1：樓層服務員的儀容儀表及禮儀禮貌。
2：新員工對工作崗位的了解。
3：崗位職責。
4：基本工作流程。
5：樓層服務項目。
6：應知應會及註意事項。
7：樓層客房的分析，種類、數量及大小。
8：做床的規範要求和註意事項。
9：房間客用品的配備及擺放標準。
10：棉織品的配備及擺放標準。
接下來就要進行詳細的摘要：
1：樓層做房分三種：空房，走客，住客房，如何去做。
2：設備問題何時自檢。
3：衛生間的清掃及衛生標準。
4：做房後合格的客房標準。
5：客房內電器的安全使用及保養。
6：客房內家具物品的擺放及保養。
7：計劃衛生的重要性及註意事項。
8：計劃衛生的時間（根據我店團隊住店的規律，淡季時間段進行）。
9：計劃衛生怎樣達到考核標。
10：衛生、漏項如何檢查。