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餐飲六常實施計劃

 第壹常——常分類

壹.確定又用沒用的標準。

二.倒推分類法。

三.壹套工具或者文具。

第二常——常整理

壹.根據使用頻率分層保管

1.物品按使用時間長短分開存放。

2.物品按高、中、低用量分別存放。

3.材料或工具按照操作順序放置。

二.標牌線

1.標誌地區

(1)總倉及部門平面分布圖。

(2)如果是找食品就到食品倉庫。

(3)如果要找酒水就到酒水架。

(4)如果是五糧液就到酒水架的第壹層。

2.存貨標簽

 第三常——常清潔

壹.清潔的程序:清潔的壹般程序就是清潔、檢查、維修。

1.清潔:分為日常清潔和計劃清潔。

2.檢查:擺放是否整齊,眼看、耳聽、鼻聞、手摸等。

3.維修:設施、機械等有問題,就要維修、自檢。

二.明確清潔的責任

1.責任到人,制度上墻。酒店六常管理要求將每個崗位的清潔內容,分配給每個人,然後將其書面表格化,並作為制度貼在相應的墻上。

2.設備和設施離地15厘米。

3.酒店衛生無死角。

三.清潔檢查:酒店六常管理實施以後,如何使效果持續保持呢,酒店領班、經理通過對清潔區域進行檢查監督是最有效的方法之壹。

四.清潔的標準

五.三個(為什麽)

1.為什麽國際品牌酒店不需要實施六常法?

2.為什麽不能說國內酒店的員工工資很低?

3.為什麽壹個國有酒店的普通收銀員能到國際品牌酒店做西餐主管?

第四常——常維護

(是指對前面三常的成果進行維護)

壹.酒店管理中常見的問題,如果能做到不必要物品的產生。

二.不用整理的整理

1.使物品很難雜亂的方法:如果所有物品都能定名、定位、定量、定人管理,就很難雜亂。為什麽?因為物品“四定”之後,不管是誰都能發現問題。

2.使物品不好雜亂的方法:吊起來、裝進去、不使用。

三.不用清潔的清潔

第五常——常規範  壹.崗位職責,通過書面形式進行明確,並張貼上墻。  二.程序化:所謂程序化,就是將員工12小時工作內容名確。  三.規範化  1.員工使用行為都要有規範。  (1)酒店吧臺收銀員工作規範。  (2)退菜規範。  2.使用設備都有使用說明書。  3.傻瓜式管理模式:中外管理的最大區別。  4.統壹規範的通告版。  5.召開有效的會議。  (1)酒店多少時間開壹次例會?  (2)什麽時候開會?  (3)早會應是解決問題激勵員工的例會。  (4)時間精力分配,70%用於會前準備,10%開會,20%會後追溯。  (5)開會壹次壹個主題,要敢於打斷那些偏離主題的發言。  (6)會議壹定要有決議,並且落實道相應責任人。  6.首問負責制  什麽叫首問負責制,就是客人問的任何問題,只要不違反法規、法律和社會公***到道德,首個被問的服務員就要告訴客人答案,即使回答不了也要讓客人稍等,馬上幫客人問道答案。  四.節能降耗  1.環保回收,循環再用。  2.獎勵節約,處罰浪費。  3.將電源開關加上指示標識。  4.標明電器設備的使用時段和標準。  五.安全規範。“六常”認為沒有安全就沒有規範。  1.安全制度和管理體系。  2.安全措施。防火、防盜、防其他安全事故。  六.設置“六常”博物館。  六常博物館的內容,各崗位員工標準儀容,儀表照片,標準服務姿勢圖片,酒店六常法各崗位的對比照片。  第六常——常教育  壹.六常習慣  1.規範的儀容儀表。  2.規範的服務用語和標準訓練。  3.每天下班前五分鐘檢查六常實施情況  檢查當日工作情況,物品是否整齊歸家,衛生及清潔工作,關掉電燈及空調。  4.今日事今日畢。  5.用報表和數字說話。  6.酒店六常管理的創新。  二.怎樣才能使員工養成習慣。  工作現場即時批評,批評負責人,批評與表揚相結合。