第壹：微笑服務，這是至上寶典！
因為我們面對的是陌生客戶，對方的第壹反應總是拒絕，即便需要也是先抱著懷疑的態度。因為妳要賣東西給他，他要討鈔票給妳，這樣的心態很正常。因為存在著這樣的心態，所以我們與陌生客戶的溝通總不能像在聚會上認識個朋友那麽順利，開始的氣氛多少會有些緊張，而微笑就是緩解緊張氣氛的特效藥。當然咯，妳別笑的太陰險，個別長相就很陰險的就另當別論了… …有時候我們會遇到壹些脾氣特撅或是姿態特高的客戶，不是沈著個臉就是拿屁股對著妳，但如果妳壹直在微笑，這壹切都會慢慢融化。微笑就像用小火慢慢融化客戶心頭的堅冰。
第二：與陌生客戶保持合適的距離
面對陌生客戶，在判斷清客戶的性格和心情等情況之前，切末急於和客戶套近乎，有些人性格很冷，套近乎只會更尷尬；而且套近乎時還容易忽略壹些基本的商務禮儀，讓客戶對妳產生反感；此外，在采購產品的時候，客戶心頭的疑雲還沒有散開之前，套近乎只會加重對方的猜忌心。
當然，距離也不能太遠，否則對方覺得妳不夠主動，體現不出足夠的誠意也很麻煩，所以保持壹個適當的距離非常重要。遵循基本的禮儀禮貌，不要可以巴結對方，更不要排馬屁，除非妳判斷清楚能拍準了。
第三：察言觀色
對方在公司裏的職位、決策權、是內向還是外向、心裏在想什麽，這些都要通過觀察和交流去琢磨和判斷的。有了基本的判斷，才能瞄準方向發起進攻。交流可以用壹些禮貌的詢問去試探，但切忌不要說讓對方不舒服的話。
第四：找準位置
搞清楚對方的職位、權限，觀察好性格、年齡後，可以預先給自己設置壹個相對位置，比如自己二十出頭，面對很多五十多歲的客戶時，往往將自己設置成其晚輩，雖然沒在口頭上喊出來，但言語間體現出謙虛、尊敬的態度，因為這壹類人往往在公司位高權重，即便不是也會有這樣的心態，所以謙虛、禮貌、尊敬是必須的；可以更和藹更幽默壹些，讓對方感覺妳蠻精明蠻靈光的，語氣可以親切壹點。而面對年輕客戶，則更多地放在平等合作的立場上，對於嚴肅的人多談談產品本身，和藹的人可以開個玩笑談談身邊的事物（如果對方不忙的話）。
總而言之，找壹個按照雙方年齡判斷比較合適的相對位置去接觸，會讓彼此都感覺比較舒服。
第五：適時恭維
人都是愛慕虛榮的，恭維壹下對方心裏壹癢癢，對妳就有好感了，但前提是妳必須恭維到點上去，讓對方覺得既真實又開心。
面對事業成功人事或是飽經滄桑之類，最好是看看他周圍的事物，比如辦公室的裝修、辦公桌上的小盆景、或是書櫃裏的壹本書，多註意細節，誇其身邊的事物，並借物喻人，借機說明妳很欣賞對方的眼光呀、愛好呀之類的。因為這類人平時聽的恭維太多了，妳要是誇他自己，他只當是馬屁，說的他的耳朵都掉繭子都不會有感覺的，而身邊的事物往往會關系到他的興趣愛好、生活品位，以此切入，先迂回再擊中要害。