員工滿意度是員工對其工作中包含的各項因素進行評估的壹種態度的反映,它與酒店業的發展有著緊密的聯系.
壹,員工的滿意度有助於提高顧客的滿意度.酒店業是服務行業,服務產生的價值是通過酒店的員工向顧客提供服務的過程中體現出來的,員工的壹言壹行對顧客的滿意度產生重要的影響.據權威機構的研究表明,員工的滿意度每提高3個百分點,企業的顧客滿意度將提高5個百分點；員工的滿意度達到80%的公司,平均利潤率增長要高出同行業其他公司的20%左右.因此,增加對員工的滿意度與忠誠度的關註,是提高酒店服務水平的有效措施.
二,員工的滿意度有助於酒店進行有效的內部營銷.內部營銷指的是,企業通過滿足雇員需求的分批來吸引,發展,刺激,保留能夠勝任的員工的壹種哲學,簡單的說就是使員工熱愛企業的品牌,然後再讓他們去說服客戶也熱愛這壹品牌.員工滿意度有助於形成積極,持續的內部營銷,進而提升士氣,形成良好的氛圍,使得員工對酒店品牌的認同感得以進壹步加強.
三,員工滿意度有助於酒店文化的建設.員工滿意包括員工對公司各方面滿意度程度和歸屬感,體現在員工對企業的忠誠度,疑聚力和工作態度等方面.酒店業是壹個人員流動性相對較大的行業,提高員工滿意度對酒店文化建設有促進作用,幫助酒店形成良好的企業文化,進而留住酒店員工.