客戶研究
調查的目的是幫助我們更清楚地定位客戶群:誰是ta？是什麽樣的人？我們設計的東西是否能滿足他們的需求和習慣。常見的定性研究方法包括訪談、實地考察和情景模擬。
1面試
除了通過問卷了解具體步驟，開放式面試可以獲得更多有用的信息。可以讓面試官先介紹自己的背景，帶著好奇和空杯心態提問，不要評價面試官描述的方式。面試官不應該以自己知道正確方法為前提來提問，以減少引導性問題。這個環節需要的信息是被采訪者在實際場景中會遇到什麽，ta會怎麽做。面試中重要的不是“會說話”，而是“善於傾聽”。壹些簡單的技巧:
(1)讓受訪者回憶壹個造成嚴重後果的關鍵事件；
(2)讓ta描述這段經歷:發生了什麽，哪裏出錯了，為什麽出錯，他們的感受；
(3)詢問理想的情況應該是怎樣的，更容易揭示ta的潛在期望和需求。
談論具體事件可以幫助我們更深入地了解彼此經歷的情感體驗和思考過程。在改進設計中，常見的設計策略是彌補或減少用戶體驗到的和他們期望的差距。
2觀察
壹種是觀察現場，主要關註客戶的動靜、空間布局、人員設備，記錄觀察情況。如果允許，可以對關鍵環節進行拍照。另壹種是觀察參與者與設備、人員的互動和反應，也就是ta的行為。觀察到的現象可作為後續設計和改造的參考。
對於觀察用戶，我通常會做壹些練習:在我對某個用戶群體的特征建立了壹定的了解之後，我會在生活中更多的觀察這個群體的行為。比如我在給美容院做小程序的時候，會比較關註日常生活中與美容行業老板屬性相似的群體:壹線城市，40-50歲的女性，經濟條件好的，看他們是怎麽用手機的(不喜歡自己學習操作，習慣問年輕人等等。)以及如何溝通。在設計業務中的應用是為老板和店長做不同的演示，只突出最重要的運營和員工數據、通知等。給老板，同時在店長身邊，突出日常運營入口(保養項目，美容師配送等。)的店鋪。
3體驗
以消費者的身份自己完成壹次體驗，記錄體驗過程中的事件和感受。自我體驗是最有可能找到獨特見解的方式。另壹種方式是故意設計體驗壹個困難的體驗，為每個環節設計障礙，盡可能多的找到體驗項目。比如模擬壹個障礙重重的酒店預訂流程，從選房、押金支付、改簽退款、入住登記、酒店體驗、結賬支付、退房，可以幫助發現服務過程中讓人不舒服的細節，比如選酒店時考慮地址、選房時擔心照片不實、怕不方便改簽和改變行程、入住後對隱私或衛生有疑慮等。
用戶畫像
用戶畫像以圖形化的方式呈現調查分析的結論。其中大部分包含以下內容:
1用戶類型，簡要描述系統是為哪些主要角色設計的。用戶類型通常位於肖像圖的左上角。
2用戶屬性，根據設計項目的需要，描述其人口統計信息、社會身份、性格和生活方式。
用戶故事，描述用戶做某些事情時的關鍵決策思路、主要環節和反應。