現代酒店業的管家服務概念，起源於“世界金鑰匙組織”的金鑰匙服務。現實中，私人管家的角色壹般出現在高檔酒店。所以，作為壹名優秀的私人管家，無論是外表還是內在品質都有很高的要求，就像話劇《五星級酒店》中的潘玉龍壹樣，有親和力，眼神溫柔，舉止得體，讓客戶享受到服務，感受到家的溫暖。
顧客進入酒店，在大堂就能看到管家和管家都身著黑色“燕尾服”，臉上總是掛著親切的笑容。在接待VIP客人時，有周到細致的管理服務流程。首先要制定詳細的接待計劃，包括了解客人的生活習慣和個人愛好，比如洗澡時喜歡的水溫，吃飯時喜歡的飯菜。客人入住後，“燕尾服”要根據客人的喜好，對事先擬定的接待方案進行調整和充實，為客人的日常、行程、用餐等生活細節提供服務，保留管家日記，管家的服務也是24小時。最重要的是，在服務期間，私人管家最基本的職業道德就是對客人的個人隱私嚴格保密。除了酒店的VIP客人，管家會根據其他客人的具體情況安排是否需要私人管家服務。比如壹些老年客戶行動不便，需要貼身照顧，管家會馬上做出相應的安排。
雖然私人管家服務的是壹定範圍的客戶，但他通常會住在特定區域的房間裏，或者提前進行重要的接待預訂。通常包括政客、商界名人、大牌明星等。，但大多數情況下會為入住酒店的客人服務，根據情況提出合理要求。