所謂消費者投訴，是指消費者為日常消費需要，因購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生糾紛而提出的解決問題的書面或者口頭的異議、抗議、索賠和請求。
為規範我國工商行政管理部門處理消費者投訴的程序，及時處理消費者權益爭議，保護消費者合法權益，經2014年2月中華人民共和國國家工商行政管理總局局務會議審議通過，並向社會公布？《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》(國家工商行政管理總局令第62號)自04年3月65438+起施行。
消費者協會受理消費者投訴，實行地域管轄為主、層級管轄為輔的原則:
(壹)對消費者的投訴，由被告所在地的縣級消費者協會或者其下屬分會處理；被告所在地與其經常居住地不壹致的，由經常居住地的縣級消費者協會或者其下屬分會處理。
(二)案件涉及兩個以上縣級管轄區的，由上壹級(市級或省級)同名的消費者協會處理。
(三)案件涉及兩個以上市消協的，由省消協處理；省消費者協會可以委托其管轄範圍內的任何消費者協會處理已經受理的投訴。
(4)省級消協收到的來信和網上投訴案件可直接轉當地消協處理，重大疑難投訴案件可直接受理。
(五)外國消費者投訴國內經營者的，由被投訴人所在地縣級消費者協會處理；消費者在省內滬、蘇、港、澳地區消費產生的糾紛，可向消費者所在地的消費者協會投訴。
投訴形式
消費者投訴可以通過電話、信函、面談、網絡等方式進行。但無論采取什麽形式，都必須具備以下內容:
(壹)投訴人和被投訴人的基本情況。投訴人的名稱、地址、郵政編碼和電話號碼；被投訴人的名稱、地址、郵政編碼和電話號碼，消費者委托代理人投訴的，應當向消費者協會提交授權委托書。
(2)具體投訴內容。損害事實的處理和與經營者的談判。
(3)具體證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或者接受服務與損害之間存在因果關系。消協壹般不保留原始證據(原件、實物等。)由爭議雙方提供。
(4)具體投訴。
(5)投訴的日期。
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