答:客房服務員應禮貌解釋房間內使用電器的不安全因素；如果客人需要在房間用餐，告訴客人酒店的用餐服務；及時向大堂副理和保安部匯報這壹情況。
2.前臺通知壹個房間退房，服務員需要盡快查房，但是客人還在房間裏，掛著“請勿打擾”的牌子。我該怎麽辦？
回答:向接待處反映這個情況；註意房間的情況，客人出來後及時查房；註意:即使通知壹個房間退房，如果房間裏掛了“請勿打擾”的牌子，仍然不允許打擾客人。
3.如果客人不想見訪客，我該怎麽辦？
回答:禮貌地向來訪者解釋需要休息或做某事，不方便接待；邀請來訪者到接待處，並為他們提供留言服務；如果客人不願離開或有騷擾客人的跡象，應及時通知保安部解決問題。註意:不要直接告訴來訪者客人不想見，也不要讓來訪者待在地板上等客人。
4.客人有客房鑰匙，想進客房(客人不在)取物品，怎麽辦？
答:首先，禮貌地了解來訪者對客人信息的掌握情況(姓名、性別、公司名稱、與客人的關系、入住日期等。)，並找到客人的電話號碼與他聯系；然後辦理訪客登記手續，陪同訪客到客房取物品；遊客離開後，應及時記錄帶走的物品；客人返店後，及時向客人解釋；如果要拿走客人的貴重物品，必須出示客人的授權書，否則會被婉言拒絕。
5.收拾房間的時候客人在房間裏怎麽辦？
回答:妳應該禮貌地問客人這個時候是否可以收拾房間。在清洗過程中，門應完全打開；在清潔的過程中，動作要輕、要快；如果客人有問題，要禮貌的看著並回答。如遇來訪客人，詢問客人是否可以繼續打掃衛生；打掃完後，要向客人道歉，並詢問是否需要其他服務，然後退出房間，悄悄關門。
6.深夜，客人打來電話，說隔壁客人吵，睡不著。我該怎麽辦？
答:首先，我向客人道歉。詢問隔壁客人的房號，打電話或直接去房間勸導吵鬧的客人；如果客人仍然吵鬧，將情況報告大堂進行整理。
7.客人投訴客人衣服送錯了怎麽辦？
答:了解客人的數量、顏色、特點；與原始洗衣單核對；如果是失誤，妳要考慮是不是寫錯房號或者送錯房間，然後再去查看當天送到其他房間的衣服；如果是單錯，首先要看樓層其他房間是否反映衣服不對；如果實在找不到，就上報大堂整理。
8.客人提前離店但客人衣服還沒洗怎麽辦？
不管什麽原因，妳都應該向客人道歉。然後向客人說明客人衣物的清洗情況。如果及時，應立即清洗幹凈並送到客房；如果來不及，也要在客房打包，並酌情減免洗衣費。
9.客人不在房間時電話響了怎麽辦？
回答:服務員接電話不合適是因為:客人租這個房間，使用權屬於客人；考慮保護客人的隱私；避免誤解。
10，客人從外線電話進來要求退房怎麽辦？
回答:向客人說明，退房前必須結賬並歸還鑰匙；如果客人因延誤不能在中午12: 00前返回酒店退房，可根據情況允許其延遲退房；與客人安排好出發時間，加班另付房租；如果客人沒有在約定的時間結賬，通知收銀員結賬。
11.發現客人壹個人在房間裏連續喝酒怎麽辦？
答:客房服務員特別關註客人的動態；如果合適，可以借用客房服務觀察客人，但要註意兩個服務員必須壹起進入房間，禁止單獨進入房間；通知大堂副理，大堂副理將了解情況並向客人提出建議。
12.發現客人在房間裏用毛巾或床單擦鞋，該怎麽辦？
回答:告訴客人酒店房間裏有擦鞋工或擦鞋服務；標明擦鞋工的位置或擦鞋服務的電話號碼；嘗試清洗被客人弄臟的毛巾或床單。如果洗不幹凈，妳應該根據酒店規定向客人索賠。
13.發現客人在房間裏吵架打架怎麽辦？
a:立即向大堂副理和保安部報告；勸兩位客人離開現場，密切關註事態發展，並在適當的時候檢查客房。如發現設備或物品有損壞，應及時向大堂副理報告，並向客人索賠。
14.客人要求在房間裏放花該怎麽辦？
回答:了解客人要求的花的種類、數量、擺放方式、時間，詢問客人有哪些禁忌的花；了解客人擺放鮮花的原因，進壹步提供細致的服務。如果是客人的生日，妳應該祝賀他們。視情況告知所需費用並要求客人支付或酒店簽收免除；根據客人的要求。
15.客人喝醉了怎麽辦？
答:通知領班和大堂副理及保安部；安排客人回房間休息。永遠不要單獨幫助喝醉的客人進入他們的房間。向同事求助。把垃圾桶放在床邊，準備好衛生紙和漱口水；征求客人意見，為客人泡壹杯熱茶。如果發現客人因精神錯亂而有故意破壞行為，請要求保安部和大堂副理協助制服。密切註意房間內的動靜，防止損壞房間內的物品或客人吸煙引起火災。如有特殊情況，與大副壹起進入房間檢查。
15，打掃房間的時候，客人回來了，怎麽辦？
答:首先，禮貌地要求客人出示房間鑰匙或房卡，以確定這是客人的房間。問客人他壹會兒是否會打掃房間。如果他能繼續打掃，他應該盡快打掃，讓客人可以休息。
16.總機通知壹個房間有外線，電話無法接通。客房服務員需要提醒客人，但是門上掛著“請勿打擾”的牌子。我該怎麽辦？
答:如果門上有“請勿打擾”的牌子，即使外線很急，也不能打擾客人。這種情況要及時告知接線員，接線員會給客人留言服務。
17，準備給客人洗衣服時，發現客人衣服破損，扣子不見了怎麽辦？
答:洗衣房會填寫壹份關於客人服裝特殊問題的通知，發給客人。客人認可簽字後請洗；如果客人不在房間，則為快速洗衣，由大堂副理批準後進行，但仍須提前給客人發通知；註意這類問題，就是不要耽誤客人的時間，不要和客人發生爭執。