負責所轄樓層客房接待服務的監督檢查，確保客房接待正常、順利；
掌握員工的思想和工作，充分發揮班組長的作用。善於說服動員，做耐心細致的思想工作；
根據具體接待任務組織調配人力。接待VLP並協助員工掌握布局規範和要求；每天巡視房間布局、清潔度和服務質量，保持正常穩定的水平；
匯總並核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報告。