。借助互聯網、傳真、短信、郵件投遞等輔助方式，通過專門的電話營銷號碼，以公司名義直接聯系客戶，利用公司自動化信息管理技術和專業運營平臺，完成公司產品的推廣、咨詢、報價、確認產品成交條件等主要營銷流程。
電話營銷要求銷售人員具備良好的說話能力、清晰的表達能力和壹定的產品知識。作為壹種方便、快捷、經濟的現代通訊工具，電話正變得越來越普及。目前，中國電話普及率已達98%以上。根據最新調查，居民的家庭電話除了與親戚、朋友和同事的壹般聯系外，還用於咨詢和購物。65%的居民使用過電話詢問和咨詢服務，20%的居民使用過電話預約和購物。現代生活追求快節奏和高效率，電話營銷作為壹種新時尚正在走進千家萬戶。