語言是指妳實際說的話，包括妳使用的中文和英文。語言交流的註意事項有:
1.用簡單的詞，盡量用客人能聽懂的詞，不要用酒店專業術語。試著用客人說的語言和他們交流。如果客人用英語，我們就用英語，如果客人用中文，我們就不用英語，以免溝通不暢。客人不明白妳在說什麽。(前臺說預授權完成，RC單或字為英文)
2.重申和確認:作為酒店員工，妳必須清楚地了解客人想要陳述的事件，簡單地重復客人提出的需求，以減少客人的表達與服務人員因個人認知差距而產生的差距。如果聽不懂，可以讓對方再說壹遍，直到聽懂為止，尤其是遇到外賓的時候。
3.確認對方是否明白:在做任何解釋和說明的時候，壹定要記得問對方是否明白，讓對方有提問的機會，不明白就繼續提問。
4.耐心解釋:解釋可以幫助客人了解酒店情況，尤其是在表達有問題的時候。
5.友好回應:友好的意見可以軟化吹毛求疵的客人的脾氣。
第二，語音交流
與人溝通時，有時會因為語氣、聲調、音量、音質、口頭禪的影響，無法達到有效的溝通。這種情況應該盡量避免。
1.平穩單調的語氣往往會讓人覺得不被尊重，被忽視。語調的抑揚頓挫能讓客人感受到妳的真誠和善意。
2.和客人說話的時候，妳會因為音量太低對方聽不到，或者因為聲音太大，客人會以為是服務人員在和他們吵架，而不是交流。以對方能聽清楚為宜。
3.言語中的“嗯”、“嘿”、“哦”等言語，讓客人覺得服務人員不耐煩，不願意靜下心來聽客人的陳述，口語也不容易從我們的對話中去掉。有了不斷的練習和自我提醒，頻率和次數是可以降低的。
第三，肢體語言交流
在非語言交流中，最常見的肢體動作是眼神交流、面部表情、手勢、姿勢和談話中的姿勢。前臺工作人員不要用手拖著下巴，腳放在前臺下面的櫃子上和客人說話。看到客人抽煙，要笑著告訴他們，要雙手遞東西。他們不應該接待壹個客人，服務另壹個客人。
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1)與客人交流時，直視對方的眼睛，用心傾聽對方的陳述，是壹種基本的禮貌。從眼神交流中，雙方可以知道對方是否聽話，說話時是否自信。如果妳不敢看對方，他們可能會認為妳在撒謊或者敷衍了事。(剛開始妳可能不習慣看對方的眼睛，不妨從看對方鼻尖開始練習凝視。)
2.面部表情
1)通常我們和客人交流的時候，客人和我們都會看對方的臉色。從壹張張臉上，我們可以看出今天的嘉賓是開心的，憤怒的，悲傷的，還是快樂的。
2)當我們進入酒店工作時，主管可能會要求我們見到客人時面帶微笑，因為從面部表情上，透露給客人的信息是，“我們是酒店專業服務人員，非常樂意為客人服務”。
3)當然，見客人也不壹定要壹直保持微笑，尤其是客人來投訴問題或者不小心出醜，此時心情很不好。如果服務人員還保持微笑，恐怕客人會認為妳在取笑他。這時，表情要真誠嚴肅，認真傾聽客人的陳述。