首先是對客營業區域的整潔衛生度，因為這是最為直觀表現酒店營業質量的窗口；
其次是服務人員的儀容儀表、禮儀禮貌以及對客服務技巧、效率和質量；
再次是酒店設施設備的運行、維護情況以及完好度；
最後是客訴的處理能力。
如有疑問，請追問。