對客房服務員的素質有什麽基本要求？

客房服務員的素質要求包括以下幾個方面:\x0d\ (1)態度端正。不管妳做什麽，妳必須有積極的態度。不能把責任推給其他同事，不能對客人的抱怨充耳不聞，做任何事情都要有高度的責任感。\x0d\ (2)能夠主動承擔責任，公司可以在妳需要的時候主動加班；\x0d\ (3)精通業務知識和技能；只有通過業務知識，掌握操作技巧，才能更好更自信的服務客人，客人滿意了才能有回頭客，那麽酒店的營業額就會提高；\x0d\ (4)溝通能力強:很多工作不是個人能完成的，需要幾個人或者幾個部門協同工作，所以溝通能力也很重要；\x0d\ (5)善於觀察；提供個性化服務的意識，比如如果外面下雨，提前為顧客準備雨傘；\x0d\ (6)適應性強。