隨著國內疫情的有效防控，各方預測五壹假期有望迎來“爆發式出行”。攜程平臺五壹報告顯示，截至4月14日，平臺五壹期間酒店訂單量較2019年增長43%。與此同時，票秒光話題上了熱搜。為了迎接“假日經濟”，旅遊行業的經營者紛紛推出誘人的促銷活動，各酒店預訂平臺也相繼推出“五壹特惠”活動。同樣的房子，貨比三家，總有最低價。
在此背景下，杜南深大件測試團隊選取了六大主流在線預訂服務平臺，隨機選取酒店房源進行體驗。結果顯示，相同房源的價格在各平臺間並不壹致，但有商家表示，如果平臺價格過低，可能會拒絕接單。
評估對象
小豬旅行，同程，攜程旅行，途牛旅行，美團旅行，去哪兒旅行？
評估維度
價格、房源和退款規則。
維度描述
價格主要是從同壹套房子在不同平臺的價格來評估。
房源情況主要從平臺顯示的房源信息與實際房源信息的壹致性進行評估。
撤退規則主要從同壹屬性在不同平臺的撤退時間來評價。
評估方法
A
價格
平臺之間是有價格差異的，和酒店壹樣的房型，在同壹個平臺上也有多個報價。
測試團隊隨機抽取了不同定位的酒店的房源，對比了各個平臺上的信息。發現同壹房源在不同平臺的價格顯示不壹致，同類型酒店在同壹平臺有多個報價。
壹個豪華大床房在不同平臺的最大差價是564元。
以世界之窗附近某高檔酒店的豪華大床房為例。在用餐服務和確認服務壹致的情況下，6個平臺的價格從900多元到1500多元不等。其中，同價位最高，為1545元；其次是豬，為1231元；途牛、攜程、去哪兒、美團的價格分別為1192元、1151元、1111元、980.49元。這個樓盤在六個平臺上的最大差價是564元。
但是評估出來的豪華酒店和經濟型酒店相差也是幾十到幾百塊錢。途牛某豪華酒店價格最高，達到1749元，與1424元的同程相比差價325元。壹個單價相對較低的經濟型酒店的精致大床房，在美團最高價418元，在去哪兒最低價339元。最大的區別是79元。可以看出，同壹套房子在不同平臺的價格壹般大小不壹。
前述豪華酒店告訴測試組，各平臺的價格與其優惠活動有關，屬於平臺本身的營銷行為。此外，前述世界之窗附近的壹家經濟型酒店告訴測試組，其線下實體店尚未制定五壹期間的房價，目前網上標註的價格是平臺自己制定的。消費者可以在預訂確認後正常入住。
去哪裏？某房報價多達17個。
除了同壹個房源在不同平臺顯示的價格不同之外，在測評過程中，測試團隊還發現，在所有平臺的同壹個房源下，都顯示有多個報價。以上述高端酒店的豪華大床房為例。在去哪兒網平臺的頁面上，房間下方顯示的可選價格多達17種。測試團隊很難通過在頁面上顯示信息來區分價格的壹些差異。同樣的情況也出現在其他五個平臺上。前述房源價格在飛豬上為6，在同程上為10，在攜程上為7，在途牛和美團上分別為11和3。
測試團隊就多次報價的問題致電去哪兒網客服。客服表示，不同的報價是因為不同的價格包含不同的服務，包括不同的退款規則，不同的食物供應和其他附加服務，如延遲退房。然而，對於消費者來說，如果他們只看頁面上顯示的信息，他們可能會
報價不同的原因不僅是附加服務不同，還與平臺本身的營銷活動有關。測試團隊測評過程中發現，在同壹旅程上，部分房源的預訂方式有“***享後預訂”和“直接預訂”兩種。如果消費者***享房源信息，可以比“直接預訂”節省壹元錢。
B
房屋
平臺顯示可以預訂，但商家表示可能會拒絕下單，下單有“等待期”。
測試團隊發現，平臺顯示房源剩余情況和房源價格與商家實際情況不完全壹致，部分商家表示可能拒絕接受平臺訂單。
在各平臺采取不同定價策略的基礎上，在實際預訂過程中，測試團隊發現目標酒店是否對六大平臺開放並不壹致。需要指出的是，這與酒店本身的意願有關。對於全國酒店來說，這個評價顯示，所有在線預訂平臺的房源情況都是壹致的，只是有些自營的民宿、客棧有壹些平臺可以預訂，有些平臺不能。
實際房源與平臺呈現存在“信息差”。
除了實際房源情況與平臺呈現存在“信息差距”，如果平臺上的房源定價過低，商家也會拒絕接單。以較場尾另壹家客棧的大床房為例，其在飛豬和美團上的報價分別為579元和639元。但商家表示，五壹期間兩個平臺的定價低於他們的預期價格，目前不會按照平臺的定價接單。
商家稱平臺價格為“錯價”
同樣的事情也發生在攜程上。測試隊在攜程平臺選了壹家比賽場地盡頭的客棧，訂了客棧的大床房。根據訂單提交頁面顯示，該房產原價為763元。用了5元券，新房115元券，億好買53元券後，價格是590元。與商家報價的780元相比，相差200元左右，是商家定價的近四分之壹。
當測試團隊詢問商家是否可以直接在攜程上下單時，商家表示攜程的價格是“錯誤價格”，是攜程工作人員未經授權使用商家賬號申請的活動價格。不是自願的優惠活動，與商家定價相差太大，不建議消費者在攜程下單。同時，據說其房源之所以在美團上顯示為“已預訂”，是因為美團工作人員經常改價。
格，所以不售賣。對於消費者來說，若遇到了商家不認可平臺價格的情況，可能就會遇到下單失敗的問題，增加時間和精力成本。
對此情況，平臺方稱這是商戶單方面的誤解，該活動不僅對酒店等級會員開放，也對新用戶開放，商戶誤會該活動不對新用戶開放，目前已解釋清楚，雙方達成壹致。
欲縮短等待時間可選擇“立即確認”標簽價格
商家稱，消費者可以在平臺上下單，但是會有“等候期”，價格正確商家會接單，價格錯誤則會拒單。攜程客服方面則表示其平臺上的預訂都無法保證壹定成功，消費者預訂後，仍需等待平臺與商家確認，以最終確認的結果為準，而每個商家的確認時間不完全相同，消費者需要以訂單頁顯示為準。
對於預訂後需要確認的問題，攜程表示，平臺提供多種預訂形式，如想要減少等待時間，可選擇帶有“立即確認”標簽的價格進行預訂。
C
退改
部分平臺退改規則嚴於商戶自定規則
部分平臺的退改規則嚴於商戶自定規則，商戶表示需要按照平臺規則為準。
在退改方面，試客團隊註意到，同壹房源在不同平臺上的規則不盡相同。以某經濟型酒店大床房為例，在房源信息、餐食提供服務都壹致的情況下，六個平臺中，飛豬、同程、攜程和美團的免費取消時間為5月1日18點前，與線下商家的規則壹致。去哪兒的免費取消時間稍有提前，平臺顯示5月1日0點前可免費取消。而途牛的免費取消時間則與商家相差較大，其最晚免費取消時間為4月30日23點前，相較於其他平臺，要求更為“嚴格”。
商家表示，平臺的退改規則由平臺自行決定，若消費者在平臺下單，則需要遵照平臺的退改規則。消費者在預訂時，需要特別註意訂單頁的退改規則，以免在需要退改時造成困擾。
測評小結 在價格、房源信息精準度方面 平臺有改進空間
除了價格、房源情況和退改規則，頻頻被爆出的大數據殺熟問題也是消費者關心的。在酒店預訂方面，大數據殺熟曾是各個平臺的硬傷問題。不久前，在廣州市市場監管局聯合廣州市商務局召開的平臺“大數據殺熟”專項調研會上，包括美團、攜程、去哪兒網在內的10家平臺簽署了承諾書：承諾不非法收集、使用消費者個人信息，不利用數據優勢“殺熟”。而在本次測評中，試客團隊並未發現有平臺出現“大數據殺熟”問題。
總的來看，本次測評的六個平臺雖未出現大數據殺熟的問題，但仍在價格、房源信息的精準度方面有改進空間，同時也應制定更加合理的退改規則。與此同時，消費者在進行酒店住宿預訂的時候，需要仔細閱讀不同價格的附加服務等信息，除在平臺上預訂外，仍需與商家進壹步確定、及時避“坑”，獲得更好的消費體驗。
數據分析及內容提供：南都深圳大件事智庫研究員 劉嘉儀 實習生 鄭少純
設計：劉瀟聰
相關問答：相關問答：在攜程上預定酒店靠譜麽？謝邀！
這兩年關於攜程的負面報道越來越多，壹方面攜程壹家獨大，因為多種業務的拓展和整合，的確出現了這樣那樣服務問題，隨著網絡的普及，這種問題也逐漸發酵，成為社會上負面的典型；另壹方面作為壹個OTA平臺，攜程上會出現壹些第三方產品，作為壹家逐利的公司，攜程上會出現壹些捆綁保險之類的服務或者並不明顯的服務政策，因為用戶疏忽不仔細，所以出現了“被坑”的情況。即便如此，我還是覺得攜程是眾多OTA平臺中最靠譜的壹個，或者是服務最好的壹個，它是我查詢和預定國內機票、酒店的第壹平臺。不是我給攜程強行洗白，只是客觀的說壹下自己的使用攜程的感受。
（圖片來源於網絡）
我用攜程已經有十多年時間，在使用攜程（包括攜程、藝龍、去哪兒）過程中，也遇到過壹些問題，下面列舉幾次典型的問題以及最後的解決方案（前三個藝龍還沒有被攜程收購）：
2010年，通過藝龍預定北京往返加德滿都的機票，回程時東方航空取消航班，但藝龍沒有提前通知到我。藝龍給出的解決方法是免費改簽南航高級經濟艙。
2011年，通過藝龍預定的成都的壹家酒店，入住時被告知預定房型沒有空房。藝龍給出的解決方案是免費升級房型。
2012年，通過藝龍預定成都的酒店，入住時被告知預訂房型沒有空房。藝龍給出的解決方案是免費升級房型。
2015年，通過攜程預訂廣州的酒店，入住時被告知預訂房型沒有空房，需要加錢升級。當我表示要投訴攜程，酒店直接給出升級房型的解決方案。
2015年，通過攜程預定的佛山飛北京航班超售。攜程給出的解決方案是免費改簽廣州飛北京，並補償200元，航空公司賠償100元。
2016年，通過攜程預訂北京往返科倫坡機票，因是特價，不退不改簽，但個人原因需提前回國，嘗試申請退票，攜程與國泰航空協調，退換稅費、服務費以及幾十元的退票費。
2018年，通過攜程預訂的天津往返巴厘島機票，廈門航空取消航班。攜程給出的解決方案是免費改簽山東航空航班，並賠償100元。
（圖片來源於網絡）
當然，不只是使用攜程我遇到過各種問題，還有包括Booking、Agoda、來來會、飛豬等，我也遇到過航班取消、酒店臨近突然取消我的訂單、提供的商品與描述不符等問題。雖然每次遇到問題，我也會感到氣憤，但每次都得到了比較合理的解決方法，並沒有因為攜程或者服務提供商的問題，而造成我旅程的耽擱。分享壹下遇到問題後，如何和攜程進行有效溝通：
遇到問題首先不要慌張或者過於氣憤，先嘗試與酒店或者航空公司溝通滿意的解決方案，如果協調不成，聯系攜程客服投訴，把妳的要求和客服說清楚，讓攜程去給妳協調。不要過於責難攜程客服。其實，有時候像酒店超售、航班超售並不是攜程的問題，而攜程客服也沒有多大的本事幫妳立即搞定很多事情，她們只負責記錄和協調，並根據他們的流程去幫妳與服務提供商溝通，妳需要做的就是告知妳的要求和耐心等待。要求要合理。比如酒店超售，給妳安排升級或者同級別、同區域酒店；航班超售或取消，給妳安排改簽或者停留期間安排食宿等，當然妳也可以要壹些經濟賠償。但是，像不能退、不能改簽的訂單，如果妳預定後想退想改簽，正常情況下是不能滿足妳的要求的。
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既然使用攜程過程中，我也遇到了不少問題，為什麽我還是覺得攜程比較靠譜呢？主要是以下幾個原因：
中國最大的OTA平臺。就和我們買東西買選擇大品牌壹樣，選擇旅遊服務提供商也要選擇有保障的平臺。壹方面保證我們的個人信息、支付信息的安全，另壹方面服務上也會更有保障，也具有壹定的價格優勢。舉個例子，京東也出了很多問題，但是從我十多年用京東的經歷來說，出現問題解決方法、解決速度是最令人滿意的。
完善的服務體系。24小時客服，幾乎不需要長時間等待，24小時之內解決問題（雖然客服說24小時，但是壹般5~6小時就會有合理的答復），這是很多平臺不具備的。比如Agoda很少有等待時間低於15分鐘的，Booking投訴無答復，Hotels提供早9到晚9時段服務，更不用說國外小的服務平臺了，所以攜程經常被人戲稱為“保姆式的服務”。
易用的平臺。很多人詬病攜程捆綁銷售保險，其實我們預定提交過程前，如果仔細看壹下價格組成，就會留意到是否包含了其它服務，如果是完全可以在遞交前取消。這壹點上來說，包括壹些航空公司官網、壹些國外的預定平臺這種做法並不罕見，甚至有的做的更“不易發現”，像廉航默認添加餐食、行李托運服務、國外OTA平臺提交後自動扣除壹定比例的服務費等等。而且，現在攜程也在改進，在服務界面著重提包含了那些額外服務。
（圖片來源於網絡）
最後，現在競爭如此激烈，價格也非常透明，那麽平臺之間的競爭主要體現在服務上，所以只要是大的OTA平臺，我個人覺得都是靠譜的。但是，這裏說的靠譜，並不是百分之百沒有問題或者失誤，只能是出現問題後，它們可以給妳提供合理的解決方案。最後提醒壹下大家通過OTA平臺預定酒店需要註意：
選擇自營產品，第三方提供的產品，出現問題後，很有可能出現扯皮情況；
不管通過那個平臺預定酒店，如果擔心，那麽可以預定後、出發前通過電話或者郵件聯系酒店，幫忙查詢是否有妳的訂單，避免出現滿房超售的情況。
（圖片來源於網絡）
任何關於斯裏蘭卡的問題，歡迎向我提問，我是“最懂蘭卡旅行的人”：斯裏蘭卡小妞。
感謝點贊，麽麽噠。