個性化服務有：
發現客人的衣物淩亂→幫客人折疊，外套可懸掛到衣櫃內並留言提醒。
發現洗面盆裏放有未洗好的衣物→可主動幫客人清洗，並提供洗衣粉與衣架備用。
發現客人擱在面臺上日用品超過三樣→墊壹方巾，並將物品按高矮順序擺放整齊。
發現客人將礦泉水置於床頭櫃或冰箱內→將新補充的礦泉水放在同樣的位置。
發現房間客人自帶了茶葉→提供茶具，並留言致意。
發現客人將浴巾當枕頭→根據厚度提供小枕或蕎麥枕 並留言詢問客人是否舒適。
發現衛生間擱著沒有皂碟裝卻使用過的香皂→提供皂碟。
發現有開啟的火龍果、西瓜、橙、蘋果等→提供保鮮膜。
個性化服務的重點 規範化、標準化服務給客人帶來滿意；及時地提供客人的所需，給客人帶來滿足；而滿足客人潛意識中的服務需求可以給客人帶來驚喜。
因此，高水準或真正意義上的個性化服務，就是把個性化服務定位為“滿意加驚喜”，立足在“驚喜”上做文章。個性化服務的基礎 員工滿意度是個性化服務的基礎。
個性化服務不是酒店服務標準要求的，而是超出標準要求之外，員工出於自己高度的敬業精神和對酒店的主人翁精神驅動下實施的非常規化服務。要讓員工持續的對客人實施個性化服務，離不開員工對酒店的高滿意度。