通過直營客服的技術方案，青島海景花園酒店改造前建設的系統，除了日歷房預訂系統沒有與直營客服合作外，其他系統都已經開通。蘭州酒店接入了大部分直接客服的數字營銷工具，包括微信商城、會員體系、社群營銷、儲值卡等等。
除了直接客服的工具和體驗，酒店自身也做了壹些調整，以配合新的營銷方式。
考慮到網上商城需要實時監控和反饋，兩家酒店都設立了專門的部門，與直接客服的團隊壹起運營網上商城，涉及網上商城運營、員工職業素養培訓、服務設計等。
隨著疫情得到控制，蘭州酒店入住率開始回升，青島海景花園酒店入住率、房價、收入均恢復到去年同期的80%。
如今，為了順應新的銷售趨勢，直郵在Tik Tok推出了直銷功能，在Tik Tok設立了商家官方商城，通過Tik Tok獲取流量，比如匹配Tik Tok KOL與酒店的合作。新興平臺如Aauto Quicker、小紅書也在同步溝通部署中。