1和xxxx年工作回顧；
壹年來，我們主要做了以下工作:
首先實行簽到簽退制度，每月檢查統計記錄，對遲到、早退、曠工的員工進行處罰，保證酒店的正常工作時間。
加強管理，提高管理水平，充實管理隊伍。
建立考勤制度、例會制度和工作記錄制度，完善監督機制。
2.工作中深深感受到自己的不足，以後會在這幾個方面努力:
不斷學習，提升自己，加強銷售業務知識和各方面知識的學習。
在做好這個崗位的同時，我們會繼續開發新的客戶群體。
做好內部客戶的維護和溝通工作。
有計劃地安排營銷工作。
做好客戶統計，不斷加強聯系，做好客戶投訴和反饋信息的處理。
與酒店銷售部緊密合作，接收餐食和接待服務。
3.XXXX年的工作計劃:
建立月度質量檢查機制，公布各部門月度質量狀況。
以貴賓廳為平臺，打造服務亮點，建立優質服務窗口。
調整培訓方向，打造學習型團隊。