消費者協會的投訴電話是12021，也可以通過信函、面談、網絡等方式，但無論采取哪種形式，都必須有以下內容:(1)投訴人和被投訴人的基本情況。投訴人的名稱、地址、郵政編碼和電話號碼；被投訴人的名稱、地址、郵政編碼和電話號碼，消費者委托代理人投訴的，應當向消費者協會提交授權委托書；(2)具體投訴內容。損害事實的處理和與經營者的協商；(3)具體證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或者接受服務與損害之間存在因果關系。消協壹般不保留原始證據(原件、實物等。)由爭議雙方提供；(四)具體的投訴請求；(5)投訴的日期。
法律客觀性:
工商行政管理局處理消費者投訴辦法
第十壹條
消費者投訴應當符合下列條件:
(壹)有明確的被申請人；
(二)有具體的投訴事項、事實和理由；
(三)屬於工商行政管理部門職責範圍的。
工商行政管理局處理消費者投訴辦法
第十二條
消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網站投訴平臺投訴的，應當寫明:
消費者的名稱、地址和電話號碼；
被申請人的名稱和地址；
投訴的要求、理由及相關事實依據；
投訴日期等。
消費者通過電話或者上門投訴的，工商行政管理部門的工作人員應當記錄前款所列信息。