1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。
2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有中英文標誌、分區段設置接待、問訊、結帳、24小時有工作人員在崗。
3、提供留言服務、壹次性總帳單結帳服務、信用卡服務、24小時提供外幣兌換服務。
4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖，全國旅遊交通地圖、本市和全國旅遊景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜誌等。
5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客人同時開啟的保險箱、設門衛應接員、專職行李員、值班經理、大堂經理。
6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排出租車服務、門廳及主要公***區域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。
7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機至少能用3種外語提供服務（英語為必備語種），各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。
五星級酒店大堂設計原則
1、功能性原則：包括滿足與保證使用的要求，保護主體結構不受損害和對建築的立面、五星級酒店大堂空間等進行裝飾這三個方面；
2、安全性原則：無論是墻面、地面或頂棚，其構造都要求具有壹定強度和剛度，符合計算要求，特別是各部分之間的連接的節點，更要安全可靠。
3可行性原則：之所以進行設計，是要通過施工把設計變成現實，因此，五星級酒店大堂設計壹定要具有可行性，力求施工方便，易於操作。
4、經濟性原則：要根據建築的實際性質不同和及用途確定設計標準，不要盲目提高標準，單純追求藝術效果，造成資金浪費，也不要片面降低標準而影響效果，重要的是在同樣造價下，通過巧妙地構造設計達到良好的實用與藝術效果。