2.如果客人沒有預訂，先詢問客人需要什麽樣的房型，然後詢問酒店當時的房態，告訴客人可以安排的房型的具體類型和價格。
3.客人詢問房型和房價，同意入住。請出示相應的有效證件並登記，根據他需要的房型和房費開具入住登記表，收取壹定的房費押金並填寫相應的房費押金單。
4.然後制作房間的房卡，將入住登記表、房費押金單、房卡、早餐券等相應單據交客人簽字。
5.行李員會帶領客人到房間，同時叫客房服務部做好接待工作。
6.退房時，請打電話給客房服務部的同事詢問客人的房間情況，並檢查房間內是否有客人遺留的物品、損壞或丟失的酒店物品和已付費的物品。然後客房服務員會通知前臺接待員核實客人實際入住情況，並要求客人出示房費押金單，收銀員會核對最終消費金額和房費，並填寫相應的結算單，要求客人簽字後再收取房費。
7.結算無誤後叫客房服務員打掃房間。
具體手續應該比這個詳細，我只能記住這些，呵呵，僅供參考，希望能幫到妳。