首先，酒店需要提高服務質量，同時提高酒店的檔次和規模。對於現在的住宿客人來說，也希望自己的住宿環境好，有優質的住宿服務，所以每個酒店最需要提升的就是服務質量。酒店是客人住的選擇。為了自己的酒店生意，對客人的態度和服務質量應該是優質的，所以很多酒店都有這方面的嚴格培訓。但是，即使是嚴格的培訓，優質的服務，也難免會有客人的抱怨。這時候處理好他們很重要，以免影響酒店的聲譽。
處理投訴的首要原則是真誠道歉，然後聽取客人的意見。這是壹個基本原則，客人永遠是對的。這是壹個酒店服務員的口頭禪。壹般來酒店的客人都會因為壹些原因給出自己的看法，所以只要認真道歉，壹般人很快就會明白。