客控系統是指酒店客房的智能管理控制系統。酒店客房的智能化管理和控制可以通過酒店和酒店客房的智能化節能高科技技術來實現。讓酒店客人入住更加方便安全，服務感覺溫馨親切，也為酒店帶來智能化的系統管理。客控系統不僅提高了酒店管理和服務水平，實現了高效管理和人性化服務，而且符合國家提倡的節能環保功能，從而為星級加分。
壹、系統背景
隨著21世紀信息技術的發展和進步，全球經濟壹體化的進程使得酒店的服務和管理不可避免地要滿足客人的個性化需求，也使得酒店面臨日益激烈的競爭環境和不斷提高的顧客期望，迫使經營者不斷尋求新的途徑來擴大知名度、提高服務質量、降低管理成本和增強顧客滿意度，以提升酒店的核心競爭力。入住酒店的客人對酒店的管理模式和人性化的個性化服務有更高的要求，對酒店業的專業設備也有更高的要求。壹個智能化的機房管理系統不僅要求集中控制和管理，還要考慮實現安全、節能和網絡監控，以滿足社會的需求。隨著互聯網的發展，計算機參與到酒店的日常業務管理中，充分發揮了現代化工作的優勢，提高了服務質量和管理水平，從而促進了酒店的經濟效益。酒店客房的主要功能是為客人提供方便舒適的休息環境。讓酒店員工及時準確地了解客人的需求，為客人提供完善周到的服務；同時，酒店管理者也希望在提供周到服務的同時，能夠最大限度的合理利用能源，避免不必要的能源浪費——節能。因此，業界開發了壹種“客人控制系統”，稱為酒店客房智能控制系統。
二、乘客控制系統產品1，RCU
RCU(客房控制器)是系統的核心部件，采用壹體化設計，工作在AC220V V，具有壹定的擴展性，配置靈活，核心技術強大，提供豐富的控制方式。
1，用弱電控制強電，運行安全，運行穩定，高效節能。
2、多種控制方式，包括集中控制、分散控制和遠程控制功能；
2.網絡通信方式采用RS-485、CANBUS和TCP/IP傳輸數據；
3.RCU具有強大的控制功能和豐富的可擴展性，可根據不同酒店房間的需求提供。
2.插卡電源開關
智能卡門禁開關通常安裝在入口處，與傳統的光電開關不同。它只能用門鎖卡接電，不能用名片和紙。它可以識別和支持TEMIC和M1的門鎖卡。如果是智能通訊電源開關，還能識別持卡人的不同身份和姓名(如客人張、服務員李、王經理等。)，方便酒店做更細致的管理。
3.外部顯示
門外顯示器位於門外，與房間內的服務面板配合使用，同時顯示“請勿打擾”、“請收拾”、“請稍候”，並有門鈴按鈕。有些戶外的顯示屏還有酒店房號顯示，非常方便。
門外的展示可以根據酒店的要求定制。
4.空調恒溫器
空調溫控器可以遠程打開或關閉前臺的溫控器，可以調節客房的溫度。客人插卡取電後可以通過溫控器自由調節客房溫度。
5.維護面板
服務面板提供“請勿打擾”、“潔凈室”、“呼叫服務”、“退房通知”等關鍵功能，指示燈與多功能指示牌和管理電腦同步顯示。系統運行時，背光顯示為黃光，客人點擊後背光顯示為藍光。可以在床頭、玄關、大廳多處設置面板，實現多點控制。
6.弱電開關面板
弱電開關面板有很多種，如自復位翹板開關、觸摸屏開關等，用於控制客房的燈光和窗簾。總的來說，自復位翹板開關以其質量好、壽命長、更換方便而受到酒店的青睞。
7.緊急呼叫
緊急呼叫按鈕安裝在床頭，浴室的浴缸或馬桶旁邊(客人可以方便操作的地方)。這是壹個行程開關。被按下後不能自動返回，需要鑰匙返回。
8、系統管理軟件
客房管理軟件集中管理酒店房間狀態和信息，通過以太網TCP/IP協議以客戶機/服務器模式訪問服務器數據庫，並以各種直觀、交互的方式動態顯示房間狀態，方便監控。
三、客房系統功能
客房控制系統集成了客房信息的響應和照明、空調、窗簾、電視、場景風格選擇等服務功能的集中控制。許多技術實現了節能、服務管理改進和各種安全預防措施。通過使用計算機互聯技術，實現網絡監控:客房人員身份、客人實時服務信息、房門狀態、安全開關狀態、客房溫度狀態等。所有實時信息都在掌控之中。
智能房間控制系統具有智能化、網絡化和標準化的特點。它將科學的管理思想與先進的管理方法相結合，幫助酒店各級管理者和服務人員及時、準確地分析和處理酒店運營過程中產生的大量動態、復雜的數據和信息，從而使酒店管理真正從經驗管理向科學管理轉變。該系統包括以下功能:
1，智能識別功能——可以識別不同人的身份，根據身份接入電。
2.服務功能-提供免打擾、請稍候、保潔、餐飲、退房預訂等服務功能。
3.五位壹體顯示功能——方便服務員工作，避免打擾客人的工作和休息(顯示勿擾、保潔、服務、請稍候、門鈴按鈕功能)。
4、無影服務功能——為客人提供貼身細致的服務(系統為客人提供服務，不打擾客人)。
5.請稍等-當有客人來訪時，通知在門外等候的客人稍等壹會兒。
6.隱藏識別功能——識別客房內是否有人。
7、緊急呼叫功能-配備供客人在緊急情況下使用，系統實時控制。
8、退房通知功能——加快酒店退房速度，減少客人等待時間。
9、紅外探測功能——給客人個人照明，節約浴室能源。
10，安全功能-系統聯網，出現異常情況及時報警。
11，服務人員查詢功能——方便領班及時分配服務員的工作，了解其工作進度。
12，遙控功能——提前為客人服務(開燈，空調)。
13，人性化燈光設置功能——為客人提供舒適溫馨的居住環境。
14，節能功能——為酒店減少不必要的能源浪費。。
15，歷史記錄查詢——方便酒店加強管理，提高酒店安全。
16，聯網功能——方便酒店加強管理，提升酒店知名度。
17、數據共享功能——開放接口與酒店管理軟件數據共享，提高酒店管理質量。
四、主要服務用房
1，請勿打擾。
進入房間後在入口處和床側安裝免打擾開關，套房內增加免打擾按鈕；激活此開關(按下釋放)後，開關上的背光燈顯示藍色，門鈴被禁止，本區域的房間控制中心和服務室收到此信息，信息以圖標顯示在系統管理軟件界面上，門外多功能指示牌上的背光燈顯示藍色；要取消免打擾狀態，需要再次按下免打擾開關，開關上的背光燈顯示黃色。
2.請求清理
進入房間後，要求清潔的開關按鈕安裝在門口。激活此開關(按下並釋放)後，開關上的背光燈將顯示藍色，該區域的房間控制中心和服務室將接收到此信息。系統管理軟件界面會以圖標和聲音提示的方式顯示信息，門外多功能指示牌上“請求清洗”的背光燈會顯示藍色。要取消，需要再次按下釋放開關，開關彈出，開關上的背光顯示黃色，表示請求關閉。
3.呼叫服務
呼叫服務開關按鈕安裝在進入房間後的入口和床側，呼叫服務開關按鈕添加到套房；激活此開關(按下並釋放)後，開關上的指示燈會亮起，該區域的房間控制中心和服務室會收到此信息。系統管理軟件界面會以圖標和聲音提示顯示信息，門外多功能指示牌上的“呼叫服務”背景燈顯示藍色；要取消，再次按下開關，開關上的背光燈顯示黃色。
4.請稍等片刻
請等待按鈕可以安裝在床的側面和浴室裏。當客人發出“請等待”請求時，多功能標牌上的“請等待”背景燈顯示藍色，提醒客人等待。開門後，多功能標誌上的“請稍候”背景燈顯示黃色。要取消，再次按下開關，開關上的背光燈顯示黃色。
5.音樂門鈴
門鈴按鈕安裝在門口，進入房間後門鈴安裝在門的天花板上。當按下“請勿打擾”開關時，門鈴被禁止(靜音)。
6.緊急呼叫(SOS)
緊急呼叫按鈕安裝在床側和衛生間，套房配有緊急報警按鈕；當按下開關時，它會自動鎖定(只有用安全部門的專用鑰匙才能復位)。按下開關後，該區域的保安部、房控中心、服務室都會收到這些信息，信息會以圖標和聲音提示的方式顯示在系統管理軟件的界面上。該信息具有最高優先級，將在軟件中得到保證。
7.退房預訂
退房通知按鈕安裝在入口處；按下此開關後，該區域的房控中心和服務室會收到此信息，系統管理軟件界面會用圖標和聲音提示顯示信息，通知前臺提前打出客人的消費清單，減少客人在前臺的等待時間。
動詞 （verb的縮寫）系統環境控制
1，遠程預設
系統可以通過管理軟件對指定房間的燈和空調進行預設(控制空調的風速和溫度)和遠程延時(延時時間可以設置)，可以定時開啟指定或所有房間的空調和排氣扇。
2.照明控制
當客人開門進入房間時，玄關燈會自動亮起(由門磁開關控制)，然後將卡插入身份識別器上電，這時左右床頭燈和受控插座會自動打開。此時，客人可以通過開關自由控制房間內的燈光。床頭環境燈的開關和樓道管道的開啟，可以實現對環境燈(樓道燈和吸頂燈)的雙重控制。該控制器可以實現床頭壁燈的無級調光。衣櫃燈是延時控制的，延時30分鐘後自動關閉，客人再按壹次後打開。衛生間燈和排氣扇由紅外探頭、室外開關和系統自動控制:客人進入衛生間，燈和排氣扇自動打開(或按下開關開關)；當客人離開浴室時，系統無法感應到任何人。關掉燈和排氣扇。主控開關:按下主控開關，關閉所有開啟的燈，小夜燈自動開啟，進入睡眠狀態。在睡眠狀態下，按下任意壹個控制開關，床燈會先亮30%，再按下任意壹個控制開關，相應的燈就會亮。
3、拔卡斷電
客人拔卡後，房間內未關閉的燈可延時30秒關閉，方便客人回房取回忘記帶的物品。電視和DVD的開關由遙控器控制，電視和DVD插座的電源僅由節電開關控制，即拔卡後自動斷電。
4、空調控制
房間空調器可以利用恒溫器顯示和控制房間溫度的實時狀態，恒溫器可以顯示當前溫度和風扇的三速狀態，並通過控制器主機上傳和接收數據。並具有以下功能:
當有客人在前臺辦理入住手續時，前臺工作人員可以通過系統管理軟件打開房間內的空調，設置運行溫度、模式和延時時間。插卡後會由溫控面板控制，運行在占用狀態(系統不分出租/等待狀態)，同時客人會手動修改溫控器的開關，設置室溫和三速風扇。系統管理軟件可以遠程控制。拔卡後，系統運行在系統預設的狀態(出租無人狀態)。客房保持在26度(以上溫度和時間值可以設定)。當房間未租出或客人退房時，系統會進入節能模式(未租出)，房間會自動以每小時15分鐘的低速或其他可自由設定的狀態運行(以上溫度值和時間值均可設定)，以保持房間內的空氣流通。電磁閥是否受控取決於管理層的要求。
5.安全監測
檢測門的開啟狀態、窗的開啟狀態、保險櫃的開啟狀態，結合識別卡門禁開關提供的各種時間段的占用狀態做出安全判斷，並向房管部門和保安部門提供預警信息。
客房門磁開關:當客人開門插入房卡時，房間走廊自動亮燈，床燈亮。同時，在管理計算機上顯示開/關門的圖標，並記錄時間以供參考。當房間處於出租狀態時，系統將時間設置為18: 00至次日6: 00，當開門時間達到15分鐘時，系統自動報警，要求保安人員(或服務員)到達房間提醒客人關門，以解除警報，提高酒店的安全性。安全門磁性開關:無論任何客房狀態，無論是否插入門禁卡，都能在網管電腦上顯示打開或關閉狀態，並記錄時間。當客人離開酒店並準備退房時，前臺工作人員將檢查保險箱的狀態。如果保險箱關閉，它會提醒客人是否有貴重物品留在房間裏。確保客人的財產安全。
6.影子服務
當確定房間內是否有人時，可通過樓層服務臺監控房間的入住情況。如果房間裏的客人沒有出差，服務員可以主動為客人打掃房間裏的垃圾。客人回來，看到房間幹凈整潔，會覺得神清氣爽，很舒服。當管理人員想要查詢某個工作區域的服務人員時，只需在客控管理軟件上打開服務人員瀏覽模塊即可，方便管理人員及時調配服務人員的工作，提高酒店的服務質量——快速、準時、準確。