人們的消費觀念和需求不斷向高級階段發展，消費者從原來的數量消費、品質消費向個性化消費轉變。酒店提供生活服務，客人的普遍心理總是創新的，與眾不同的，多變的。例如，人們往往願意接受不同地方的各種文化。如果在服務中壹味迎合客人原有的生活方式，必然會引起顧客的“移情”，達不到預期的效果。當然，創新服務也不能強加於人。要為客人提供多種選擇，尊重客人的選擇，提供個性化服務。酒店創新要根據客戶的要求來進行，尤其是“客戶數據庫”中的20%忠誠客戶。他們大多是某個行業的成功人士，購買力很強。對酒店的評價和選擇往往會影響到身邊的很多人，他們的消費口味變化很快。因此，在營銷策略上，應將忠誠客戶置於組織結構的中心，通過為成員提供增值和替代服務來建立長期的密切關系。讓老客戶不斷感受到新服務、新變化，增強對產品的忠誠度。
加強人性化營銷
事實上，特別服務的引入將為每個酒店的不同季節帶來新的想法。作為酒店經營者，最重要的不僅僅是環境設施的格局設計，也不僅僅是價格的優劣，而是最重要的環節:如何引申實施？如何讓服務深入人心？這是酒店經營者關註的最大問題，即成功服務的推出是必須要落實和推廣的。個性化服務需要個性化營銷。真正俘獲顧客心的，似乎是人性的氣息。如果妳坐過新航的飛機，相信妳會給她留下深刻的印象，很多乘客甚至認為這是人生中值得回憶的美好時光。新航不是大公司，恐怕永遠成不了世界大公司，但無疑是世界上最好的航空公司之壹。根本原因在於新航員工始終秉持的理念:像親人壹樣對待顧客。這種觀念深入骨髓，溢於言表，體現在員工的手勢上。本質上，人性化營銷不是壹種策略，而是壹種基本的態度和信念。
註意銷售多樣化
從過去的計劃經濟到今天的市場經濟，依靠單壹的獨立作戰模式已經無法維持酒店的生存和發展，這就需要觀念的轉變和營銷策略的根本轉變。目前，酒店迫切需要實現標準化和國際化。酒店必須以創新和變革應對個性化、多樣化需求的發展，以新理念、新服務、新文化全面滿足酒店目標客源市場的所有需求。酒店註入先進的管理理念，完全可以突破酒店營銷領域固有的本土化市場思維，代之以開放的整體市場定位，從而擁有作為酒店最重要的新生力量，才能實現質的飛躍。資源共享、優勢互補的雙贏戰略聯盟在當前尤為重要。隨之而來的不僅是企業之間的相互競爭，還有利益的“互動”和“結盟”。