真誠面對每壹位前來咨詢的客戶，用友好的態度和微笑的面孔讓客戶感受到妳的真誠。
快速準確的回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結論，而是在回答客戶之前要求內部確認！不要誇大產品功能等字母，以免客戶收到貨後產生隔閡。
2.[付款通知]
建議:
A.準備壹個信息通知:“既然我們已經下單，系統會保留訂單3天。建議您在方便的時候支付下壹筆款項。如有疑問，歡迎隨時聯系我們的在線客服。”
B.電話通知:禮貌用語壹定要到位，避免誤導和騷擾電話。先知道不付款的原因，再知道付款。可以適當的推廣我們的品牌，可以鞏固付費，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，謝謝支持。現在的進價是我們的試點/特價，但是我們的質量也是有保證的……”
3.[回訪/留言]
交易成功後，建議用旺旺寫壹些針對性的留言。比如這次我們清倉:“親愛的，目前我們店裏清倉活動中，有7折優惠。除了特價，其他商品都是100以上，也就是減20個活動。歡迎選購！”實在沒動靜，那就采取其他措施:比如回撥老客戶！售後問題請回電。還有，每次賣特價清倉產品，我都會給壹些溫馨提示:“我先跟妳說清楚。這些特價商品我們已經清倉，在換貨範圍內我們會盡力與您換貨，但是不適合退貨。”盡量減少壹些售後工作。
4.[註冊好友信息]
為了更快的完成訂單，提供更貼心的服務，我會把客戶的信息:身高，體重，購買信息登記在朋友的筆記或者後臺訂單裏。“我已經加我爸媽為好友了。我父母的身高/體重和著裝信息已經登記。下次咨詢記得聯系小青。為家長提供服務會很周到。另外，可以知道顧客平時穿的是哪個品牌，分析消費檔次，推薦！
5.【註冊每日日記】
如果客戶暫時缺貨，需要在新機型上架時通知，要建立文檔進行登記:id，要通知的幣別和代碼等。貨壹到就要電話通知客戶，可以用簡潔的語言寫新型號通知客戶購買。
通常會有訂單需要跟蹤，比如物流信息不明，或者貨物缺貨聯系不上。
6.[檢查]
每天和後天刷新計劃，了解銷售情況。並查看哪些需要轉發給其他快遞員，聯系客戶或給客戶留言。
7.在我的業余時間，我會盡我所能獲得其他商店的信息，尤其是著名品牌。鞏固妳的內部和外部知識。
如何寫壹篇客服工作計劃的範文短文2 1？客戶服務工作計劃的組織和工作體系。
組織機構:客戶服務部
工作系統:
●客戶購買我們的產品後，應填寫保修維修卡並返還給公司。我公司將保留此卡和客戶服務工作計劃。
●建立客戶檔案。
●每月定期拜訪客戶，及時了解客戶的最新狀態。
●公司接到客戶電話時，語言友好，態度和藹。詳細詢問情況，上門服務二環以內需要2小時內回復，省外24-48小時。
●技術服務人員不能解決現場的問題。當設備需要帶回公司時，他們應該與客戶協商。他們只有得到客戶的允許才能帶回來，可以暫時讓用戶使用同類產品，等所有問題解決後再換回來。
●技術服務人員應進行掛牌服務，不得吃或拿顧客的東西。
人員配備:我們的技術服務人員均為大專以上學歷，並通過相關機構認證取得資格證書，經驗豐富。
2.客戶服務規章制度的制定和實施
服務規則的制定主要包括:電話支持服務、快速上門服務、補丁和發布、優先服務和響應速度、定期拜訪和交流、培訓服務、工作計劃“客戶服務工作計劃”。
實施:次數不限:只要客戶對系統有問題，都可以撥打我們的服務熱線；對於我們的工作人員來說，用戶的電話將享有最高優先權，我們將優先考慮用戶的電話求助，直到得到用戶滿意的結果。當用戶的系統被診斷為硬件故障時，我們的工程師將立即使用相應的替換備件進行緊急維護。同時，公司總部可以為用戶提供從產品到技術的全方位培訓。
3.服務網點分布、服務方式、服務響應時間等。
服務網點:成都、樂山、宜賓、眉山、自貢、達川、綿陽、德陽、攀枝花、西昌等地都有我們的網點。成都是總部，其余是分公司。
服務方式:全部聯網，采用就近解決。如果需要總公司的技術支持，可以通過電話、傳真、電子郵件等方式獲得。，而且在必要的時候，總公司也可以直接派人到地方解決問題。快速上門服務，當您的系統被診斷為硬件故障時，我們的現場工程師會立即帶著相應的更換備件趕到現場進行緊急維修。我們的承諾是:乘坐最近的航班或火車號(必要時乘車)，以最大限度地減少您的系統故障時間。
故障報告郵箱:，我們的專家在收到用戶的故障報告後，會在最短的時間內給予回復。
服務響應時間:當用戶的設備出現問題時，您可以自行確定問題的優先級和支持服務中心的響應時間。您可以在以下三個優先級中進行選擇:緊急(系統不可用)、嚴重(系統嚴重損壞)和壹般(系統壹般故障)，以獲得不同的響應速度(基於出發時間)。
當今社會，所有的服務行業都在倡導微笑服務。微笑是企業對壹個員工的基本要求，但微笑不僅僅是壹種表達情感的方式，更是壹種工作技能。作為客服人員，應該要求我們把技術技能和完善的服務融為壹體。微笑是壹把劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是快樂心情的壹種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時送去壹個微笑，收獲壹份希望。微笑服務是壹種力量，不僅能產生良好的經濟效益，還能創造無價的社會效益，使企業擁有良好的信譽和口碑。
微笑服務是人際交往的通行證。它既是拉近心理距離、實現情感溝通的階梯，也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要路徑，是實現增值增效服務語言的有力添加劑。我們提倡的微笑服務，是健康的人格、樂觀的心情、良好的修養、堅定的信念等幾種心理基本素質的自然表現。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能保持並永久擁有那種優雅寧靜的微笑服務。
同時，對於如何做好克服工作，我也有壹些粗淺的看法:
第壹，做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質。
客服是壹個綜合技能很高的工作，所以對客服人員的要求也很高。壹名優秀的客服人員應具備以下基本素質:
1，盡力了解客戶需求，積極幫助客戶解決問題。
2.有良好的個人素養和較高的知識水平，了解我們的產品，熟悉業務流程。
3、良好的個人溝通能力，良好的口頭表達能力，對人有禮貌，知道何時何地面對什麽樣的情況適合用什麽語言表達，知道如何處理某些關系，或者有豐富的處理經驗，有壹定的人格力量，良好的第壹印象能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場適應能力強，能夠到現場利用現場條件立即解決問題。
5.外表整潔大方，言行得體。
6.良好的工作態度，熱情主動，能夠及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理客戶投訴和抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表。
表格上應記錄有關投訴或從顧客處收到的投訴的信息，如公司名稱、地址、電話號碼和原因；及時將表格傳給售後服務人員，記錄的人要簽字確認，如辦公室文員、接待員或業務員。
2.立即通過電話、傳真或在客戶所在地進行面對面的溝通，詳細了解投訴或投訴情況後討論解決方案，並及時回復客戶。
3.跟蹤處理結果的執行情況，直到客戶的回復令人滿意。
三。處理顧客投訴和抱怨的註意事項
1，耐心點。
在實際處理中，要耐心傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，不要批評客戶的缺點。
2.態度好壹點
態度誠懇、禮貌熱情是壹名合格客服人員的基本要求。謙虛友好的態度會促使客戶冷靜下來，理性地與服務人員協商解決問題。
3.迅速采取行動處理投訴和抱怨。第壹，可以讓客戶感到被尊重。第二，可以顯示企業解決問題的誠意。第三，可以及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害。第四，可以把損失降到最低。
4、語言得體。
客戶對企業不滿，可能在口頭陳述中過於咄咄逼人，無法發泄不滿。如果服務人員針鋒相對，必然會惡化雙方關系。在解釋問題的過程中，他們要盡可能使用恰當大方的語言與客戶溝通。
5，水平更高。
投訴和抱怨之後，客戶希望關註自己和自己的問題。往往處理這些問題的人的水平會影響客戶期待解決問題的心情。如果高水平的客服人員能夠親自到客戶辦公室或者親自電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，更容易配合服務人員處理問題。
6、多壹點方式
解決客戶投訴和抱怨的方法有很多，比如邀請客戶去拜訪沒有這個問題的客戶，或者邀請他們去參加知識講座等等。
第四，平息客戶不滿
1，認真聽客戶的每壹句話。
2.充分道歉，讓客戶知道妳已經理解了他的問題。
3.收集事故信息，找出最合適的解決方案。
4、提出有效的解決方案。
5.詢問顧客的意見
6.跟蹤服務
7.設身處地，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為新人的粗淺看法。我會在xx年內努力把工作做得更好，向前輩學習，和所有同事壹起做好工作，共同面對新的挑戰。
如何寫壹篇簡短的客服工作計劃範文4忙碌的20xx年即將過去。回顧客服部壹年來的工作，感觸頗深。壹年來，在公司各級領導的關心支持和客服部全體員工的積極努力下，客服部在發現、解決、總結的過程中逐步走向成熟，取得了壹定的成績。
壹是提升服務質量，規範前臺服務。
自20xx年我部提出“首問負責制”的工作方針以來，20xx年是全面貫徹這壹方針的壹年。無論日常工作中遇到什麽問題，都能做到不推諉，負責到底。不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證公司所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。據記錄統計，今年以來，前臺接待電話達26000余次，接待維修10300余次，其中業主日常維修7000余次，公司維修3300余次。電話日均70余次，來訪日均30余次，回訪日均20余次。
在執行“首問責任制”政策的同時，我們在7月份對前臺進行了培訓。主要針對前臺服務規範，前臺服務規範用語，禮貌禮儀，舉止禮儀，送客禮儀，接電話禮儀，舉止行為，前臺辦理業務的用語。培訓結束後進行筆試和日常檢查，每周在前臺提出“微笑、問候、規範”等服務口號。我們按照平時的成績獎懲到月底，大大提升了前臺的服務，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業管理公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。在公園的日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現公園內違規經營和改造。從管理服務的角度，我們善意勸導並及時制止，並與公司法律顧問溝通制定了相應的整改措施，如私自搭建小閣樓、加裝外陽臺罩等。壹經發現，我們立即下發整改通知書，責令其立即整改。
第三，轉變職能，建立傭金制度。
以前客服部門對收費工作不夠重視，沒有專職的收費人員。樓管員兼職收費，周六周日才收，導致樓管員把檢查放在第壹位，收費放在第二位。結果樓管員毫無壓力，收多收少都壹樣，甚至收不收都壹樣，嚴重影響收費率。所以從今年二季度開始改革，取消樓管員，設立專職收費員，工資與收費費率直接掛鉤，建立激勵機制，辭退不適應改革的樓管員。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。第壹階段費率從55%提高到58%；第二期從60%提高到70%；第三期從30%提高到40%。
第四，加強培訓，提高業務水平。
物業管理行業是壹個法制不健全的行業，涉及面廣。專業知識對於物業管理人員來說非常重要。然而，物業管理的理論還不成熟，缺乏實踐經驗。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。
客服部是與業主打交道最直接、最頻繁的部門，員工的素質代表著企業的形象，所以我們壹直在不斷地做好員工培訓工作，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
(1)做好禮儀培訓，規範gfd。
好的形象給人賞心悅目的感覺。物業管理首先是壹個服務行業。我們接待業主來訪，熱情周到，微笑友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能解決業主的問題。在這方面，陳經理專門對部門所有員工進行專業培訓，完全是酒店式的服務標準來要求員工。如果接待員接電話，她必須在三聲鈴響之內拿起電話。第壹句話“您好”，xx物業×號為您服務。前臺服務人員必須站起來服務。不管是公司領導還是業主經過前臺，都要打招呼。這樣提升了客服部的形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
(2)搞好專業知識培訓，提高專業技能。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法律法規，學習相關法律知識，從法律角度解決實踐中遇到的問題。我們還邀請工程部的師傅給我們講解關於工程維護的知識。比如業主申請維修，我們要能區分維修申請的地點，基本的處理方法，師傅要帶什麽工具，工程各部分的質量保修。
Xx年即將過去，回顧過去壹年的工作，感觸頗深，光陰似箭。不知不覺在xx物業工作壹年多了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短的是時間過去了，我才掌握了更多的工作技能和專業知識；成為壹名優秀的客服人員任重道遠，未來的路還很長。
回想起來，仿佛就在昨天，我應聘的是xx物業的客服崗位，而現在我已經從壹個懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx壹員，從壹個陌生人變成了熟悉客服工作的人。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道暢通，才能幫助開展各項服務。客服人員不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對報修完成情況進行回訪。為了提高工作效率，前臺在做好接待記錄的同時，還要負責各類信息的統計和歸檔，使各類信息保存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，各項工作按標準進行。
以下是我過去壹年的主要工作:
1.按要求對業主檔案進行歸檔和管理，並及時跟蹤和更新變化；
2.及時回復業主的報修申請和咨詢，並記錄在業主信息登記表上；
3.辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；
4.對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋；
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪；
6.數據輸入和文件整理。認真錄入和打印公司的信息文件和相關會議紀要，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報表；
7、新舊形式的更替和投入使用；
8.完成上級領導交辦的其他任務。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。在xx物業，我深深體會到了專業和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
在這壹年的工作中，我深深體會到細節的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在xx的每壹天，我都明白，細節不能疏忽，不能馬虎；無論是對通知的每壹行，每壹個標點符號的推敲，還是領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
工作和學習拓展了我的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛做的聖誕元旦的版面規劃，是我自己做的第壹個規劃。當這個計劃得到大家的壹致認可時，我的心裏充滿了成功的喜悅和工作的激情。至於宣傳欄的布置，公園標識系統，春節社區的布置方案，我會認真負責的對待，盡力壹個壹個的做好。
在嶄新的20xx年，我將努力改正過去壹年工作中的不足，在秘書網絡中不斷提升自己，重點做好以下幾個方面:
1，自覺遵守公司各項管理制度；
2.努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；
3.加強文案能力；拓展各種崗位技能，比如學習photoshop、coreldraw軟件的操作；
4.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情；
5.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
(壹)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進壹步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
(3)加強部門培訓，確保客服人員的專業水平得到顯著提升。
(4)完善客戶服務體系和流程，基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門的工作，及時妥善處理業主的糾紛和意見建議。
(六)加強保潔外包管理，做到有檢查有考核，不斷提高服務質量。
回首xx年，我們的工作充滿艱辛和坎坷，但我們收獲了成長和成就。展望明年，我們將迎來機遇和挑戰。為此，客服部全體員工將繼續團結壹致，與齊新壹起努力，實現部門目標，為公司發展貢獻力量。
1，狠抓隊伍內部建設和工作紀律。
2、定期交流思想總結。
3.建立經理郵箱，接受員工建議，更好的為業主服務。
4、完善管理制度，根據工作標準，制定作業標準。
5.人員的招聘和培訓。
6、建築驗收內容，實地考察。
7.房屋交付的準備和實施。
8.空置單位的管理及代租代售業務。
9.完善業主檔案。
10，收費催收。
11.處理業主的投訴和咨詢問題並跟進工作，建立回訪制度。
12.組織學習和培訓，提高員工的工作水平和服務質量。
13，定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。
14.組織社區文化活動和業主聯誼活動。
15，負責辦理入住、驗房、交房、裝修的所有手續。
16.簽訂物業服務合同、裝修協議等文件。
17.根據業主要求開展其他有償服務。
18，監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時整改。
19.定期召開各部門服務質量評估會議，持續改進服務質量。
20、領導交辦的其他工作。
如何寫壹篇簡短的客服工作計劃範文5理論是行動的先導。作為壹名客服人員，我深深明白學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，是工作的實際需要。今後，我將努力提高自己的業務水平，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
1.作為壹名客服人員，我壹直認為“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難，需要代班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全身心投入代班工作；每當公司要開發新業務時，總是對新業務有壹個全面細致的了解和掌握。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司的新業務全面深入發展。
2.在工作中，大家要嚴格按照“客戶至上，服務第壹”的工作思路，對客戶的詢問給予詳細解答；對於客戶反映的問題，積極穩妥解決，對於自己解決不了的問題，積極如實向上級反映，爭取盡快給客戶答復；對於客戶提出的問題，解決與否，都要詳細登記，每天咨詢，發現問題及時解決，有效杜絕錯漏。同時虛心請教老同事也是做好工作的重點。學習和借鑒他們的工作經驗和技能，不僅有利於自己的工作，也有助於與各部門的協調和溝通。
3.不要遲到，不要早退，不要偷懶。能認真積極地完成領導交給的任務。