十字文明用語：
“您好” “請” “謝謝” “對不起” “再見”，這是旅遊飯店從業人員必須掌握的常用語言。
稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、先生等。
歡迎語：歡迎光臨，歡迎您入住我們酒店，壹路辛苦了，祝您入住愉快等。
問侯語：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、妳好等。
祝賀語：恭喜、祝您節日快樂，生日快樂等。
告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您壹路平安、歡迎下次光臨。
道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了等。
道謝語：謝謝、非常感謝、麻煩了等
答應語：是的、好的、明白了、謝謝妳的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
征詢語：請問您有什麽事，我能為您做點什麽嗎，需要我幫忙嗎，您還有別的吩咐嗎，您看這樣行嗎等。
禮貌常用詞：
初次見面說：久仰 等侯客人說：恭候
客人到來說：光臨 起身離開說：告辭
請人勿送說：留步 求人解答說：請問
向人祝賀說：恭喜 贊人見解說：高見
請人幫忙說：勞駕 托人辦事說：拜托
麻煩別人說：打擾 物歸原主說：奉還
請人諒解說：包涵
這些禮貌用語使用廣泛，成為尊重他人和表示敬意的固定用語，我們應該好好掌握。