酒店裏面的樓層主管的工作內容是什麽?

主管、領班是每個酒店都有設置的，在現代酒店經營活動中，各項行政、接待、服務、生活等方面的工作，都要通過主管、領班這壹級來貫徹落實。他們的地位和能力為：主管領班的地位1主管、領班是酒店最基層是領導者和管理者，是實施各項工作和服務的直接指揮員。2主管、領班是與賓客打交道最直接的壹層領導，壹般表現為要親自直接安排落實對賓客的各項服務工作，解決賓客提出的各種各樣的問題，是賓賓客心目中最可信賴的人。3主管、領班是打交道的帶頭人，是各部門服務員的表率，在各項服務工作中起著模範作用。4主管、l領班是酒店各部門形象的窗口，時刻以“酒店代表”的身份，在迎來送往中展開賓客的服務。5主管、領班的素質，反映著酒店是整體素質和經營管理水平。主管領班應具備的能力1組織協調能力。要能夠合理協調酒店各部門關系，能科學合理調度、調配安排好本崗為的各項具體工作。2分析判斷能力。能對酒店中各項工作和事物進行認真分析，找出其中的主要矛盾和問題，能把事物與其上下左右聯系起來，得出正確的判斷。3有理解誘導能力。主管、領班有寬宏的度量，善解人意，理解所處的情況，能多方誘導、說服、化解矛盾。使壹些問題得到順利、妥協、圓滿的解決。4應變能力。主管、領班要善於領會賓客的心理活動和需求，隨機應變地解決賓客的各種各樣的問題。用壹切辦法盡量達到賓客要求，使其滿意。5開礦創新能力。要敢想、敢幹。有新思想、新辦法，敢於進行科學實驗，有超前思想和超前的意識。6語言文字表達能力。要善於與賓客打交道，說話要有感召力，語言流利、口齒清楚。能正確填寫本崗為業務報表，書學班組工作總結。7操作能力。能熟練掌握本崗位的專業技術和服務技能服務技能，熟練掌握本崗位的工作規範和工作和工作程序。8經營管理能力。要懂得本酒店的經營策略，能把握捕捉市場信息，會進行成本計算，以最少的消耗，取得較大的經濟效益。