攝影？|?郭？搖動
編輯？|?簡（女子名）
出品？|?邦寧工作室
天亮了，我們開車從北京海澱區中關村出發，壹路向南，沿著京港澳高速、新元高速、石家莊繞城高速、張世高速的連接線行駛了大約305公裏，駛下石家莊橋西區南二環高架橋，左轉，然後過了壹條馬路。當我們擡起頭，我們可以看到壹個獨立的4S購物公園。
這是2020年2月23日，是全國防控新冠肺炎疫情“最緊張、最關鍵的階段”。和其他地方壹樣，這家4S店的檢測非常嚴格。在我們量了體溫並確認沒有問題後，我們必須登記我們的拜訪，然後才被允許進入石家莊的東風厲安德店。
大門距離裏約100米。日產和啟辰兩個牌子，立在陽光下。牌子前的紅色橫幅上寫著“本園已消毒，進入請戴口罩，配合登記和測溫”。下面有三款車，分別是Tiida，樓蘭，啟辰T70。
沿著這個巨大的停車場，有公園的綜合服務大廳。服務大廳左側整齊地擺放著壹些日產新品牌汽車，右側是東風日產4S店和東風啟辰4S店。東風厲安德店占地2000多平方米，總投資5000萬元，員工125人。當我們到達公園時，因為新冠肺炎仍處於疫情期，4S店還沒有正式復工，公園裏人很少。
東風厲安德南店的前身可以追溯到2012。當時西二環立交橋還沒建好，橋下就是東風日產4S店，旁邊就是東風標致4S店。立交橋修建時，東風日產4S店被征用，隸屬於4S店的經銷商集團負責人退出東風標致渠道，在原東風標致4S店的基礎上改建為東風日產4S店。
三年後，經銷商集團的負責人碰巧遇到了東風冀南公司總經理尚，遞給他壹個橄欖枝——是否願意進石家莊。東風南方有這個意向——東風南方進入河北市場後，已經在保定、滄州、涿州布局，但還沒有進入石家莊。
壹拍即合。2015年，東風南方從保定派出壹名店長接管了這家東風日產4S店。2016 1月，東風南方宣布進入石家莊，東風日產東風南方厲安德專營店成立。當年7月，它就住在東風日產4S店旁邊，東風南方厲安德啟辰專營店開業。截至目前，石家莊共有五家東風日產4S店，其中三家隸屬於中升集團，兩家隸屬於東風南方。
2019年，東風南方厲安德店銷售2704輛，在石家莊五家東風日產4S店中排名第二。疫情前2020年目標是2550輛，月銷量170輛。受疫情影響，到2月23日，2月份只賣了4款車，分別是天籟2.0L、軒逸、軒逸經典、藍鳥。
第壹輛車，軒逸，於2月2日售出。東風南方厲安德店總經理王鍇對此印象深刻，而那天恰好是他的第壹天值班。顧客是壹對年輕夫婦。2月1日，他們與銷售顧問取得聯系，約好第二天過來看車。
這輛車是給我妻子買的，讓她開車去上班。老婆剛考完駕照，還沒開車過馬路，但是2月3號要上班。家裏人擔心疫情，大家壹湊，幹脆買了輛車。現場看車後當場交錢。老公說晚上要帶老婆出去跑幾圈，第二天再開車去上班。
王鍇了解情況後，安排銷售顧問將車送到對方家中。春節後第壹天上班就把車賣了。銷售顧問那天在抖音視頻上說，我很開心。
走進東風日產厲安德店，十幾輛展車壹字排開。王鍇告訴我們，從初六(65438+10月30日)開始，我們開始輪流值班，比往年晚了壹兩天。壹開始每天六七個人，值班經理，壹線接待崗，技術人員。後來逐漸增加到20多人，值班時間從上午9點半到下午4點。
執勤期間不能掉以輕心。疫情初期，厲安德店根據東風南方集團和東風日產廠家的要求采取了防護措施。展廳每天消毒兩次，值班人員每天量體溫兩次，上午壹次，下午壹次。同時，提前準備好防護用品，如口罩、防護液、消毒液等。
值班員工大多來自周邊社區，期間會互相輪班，待厲安德店全面復工後再安排休息。我這樣做是因為我吸取了教訓。
2月3日，家住保定的銷售經理坐高鐵去石家莊值班。平時他就住在厲安德店旁邊的小區，但他回來後，小區明確規定，租房的外地人不能進小區。我不能帶著房間回去，而且當時住酒店也不方便，所以王鍇協調他回家上網工作。此後，值班由方便進出周圍社區的員工代替。
他們還密切關註員工動態。厲安德店沒有湖北籍員工，大部分來自周邊市縣，如邯鄲、保定等。他們自己在家隔離，由厲安德店監控和統計，每天定期向集團和廠家匯報。
值班期間，員工食堂未開放，原則上未向顧客提供午餐。員工午餐是專門和附近壹家餐廳簽約的，準備好了就送過去。
王鍇告訴我們，疫情期間店裏顧客不多，平均每天兩三批，壹般集中在10後和下午2點後。
非常時期，非常營銷。對於準客戶，主要是維護，銷售顧問經常和他們保持定期聯系。同時，他們也嘗試了線上直播，或者是厲安德店自己做，或者是聯合河北東風南方的其他店做。消費者雖然不能線下看車，但可以在線上了解。
效果還不錯。有些客戶是看了直播後來看車的，指向性很強。通過直播，銷售顧問壹可以回顧產品知識，二可以和目標客戶交流微信，幫助選車，解決到店看不到車的痛苦。
我們去厲安德店的那天，壹位名叫付宏偉的樓蘭業主正在等待維修。他的第壹輛車是邁騰，2012買的，修了很多次，換了變速箱。他是去年4月份換的車。當時他在漢蘭達和樓蘭之間選擇，最後花了26萬買了樓蘭。他給出的理由是樓蘭更流線型，配置更好，性價比更高，坐起來更舒服，更省油。
從2月6日開始，厲安德店售後部門開始打電話提醒保養即將到期的顧客。無論是銷售還是售後，原則都不是主動邀請顧客到店，而是疫情關懷優先。對於有急事的客戶，盡量預約邀請。第壹，是基於安全考慮。第二，客戶不必停留太久進行維護。
從2月17開始，厲安德店開始積極向社會和政府申請復工。王鍇說，他們已經按照復工的要求做好了壹切準備。3月1日中午，他在朋友圈發了壹條正式復工的消息。
以下是2月23日，邦寧工作室驅車3個多小時，行程300多公裏，在東風南方厲安德店到店拜訪的片段。呈現了特殊時期東風南方180多家4S店的縮影，給我們留下了難忘的疫情記憶。
01.
新車展廳
▲東風南方厲安德店新車展廳全景。
▲展廳為銷售顧問配備了手套等防護用品，大家會定期更換。
▲展廳每天都按照標準進行消毒。
▲廢棄口罩等細節妥善處理。
▲展廳裏每壹輛新車都貼著保護膜。
▲疫情促使壹些客戶決定買車。甚至當商店因工作而關門時，顧客也來看車。
▲幫寧工作室現場采訪消費者。
02.
售後
▲值班期間，客戶每天預約保養，售後服務顧問及時提車。
▲壹名琦君女車主將車交給售後服務顧問。
▲售後服務顧問耐心解答車主的疑問。
▲車輛維修期間，有客戶在已消毒的休息室等待。
▲客戶到車間與技術人員交流車況。
▲疫情期間，大部分客戶返廠維修。
▲技術人員壹絲不茍地檢查底盤。
▲技術人員拆除輪胎上的釘子，消除安全隱患。
03.
值班人員
▲員工和車主進大門前要測量體溫，登記信息，加盟店會免費贈送口罩。
▲員工是最重要的資產。加盟店為每位員工提供壹次性口罩和手套，讓大家安心工作。
▲疫情期間值班的人少，售後派壹個人做幾個人的工作。
▲救援人員24小時待命，隨時準備出發，現場解決客戶突發問題。
▲銷售人員跟進意向客戶。
▲金融服務顧問幫助客戶最快拿到貸款，及時提車。
▲財務部員工與支付沒有任何聯系。
▲加盟店為值班員工提供外賣午餐，每天通風消毒餐具。
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