我家大概三四月份開始裝修，是萊蕪這邊的萬泰，屬於泰安管，問題壹大堆。在這裏絕不是故意黑妳萬泰公司，都是我們裝修過程實際遇到的問題。因為曾投訴到萬泰老總那裏，人家真是風度翩翩，態度非常好，跟下層這些人真是不壹樣，這就是人家為什麽能當上高層領導而妳壹直爬不上去，這就是高層領導人該有的風範。下面壹壹列舉我們的問題：
與萬泰老總相比，在下層工作的監理、設計師等人態度相當惡劣，跟妳的領導根本就不是壹個層次的，自己施工失誤還不主動出來解決。先說設計師，24歲，就比我大壹歲，對我媽媽那是什麽態度，用很惡劣的詞語攻擊長輩，那次把我媽氣得要暈倒，監理害怕了，給萊蕪的白總打電話，這個什麽白總說他們沒有義務給我媽媽打電話叫120，難道只有讓顧客生氣的權利嗎妳這麽大的公司就出這種“人才”嗎？妳的下層施工人員真的亟需好好調教。要是那天我也在場非得給這設計師壹巴掌，後來施工還沒結束就把我qq刪除了，想咨詢問題都沒法咨詢，最後給他投訴到他領導那裏才道歉。妳年紀輕輕不會連起碼的尊老愛幼都不會吧？不管妳手裏的技術怎麽樣，不管妳給我家的裝修圖是什麽情況，這些妳心裏清楚，我不點明，也不說妳名字，給妳最後留足面子。也不管妳是不是新人，不管妳對裝修設計這方面手藝是否硬朗，妳對顧客基本訴求總該滿足吧？顧客有不明白的地方妳該耐心解決吧？如果妳爸媽是客戶的話，如果有人這樣對待他們，妳會怎麽想怎麽做？妳是什麽感受？妳總會盡最大限度滿足他們的需求吧？如果妳設身處地為顧客著想、耐心溝通解釋，還會有後期這些投訴問題嗎？還會扣妳工資嗎？這樣弄的大家都不好過，妳臉上也沒光。都是年輕人，都是上過學念過書的，妳有什麽資本在長輩面前口出狂言。我現在教教妳，妳這壹行不光是技術行業，還是服務行業，因為顧客是給妳送錢的，所以妳欠顧客的，所以妳就要用壹顆真誠周到的心面對顧客，為顧客提供最優質的服務。妳是新人，這些東西妳公司不教給妳我教給妳，妳不懂的地方我也告訴妳。我也是剛剛工作不久，我也從事服務行業，我的工作純是良心活，我是怎麽對待我的工作的？我真想讓妳來我身邊學學。當妳手裏技術沒那麽硬氣的時候妳就把自己身份位置降低點，謙虛點謹慎點。當妳的態度合格認真的時候，就算妳的技術再怎麽不成熟，我們也會諒解妳，誰還沒當過新人？誰還沒點惻隱之心？我媽也是當長輩的，怎麽會不體諒妳壹個當孩子的？話都說這份上了，希望對妳們的工作有所幫助，別再禍害更多人了。
再說塗料工刷塗料這壹項，我家墻體塗料顏色是綠色，可是從側面看墻體是壹道壹道很明顯的分界，我不知道是否是由於塗料顏色深才導致的，想找塗料工解決但這塗料工耍小聰明讓我們不要告訴他們領導，怕扣工資，可是呢，我們可憐他們了，沒有給他上報領導，結果這人最後連我們電話也不接了，沒辦法還是告訴他們領導，反正妳自己幹活妳自己掙錢，妳不把妳的顧客當回事就是不把妳的錢當回事，扣妳工資也是白扣的，也是妳自找的。妳幹這壹行的，先不說妳的技術，因為技術是個太基礎的東西了，除了技術最重要的就是專業精神，妳幹服務業的沒有個專業精神怎麽能夠勝任，怎麽讓顧客滿意，說白了顧客就是給妳送錢的，就交錢的時候裝得跟孫子似的，我們遇到問題找妳的時候壹個個跟大爺似的。誰自家還沒有裝修買東西的時候，等妳家下次遇到問題的時候，妳怎麽對待妳顧客的總會有人那樣對待妳，妳還真不用不信這個邪，風水輪流轉，中國幾千年的文化精髓都在這幾個字裏頭，歷代王朝的變遷妳不是沒有耳聞，沒有誰能風靡幾十個世紀勢頭都不改變，在萊鋼誰找萬泰裝修誰後悔，誰吃壹肚子氣，妳們制定的合同嚴之又嚴，我們打官司肯定是打不贏妳，但是不代表妳可以壹直占理、壹直“橫行霸道”，總有壹天妳把自己砸妳自己手裏。妳永遠記住，妳從事的是服務業。服務業是什麽，服務業的精髓是什麽，妳自行百度。
餐廳兩邊打的櫥櫃不光滑，承諾壹周內就來拋光，現在就快兩星期了，還是了無音訊。
裝修也算是完工了，但是裝修時的鑰匙壹直都沒有給我們送過來，也就是壹直沒驗收、沒交工，還怪我們最後的施工款項沒有交齊，問題是妳不收工我怎麽給妳錢？哪有大公司幹這種活的？連尾巴都沒有妳就算結束了？妳摸摸妳良心妳過得去嗎？妳壹直拖著就是，就這種工作態度妳大可發揚光大，等妳丟飯碗的時候別哭別後悔。
我記得當時合同是45個工作日就完工，從四月到現在，明天就9月1號，已經五個月時間了，我家大門上萬泰裝修的紙都還沒有撕下來，就因為工期延遲，妳們工期超了太長時間了，違約金是壹定要賠，可是妳們連最後的工期都記不清，可笑不可笑。難道指望顧客自己記住嗎？我再提醒妳壹遍，妳是服務業，妳的服務就是涵蓋壹切事項壹切細節的，顧客只是借妳們的勤勞智慧的雙手來滿足自己的需求，如果誰都會裝修會建材會服務，妳還上哪賺錢去？這麽大的公司就養育了這樣壹幫不明事理的“人物”嗎？
說很多了，該說的我都說了，不該我說的也說了。希望妳們醒悟，希望妳們能讓我們看到專業的力量，不管是技術，還是態度。別只想著賺錢坑錢，該是妳們的自然是妳們的，不是妳們的誰也別想拿走。不管在什麽層面，顧客的合理需求永遠是高高在上的，牢記妳們服務業的宗旨，別給妳們老總丟人。最後還要感謝萬泰老總真誠的態度，不知領導尊姓大名，但對您對顧客的態度敬仰有加。在妳手下員工身上“學到”不少，但反照中更看到了您的光輝。