精選酒店個性化服務案例
為客人提供個性化服務，不僅是提高酒店服務質量的重要途徑，而且是未來酒店管理的發展趨勢。下面是我為大家整理的精選酒店個性化服務案例，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店個性化服務案例1
晚上22：00多的時候，壹位客人走到禮賓臺，詢問哪裏可以有別克汽車的專修店，當時禮賓部是李傑在當班，這下把李傑給問住了，可是她想：我要盡最大努力去幫助客人。
“先生，請您稍等壹下，我幫您打電話問壹下。”小李先是打114查詢說沒有，然後抱著試試看的態度打到別客車專賣店，打了壹遍又遍，就是沒有人接聽，這時站在壹邊等待的客人惱了：“妳們到底能不能問到啊，什麽服務嘛!”這時，電話響了，對方傳來不耐煩的聲音，誰呀?幹什麽?小李先是客氣地向對方道歉，後詢問別客的維修地址。客人聽後扭頭便走，可細心的小李忙追上客人說：“先生，這是專修店的地址路線和電話，如果有什麽事，妳可以打電話問壹下。”這時客人不好意思的笑了說：“謝謝，謝謝，剛才我太急了，態度不好，請不要介意。”小李笑說：“沒關系……”
酒店個性化服務案例2付麗小姐是我們酒店的常住客人，每次她出差都要入住在這裏，6月的壹天，我在當班時，大堂副理的電話突然響了，原來是706的付小姐打來的電話，她剛才出去逛街了，可惜他的高根涼鞋的根斷掉了，想讓我們幫她找個能沾鞋的膠水，我說，這樣吧，付小姐，您把鞋子給我吧，我幫您想辦法，壹會兒弄好後給妳送到房間來。
付小姐很不好意思的把鞋交給我，我說，付小姐，這都是我們應做的，謝謝您壹直這很菁萊我們酒店。我馬上找到工程部師傅，不壹會，鞋子沾好了，我又找來鞋擦，為付小姐把鞋擦幹凈，並用透明塑料袋把鞋子包好後，親自為付小姐送上了樓。從付小姐的眼神和感謝中我體會到了壹種滿期足感。
點評：酒店的回頭客，常客是酒店市場維護的重心，據統計爭取壹個新客戶的所花費成本是維護壹個老客戶成本的5倍。對於這類客人的服務，我們就要求我們在平時的服務中多留意，細心地觀察和發現他們的特點，個人喜好，生活習慣等與之相關的客人信息，以便在日後的服務中預見他們的需要，為其量身打造個性化的服務，牢牢地加固酒店與客人的感情紐帶。對此類客人服務過程中要註意的是：切勿因與之熟識就忘記自已的身分，與客人“打成壹片”“稱兄道弟”;切勿因熟識而降低服務質量和標準;反而我們要更加的尊重他們，比如可以親切友好地用他們的姓+先生或小姐(教授，會長)重視他們的每壹次服務需要。
酒店個性化服務案例3在教師節來臨之際，為了表示對教師的敬意，餐飲部當天給飯店附近的幾所大中專院校的老師們送去了節日的問候和祝福，當得知飯店常客李老生病後，三樓餐飲包間準備了鮮花和水果，並專程給李老師送去了她平時愛吃的南瓜餅和糊塗面，在鮮花和祝福卡上寫了：祝酒詞李老師早日康復!李老師壹家人非常感動地說：咱們真是壹家人啊!
酒店個性化服務案例4在5月的壹天，秦淮人家中餐廳進來2位客人，他們壹邊用餐，壹邊閑聊著，服務員無意中聽到，他們房間的壹位客人生病了，客人說者無意，聽者有意。經過詢問後，服務員得知客人住1015房，服務劉麗敏就征詢客人同意後安排送餐人員將壹些點心，壹碗粥送到了客人的房間，當時客人激動地向服務人員道謝。
誰知過了幾天後，這位病情已好轉的客人帶了20多位客人來該餐廳就餐，在用餐過程中得知，其它人本想訂其它的酒店，而服務人員上次的熱心服務使他又選擇了這裏!
點評：餐飲部選擇了壹個特殊的日子，在教師節當日，在客人生病這樣壹個特殊情況下，送上了壹份真摯祝福，確實能讓客體會到濃濃親情和尊重。於是，如何讓飯店真正成為賓客的家外家?或許答案已不言自明，那就是：在恰當的時間，恰當地點，同上由恰當方式服務於恰當的服務對象。這樣，親情顯出了，美好產生了，經典的'服務案例也出現了。
酒店個性化服務案例5張女士經常到中都酒店入住，是酒店的壹位常客，8月初，她再次來酒店入住，客房服務員小李為其打掃房間時，發現張女士壹直躺在床上，電視機也沒開，好像很些不舒服的樣子，便熱心的詢問她哪裏不舒服，張女士說她有點頭暈，大概是昨晚工作的太晚，疲勞今天有點找上來了，說也休息壹會兒就會好的，服務員小李安慰了張女士後，迅速與客房主管說明了此事，並聯系餐廳為張女士送了壹杯咖啡，及壹個香薰袋子並付卡片壹張上面寫道：“親愛的張女士，您工作辛苦了，希望這這杯咖啡能讓您精神百倍的工作，這個小香袋子可以讓您的睡眠更香甜!”
酒店個性化服務案例6PA新員工張艷經雖然剛進入酒店工作不久，但其在工作中細致認真，服務熱情很高，3月31日上午在2樓打掃衛生期間，在走廊遇到了3位男士，她主動上前打招呼，得知客人想訂包間，便主動向客人介紹了2樓新裝修的3個包間，但客人表示看過，想看看其它的包間，於是小張便又向客人介紹了3樓包間的文化，了解到客人是濟源人，就主動推薦到了濟水廳…能夠對包間的知識掌握很好，介紹詳細，且服務熱情，主動引領客人服務到位，這些看來簡單的細節均給客人留下了很深的印像。
酒店個性化服務案例7壹天上午李先生正在認真的翻閱會議資料，服務員朱俊英為其打掃房間，她發現李先生不停的咳嗽，很難受的樣子，小朱很著急，她誠懇的問：“李先生，您感冒了吧?去看醫生了嗎?醫務室的電話是1285，需要我幫您聯系壹下嗎?”客人感激地說：“謝謝了，我已經吃過藥了，過會會好些的。”小朱說：“房間水果是剛上的，新鮮的，妳吃個梨吧，梨是清肺，止咳嗽的，您吃了或許會好些。”李先生說：“是啊，可是還要削皮，真是麻煩。”小朱馬上拿起水果刀把壹只梨削了皮，送到了客人的手上。
點評：服務的機會在於發現。壹個人成功的經驗證明：就是別人沒發現的事情，妳發現了，別人沒做的事情，妳先做了。那怎麽樣把平淡的服務導演成豐富的故事，就看妳自己是不是壹個敬業的導演了，用妳敏銳的“靈感”導演壹個又壹個“感人的故事”。
酒店個性化服務案例8絕大多數客人晚上休息時，喜歡將客房的遮光窗簾拉合好，才會睡得香甜，因而酒店服務程序中規定對住客房間開夜床。然而有的客人卻因壹天的工作勞累，常常壹覺到天明，為了不影響第二天的繁忙工作，希望將遮光窗簾中間留出壹條縫，這就需要細心的服務員發現、分析、判斷，在夜床服務時提供客人滿意的服務。
酒店個性化服務案例9服務員早上清掃房間時發現，客人將開夜床時已折疊好的床罩蓋在床上的毛毯上，再看空調是23℃。這時服務員應交代中班服務，夜床服務時將溫度調到26℃左右。如果酒店空調溫度不夠力，則立即主動加壹張毛毯給客人。
酒店個性化服務案例10服務員清掃房間時，發現壹張靠背椅靠在床邊，服務員不斷地觀察，才發現床上墊著壹塊小塑料布，衛生間還晾著小孩衣褲，服務員這才明白，母親怕嬰兒睡覺時掉到地上，酒店服務員隨即為客人準備好嬰兒床放入房間。
酒店個性化服務案例11清掃房間時，發現床單、毛毯、床墊等各處都有不同程度的穢汙。服務員馬上意識到，是客人在外出遊因飲食不慎引起腸胃失調，應將所有臟的物品更換壹新，還應通過樓層主管及時與導遊聯系，並通知醫生及時治療，讓客人得以康復。
酒店個性化服務案例12陳先生是我們酒店的忠誠客戶，每次來都喜歡入住商務樓層，且總習慣去商務酒吧坐坐，約見幾位好友聊聊天。第壹次來，陳先生點了壹壺紅茶，第二次來依然點了紅茶，第三次來的時候，有心的服務員小沈微笑地征詢陳先生道：“請問陳先生今天還是喝紅茶嗎？”陳先生開心地對朋友說：“這兒的服務就是不錯，服務員很用心哦，我來過兩次，就已經知道我愛喝紅茶了，但是今天我想換換口味改喝咖啡了。”
;