本辦法所稱社會旅館，是指以提供住宿服務為主，向社會提供商務、會議、休閑、度假等相應服務的賓館、酒店、招待所、度假村、鄉村旅社等企業。第三條縣級以上人民政府文化、旅遊主管部門負責本行政區域內住宿業經營和服務質量標準的監督管理。
市場監管、公安、應急、衛生、生態環境、城市管理、自然資源和規劃、發展改革、商務等有關部門應當根據各自職責，做好住宿業的監督管理工作。第四條市人民政府文化和旅遊主管部門牽頭，建立相關主管部門和住宿行業協會參加的聯席會議制度，定期召開會議，研究解決住宿行業監督管理中的有關問題。第五條市人民政府文化和旅遊主管部門應當根據本市國民經濟和社會發展規劃、國土空間總體規劃和旅遊業發展規劃，結合旅遊業發展需要，會同發展改革、自然資源、規劃等主管部門編制住宿業發展專項規劃。第六條文化和旅遊主管部門應當通過報紙、廣播、電視、網絡等方式，及時公布當地各類住宿企業的出租率、平均客房率等信息。
文化和旅遊主管部門在旅遊公共場所設置的多媒體旅遊信息服務設施，應當提供住宿企業分布、住宿咨詢等信息。第七條市人民政府文化和旅遊主管部門應當建立住宿管理信息系統，匯總本市住宿業住宿供求及相關信息。
鼓勵住宿業企業建立住宿業電子商務平臺，發展網上信息查詢、預訂和支付服務，實現網上住宿交易，促進住宿業電子商務發展。
文化和旅遊主管部門應當收集、匯總客房規模、入住率、客房率等真實可靠的信息，並分類錄入住宿管理信息系統。第八條市人民政府文化和旅遊主管部門應當定期總結分析本市住宿業發展狀況和未來趨勢，編制住宿業發展報告，並按照政府信息公開的有關規定予以公布。第九條設立住宿企業應當符合本市住宿業發展專項規劃，符合國家和地方住宿業標準，並按照法律法規的規定辦理相關手續後方可開業。第十條文化和旅遊主管部門應當會同市場監管主管部門等部門，根據行業標準制定和完善各類住宿企業的經營服務標準。
文化和旅遊主管部門應當向社會公布國家和地方商業服務標準。
住宿企業應當按照國家和地方經營服務標準，保證服務設施設備完好有效，落實相關管理制度，提供優質服務，符合衛生標準，符合節能環保要求。第十壹條相關部門應當定期對住宿企業進行職業技能培訓。
鼓勵住宿企業建立內部職業培訓制度，按照國家規定提取和使用員工培訓經費，結合實際情況組織員工參加業務、職業技能培訓和崗前培訓，並如實做好培訓記錄。第十二條住宿企業應當采取措施，引導旅客節約能源和環保消費；經旅客同意，可減少壹次性耗材的提供和客房用品的清洗次數。
文化和旅遊主管部門應當及時總結住宿企業實施節能環保工作的方法和經驗，並推廣應用。第十三條具備條件的住宿企業應當按照國家和本市的有關規定和標準，配置無障礙設施，保障殘疾人、老年人等群體的安全和便利。
住宿企業應當定期對配置的無障礙設施進行檢查、維護和更新，確保無障礙設施正常使用。第十四條文化和旅遊主管部門應當執行旅遊飯店星級標準，並可以委托旅遊星級飯店評定機構開展評定工作。
符合旅遊星級飯店評定條件的住宿企業，可按旅遊星級飯店標準向旅遊星級飯店評定機構申請星級評定。
嚴禁住宿企業擅自使用旅遊星級飯店標誌，嚴禁誤導使用旅遊星級飯店標準用語。第十五條文化和旅遊主管部門應當會同有關部門根據經營服務規範，定期對住宿業進行服務質量檢查，並向社會公布服務質量檢查情況。第十六條旅客辦理入住手續後，享有獨立使用房間的權利。
除下列情況外，未經旅客同意，任何人不得進入旅客登記的客房或者以其他方式影響旅客住宿:
(壹)發生可能危及乘客人身安全的緊急情況；
(二)有關部門執法人員依照法律、法規規定的程序，持相關證件執行公務；
(三)旅館從業人員按照規定的時間打掃房間；
(四)法律法規規定的其他情形。