壹:基礎調查
E1:酒店設備電器先進，功能齊全，使用方便。
酒店大堂、客房、餐廳等場所的物質設施豪華、華麗、舒適。
E3:酒店的物理設施與酒店提供的服務在外觀上是和諧壹致的。
E4:酒店所有區域的衛生都是及時徹底的。
E5:服務人員穿著得體，整潔大方，gfd標準。
E6:酒店承諾在某個時間做某件事，他們就能信守承諾。
E7:服務人員可以按照承諾的時間服務。
E8:酒店服務人員訓練有素，崗位技能熟練。
E9:妳不想被告知接受服務的確切時間。
E10:當妳需要的時候，服務人員可以熱情的幫助妳。
E11:服務人員可以提供及時、高效、快捷的服務。
E12:服務人員的積極熱情
E13:服務人員太忙不能及時滿足您的要求也沒關系。
服務人員值得信賴。
E15:入住後可以感到安全和安心。
服務人員禮貌周到。
服務人員可以在酒店接受培訓，以便做好他們的工作。
E18:妳覺得酒店所有的東西都值嗎？
服務人員可以為您提供個性化服務。
服務人員知道妳需要什麽，並且總是關註妳的需求。
E21:酒店可以從妳的最大利益出發滿足妳的需求。
E22:即使您有特殊需求，也想讓您在任何地方都住得方便。
第二，其他調查
E1:電梯等公共設施完好。
E2:中央空調很舒服。
E3:客房服務很好。
E4:客房安全
E5:前臺便捷的預訂程序。
E6:前臺便捷的註冊程序
E7:前臺結賬程序方便且準確。
商務中心的服務很好。
E9:停車服務好。
良好的食品衛生。
E11:合理用餐時間。