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酒店經營中如何平衡業主、管理者和員工之間的利益

酒店是由業主、管理者和員工三部分人員組成壹個團隊***同經營的。從酒店經營目標的角度來說,這個團隊的利益是壹致的,他們都期望酒店能在市場上得到豐厚的經濟效益和社會效益。但從單個群體的個人目標出發,他們的利益又有所不同,主要表現為:

1、酒店業主是酒店的投資者和所有者,所有業主都會把酒店的投資行為作為壹種期待回報的經濟手段來進行市場化操作。業主的利益就是酒店能否成功走上產業化發展道路、能否快速收回投資並帶來收益和回報,但這種期待有壹定的風險,其中有市場經營風險也有金融風險。從整體來講,酒店業是壹個高投入,低產出的行業,中高檔酒店的投資回收期壹般要10年左右。當酒店的現金流支付不了經營成本、管理費用、稅金、折舊、貸款利息等費用而不能產生壹定利潤的話就意味著項目虧損,如果這種虧損不能得到及時控制和改變的話,可能就意味投資失敗。 2、大多數酒店的管理者都是酒店業的職業經理人,他們的利益壹方面是獲得薪水和超額完成經濟指標的物質獎勵,另壹方面是在業內得到更好的發展。 3、 員工的基本利益是工資、福利和各種保險,能參加專業培訓、獲得職務升遷等。 平衡業主、管理者和員工之間的利益關系,業主需按照酒店的經濟規律辦事,給管理者充分授權;管理者應具備優秀的職業品德,盡其所能發揮才幹,擴大市場份額,降低成本和費用支出,創造更多的利潤,並關註員工的職業生涯規劃;員工在崗敬業,為客人提供優質服務,為酒店建立良好口碑聲譽。平衡這三方利益的最佳方法,就是在酒店經營中,統壹思想、齊心協力,努力提高營業收入和利潤,不斷把酒店市場這塊“蛋糕”做大,最終實現三贏。