Value，CPV）就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所付出的成本進行權衡後對產品或服務效用的總體評價。顧客感知價值體現的是顧客對企業提供的產品或服務所具有價值的主觀認知，而區別於產品和服務的客觀價值。
顧客感知價值
簡介
1. 人們買的不是東西，而是他們的期望。消費者希望在交易過程中實現壹定的顧客價值。顧客價值的本質是顧客感知，即顧客對與某企業交互過程和結果的主觀感知，包括顧客對其感知利得與感知利失之間的比較和權衡。
2. 顧客感知價值是指顧客對企業提供的產品或服務所具有價值的主觀認知，它不同於傳統意義上的顧客價值概念。後者是指企業認為自己的產品或服務可以為顧客提供的價值，屬於企業內部認知導向；而前者是指顧客對企業所提供的產品或服務的價值判斷，屬於外部顧客認知導向。
3. 感覺和知覺是認識活動的初級階段，感覺是人們對於事物屬性的反映，如事物的色彩、味道、溫度等方面的信息在頭腦中的反映，構成人們的感覺。不同的人用不同的方法同時看到同壹事物的結論是不壹樣的。同樣，同壹個人在不同的時間用不同的方式看同壹事物，結論自然也不同。
4. 知覺是為了獲得結果對輸入的信息進行識別、分析和選擇的過程。人們通過感官“看、聽、聞、嘗和摸”等接受信息。雖然獲得了大量的零碎的信息，但只有壹部分成為知覺。知覺是在感覺的基礎之上，對事物屬性的綜合性反映。
5. 這種現象就是選擇性註意（selective
attention）：人們每時每刻，都暴露在許多刺激之下，在面對眾多的刺激下人們較可能註意與目前的需求有關的刺激、較可能註意其所期望的刺激、較可能註意某些大幅度偏離正常狀況的刺激。
6. 感覺和知覺合稱為感知。消費者的感知心理活動是進行其他消費心理活動的基礎。消費者的感知有時會和現實不壹致，但是這個“感知”卻對消費者的行為有重要意義。
價值核心
顧客感知價值的核心是感知利益(Perceived
Benefits)與感知付出(Perceived Sacrifices
)之間的權衡。這壹概念包含著兩層涵義：首先，價值是個性化的，因人而異，不同的顧客對同壹產品或服務所感知到的價值並不相同；其次，價值代表著壹種效用（收益）與成本（代價）間的權衡，顧客會根據自己感受到的價值做出購買決定，而絕不是僅僅取決於某單壹因素。
應用
培育基於顧客價值的企業核心競爭力就是通過對顧客期望價值和環境進行分析預測，來整合企業內外資源，為顧客提供期望的價值，並創造出未來市場的產業組織和管理形態。以顧客價值為基點來培育企業的核心競爭力，首先就是要識別和了解目標市場顧客的期望價值。通過培養企業的產業洞察力，超越現有的產品和市場，尋找顧客壹直重視的價值領域，並在這些領域建立起優勢技能。因此，企業核心競爭力的構建是壹個審視、分析、發現和創新的管理過程。
1. 分析競爭對手狀況。
2. 研究、識別目標顧客感知價值，找出顧客最關註的價值領域。
3. 將資源集中投入到關鍵的價值領域。
4. 利用價值鏈實現聯盟競爭優勢。
5. 培養資源整合能力。