提起民事訴訟的程序如下:
1.原告應當具有民事行為能力。
2.原告是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織。提起訴訟的消費者必須是在購買、使用商品或者接受服務中合法權益受到侵害的消費者或者其他受害人。
3.有明確的被告。有關方面應對客戶的情況有清楚的了解，以免明確告知客戶。
4.有明確的主張和事實根據。即具體提出對方違約、侵權的事實，對自己造成的損害，應當承擔的民事責任。所以要整理客戶的付款單據，包括其他相關證據。
5、向有管轄權的人民法院起訴。可以在當地法院或者被告所在地法院提起訴訟。
6.向法院提起民事訴訟的有效期間為權利人知道其權利被侵害後兩年內。
7.起訴應當向人民法院提交起訴狀，並按照被告人數提交副本。寫起訴狀確有困難的，人民法院可以記錄口頭起訴，並告知對方當事人。