今年以來，平山區民生訴求制度改革被國務院官網、中國政府網評選為優秀案例，人民網、新華社、學習力等平臺也相繼報道。市委書記王偉忠充分肯定了平山區在民生訴求領域的改革創新，明確要求對這項工作進行總結推廣。
2017年以來，為助力平山區建設“民有所需、民有所需、我有所為”的服務型政府，平山區委區政府借鑒“流程+IT”的做法，開展民生訴求渠道流程優化改革，積極推進“互聯網+政務服務”，依托“創新平山”微信微信官方賬號推出@通過三輪流程優化，“全渠道、統壹發放”、“歸並形式， 縮短時限”、“抓實效、優經驗”、“融智慧、助治理”逐步實現，有力提升了人民群眾滿意度，取得了良好效果和社會反響。
事件處理的全過程是可見的。
五星級滿意度包含在評估中
今年8月8日，@屏山改版上線。此次升級以提升用戶體驗、優化系統功能、提升滿意度評價為重點，標誌著坪山區第三輪流程優化成果完成。
“@坪山”的升級版，重點在“三個創新”。壹是創新“事件處置全過程可視”，讓市民隨時了解處置進展，倒逼業務部門優化流程；二是創新“多維度滿意度測評”，從處置速度、處置效果、服務體驗、系統體驗四個維度豐富測評體系，借助“五星評分法”督促主要責任單位整改落實；三是創新“有獎問答功能”，為職能部門更好地獲取群眾意見。
政府運作更加透明。事件處理全過程公開可見，擠壓了“灰色空間”，為效能評估和監督創造了條件，化解了公眾對“石沈大海”訴求的憂慮，提升了政府形象和公信力。多維數據分析幫助職能部門合理分配資源；暢通的民意渠道可以幫助執政者更真實地感知行政的反應，做出科學的決策。
人的“愛不愛”是測試有效性的最好證明。民生訴求系統上線以來，系統受理事件數量成倍增長，累計受理率超過8萬件，辦結率高達99.56%。將近壹半的事件在65，438+0天內完成，88%在3天內完成。受理通知率和辦理通知率長期保持在100%。同時關鍵指標考核名列前茅，還成功榮獲第五屆杜南鄰裏口碑榜“官民互動獎”，2019年度深圳市基層民生服務創新獎，深受市民好評。升級後，政府和市民通過結合有獎問卷和滿意度測評體系，形成“改進-反饋-改善”閉環，促進政府業務流程優化；短信、微信、電話等多種傳播形式，拉近了公民與政府的距離感，增強了民眾的獲得感和滿足感，促進了積極的社會情緒。已收到60多封表揚信，激發了社會多元主體的活力。
三輪壓縮處理老化
熱點預警和精確幹預
數據是建設數字政府的基石。民生的改變，需要數據來構建微觀的高清社會。數據分析可以更準確地把握民心民情，更清晰地認識管理的短板，更直接地把握矛盾的根源，從而在政府決策中發揮有力的作用。近日，坪山在全市範圍內啟動了《坪山區房地產項目全過程監管指導意見》及其配套工作方案，以構建房地產項目全過程、全方位、全覆蓋的“三全面”監管體系，切實保障公民購房時的合法權益。政策制定的數據來源和分析的熱點問題來源恰恰是平山區政務服務數據管理局對公民投訴數據的提取和應用，是壹個成功的數據應用案例。
坪山區政務服務數據管理局基於采集的大數據，建立熱點敏感事件實時提醒機制，2019向區委政法委、信訪局發送提醒函42封，向各分中心應急值班室等值班室提交應急保障處置事件46次。共編制各類數據分析報告321期，形成近三年民生訴求專題報告集，幫助統計各類數據和報告***113次，為區領導和單位決策提供有力支持。比如為住建局提供與房地產、民生訴求相關的熱點事件，為交警大隊提供與道路交通安全相關的數據，為審計局提供水務局處理的所有事件的數據，為坪山區CPPCC壹屆四次會議提案評選提供參考線索。
今年，坪山區人民政府作為唯壹的區級單位，與市政府政務服務數據管理局聯合主辦了“2019深圳開放數據應用創新大賽”，具體承辦了坪山民生訴求分析大賽，並將脫敏數據向社會開放。60個社會組織和個人團體參與了比賽，以深度挖掘數據價值。
結合@坪山的升級，坪山區同步出臺了《坪山區民生訴求事件管理辦法(第三版)》、《坪山區網格化服務管理事件分類標準(第二版)》和《坪山區民生訴求落實指標評分標準》。辦理時限由原來的1/3縮減為3/5，事件分類由565438+變更。同時，在線推送“二次回復”，梳理教育、營商環境等熱點咨詢事項“二次回復”模板283個，實現市民“二次回復”23次。
平山區還創新了“標簽式”事件管理系統，實現分級分類管理。13大類有88個子類。每日關註收錄深圳論壇、深圳家園等32個熱點論壇，收集發布民生熱點256個，其中人民網“本土留言板”42個，15“高端人才”事件。熱點敏感事件實時通報和預警機制幫助政法部門、信訪部門、勞動部門等部門實現了精準早期介入和及時應對，有效將矛盾化解在萌芽狀態，社會矛盾進壹步緩解，全區群體性上訪和群體性事件數量連續三年處於全市最低水平。
接下來，平山區將繼續推進第四輪民生訴求流程優化，重點在個性化流程設計、特色分析模型創建、跨部門協作機制建立等方面。同時，平山區積極探索民生訴求“壹站式”服務機制，持續整合民生訴求受理渠道、優化服務流程、提升系統功能、深化數據應用，為建設中國特色社會主義先行示範區、構建* * *建* * *享* * *的治理新格局、加快治理能力現代化作出平山貢獻。