根據美團的服務保障:
第二，退訂保障
1.美團承諾不會從退款服務中收取任何額外費用。如果您需要取消或更改預訂，我們會積極與酒店協調溝通，避免您的損失。
2.特殊原因退訂:開具特殊原因證明後即可退訂或協助修改。特殊原因包括居民本人死亡、住院、骨折，父母、子女或配偶死亡、住院；
3.不可抗力退訂保障:如因不可抗力導致行程取消或變更，美團將退還費用或差價；
4.15分鐘退款:訂單確認後15分鐘內無條件免費取消服務(僅適用於貼有“快速退貨”標簽的商品)。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品或者服務的品種，自主決定購買或者不購買任何壹種商品或者接受或者不接受任何壹種服務。消費者在選擇自己的商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和選擇。