如果平臺沒有給出合理的答案，就撥打當地電話12315。消費者協會主要受理以下兩類投訴:
(1)消費者對所購消費品質量、價格、安全、衛生計量的投訴；
(2)消費者對服務質量、服務質量和價格的投訴。
消費者協會不受理下列情況的投訴:
(1)采購商品生產銷售投訴；
(2)企業間(含個體戶)經濟糾紛投訴；
(3)個人之間私下交易商品的投訴；
(4)不能提及被告姓名和地址的投訴。
(五)不符合有關規定的投訴
當消費者買到假貨或劣質商品，與商家發生消費糾紛時，如果兩個家庭能夠協商解決糾紛，可以節省很多溝通成本。當雙方協商無法解決溝通時，消費者可能會去工商局等市場監管部門投訴，這可能需要更多的時間。投訴熱線號碼可能很多，多線接聽，壹定程度上給消費者投訴帶來很多不便。而且對於老年人來說，由於不擅長使用網上的查詢熱線，也不壹定能找到辦法。
撥號時請記住這些要點，快速準確地表達自己的訴求。請明確告訴接線人員妳要投訴或舉報的當事人的具體姓名和地址，比如不要說某條路上的服裝店，要說店名和詳細位置，以便執法人員到場處理，並保留發票、收據、收據等相關憑證。壹般市場監管系統受理投訴舉報的期限是壹年，所以妳壹定要在有效期內反映。
壹、協商解決
發生糾紛後，消費者與經營者就與糾紛有關的問題進行協商，在自願、互諒的基礎上，通過直接對話，陳述事實和理由，分清責任，達成和解協議，使糾紛得到解決。協商解決消費者權益糾紛是壹種快捷、簡便的糾紛解決方式，對消費者和經營者都是壹種理想的方式。實際上，日常生活中大量的消費者權益糾紛就是這樣解決的。關閉問題。
第二，投訴和調解
投訴定義:消費者投訴是指消費者因日常消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費權益爭議後，請求消費者權益保護組織進行調解，以維護自身合法權益的行為。《消費者權益保護法》規定，消費糾紛可以通過消費者協會調解解決。