旅遊投訴電話12301

伴隨著人們生活質量的提高，人們越來越註重生活中的“享受”，旅遊成為了人們享受生活的重要方式之壹。伴隨著“旅遊浪潮”而來的還有各種糾紛事件，比如導遊強制消費，旅行社服務不到位，景區管理不完善等，那麽如果遇到旅遊糾紛我們該如何維護自己的合法權益呢？發生旅遊糾紛事件，我們可以撥打12301國家旅遊服務熱線投訴維權。壹、12301國家旅遊投訴服務熱線是什麽12301旅遊服務熱線是由國家旅遊局投資、省旅遊局負責籌建的旅遊公益服務熱線。主要以旅遊問訊、旅遊投訴、旅遊救援和旅遊提示為基本服務內容，解決消費者出行前以及旅途中所遇到的各種問題。熱線服務以電腦自動應答和人工回答兩種方式進行，可實現與公眾的雙向交流，並通過不斷提升其各項功能，為公眾提供規範、全面、便捷、經濟的多元化服務，從而提升旅遊行政管理部門的服務形象和在社會公眾中的影響力。二、12301如何投訴遊客通過撥打12301語音電話、關註12301微信公眾號、微信城市服務、支付寶城市服務、國家旅遊局官網，均可在全球範圍內獲得7x24小時旅遊咨詢與投訴服務。12301國家旅遊服務熱線還與國內部分省市的12315、12345和12308中國公民領事保護熱線實現信息***享，最大程度地保護旅遊消費者的權益。三、12301的受理範圍1、旅遊咨詢受理的旅遊咨詢範圍包括：旅遊景區、旅行社及導遊領隊、住宿設施、在線旅遊企業、旅遊局資訊、出入境等，咨詢的內容包含旅遊企業資質、涉旅企業收費標準、工作人員服務態度、人員滯留、涉及人身安全的緊急問題、景區廁所、不文明遊客、低價遊等內容。2、旅遊投訴具體內容包括：旅遊行程中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區無法入園等緊急問題，12301會在旅遊監管部門的授權下，將相關信息告知旅遊企業，實時幫助遊客解決問題，提高遊客體驗。對於構成有效投訴的遊客訴求進行記錄並提交至全國旅遊投訴舉報平臺，對上傳到全國旅遊投訴舉報平臺的工單進行跟蹤，依據遊客要求，向遊客提供投訴處理動態信息，對結案的投訴實現對投訴人定期回訪。12301實屬投訴案件的記錄並轉交的壹方，無管轄及執法權，且投訴都是直達屬地，根據國家局頒布的32號令：旅遊投訴處理辦法規定，案件在地方旅遊主管部門受理案件之日起60日內處理。大家在旅遊過程中如果遇到了侵害自身合法權益的行為，千萬不要采取過激的行為，壹定要及時通過12301平臺進行投訴，尋求政府相關部門的幫助，如果有什麽疑問也可以通過12301進行查詢。