對於這次的實習工作我個人也是有了壹定的感悟，對於現在的工作我也總結了壹定心得。下面是由我為大家整理的“客服工作感悟及心得範文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服工作感悟及心得範文壹時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自我崗位的各項職責，現將這壹年來的工作總結如下：
壹、工作態度
我熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每壹項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業務本事
多幹多學：我初來公司工作，這個工作對於我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構成了壹個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求***同提高。
三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應當供給人性化服務
預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍後”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要幹凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規範格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們明白，公司的利益高於壹切，增強員工的主人翁職責感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白壹個簡單的道理，公司與員工是同呼吸***命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是經過公司的成長來體現的。在旅遊旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這壹年來的工作，我十分圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫忙，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自我的今日。今後，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發展盡壹份職責。在以後的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進壹步”。
客服工作感悟及心得範文二在服務的行業當中主要包含於：第壹服務決定壹切；因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這壹切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這壹切我們企業必須提高自身員工對於服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度；團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以壹份真誠的服務態度和對客戶壹份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每壹位員工。第三服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得壹定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每壹位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對於服務的細節是否能完全掌握。我們采取的措施就是：
1.隨時掌握客戶的動態。
2.利他是我們服務的宗旨。
3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮。
4.沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到壹定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏！
既然我是壹名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成壹個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
壹、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，壹開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的壹致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心裏想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持壹項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由於客戶的投訴多數屬於發泄性質，消除了怨氣，心理平衡後事情就容易解決了。因此，作為壹名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，壹定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以二、建立與顧客***鳴，站在客戶的立場上將心比心當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述後，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述並稍微誇大客戶的感受。對感受做出回應，把妳從顧客那裏感受到的情緒說出來。以換位來思考：如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎麽樣呢？。取得客戶的信任，也就是建立與客戶***鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲是我們的錯，給您造成了損失，對不起！語氣壹定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉並不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，妳已經道歉了，客戶很可能也會退讓壹步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，後果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對於客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案；同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在於我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。
在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：
第壹是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第壹位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進壹步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教
客服工作感悟及心得範文三轉眼間，實習兩個多月過去了，在這短短的兩個月中。我認識到要明確自己的目標，務必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時，在實習期間能夠靈活的把學到的理論知識運用到實踐當中，在此，我感謝學校老師的諄諄教導，以及酒店領導的備至關懷。
透過這次實習不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時，讓我從中體會到應盡快學會在社會上獨立，敢於參加社會競爭，敢於承受社會壓力，使自己快速成長。總的來說作為壹名快要畢業的學生，無論是在今後的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中壹筆重要的資本積累。
20xx年x月x日我來到了xx酒店開始我長達xx的實習生活。在這x月的實習中讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間我嚴格按照酒店的安排和計劃壹步壹步地開展工作，努力的學習，積極的工作。
實習期間我的工作範圍是在酒店前廳部。壹開始的時候我被分配到總機，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經過了壹個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有壹個機會出現在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領導的幫助與關懷，我成功地在20xx年xx省xx服務技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習崗位。在禮賓部待了xx天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導。
接下來的x個月就穩定在前臺實習，相對而言前臺是壹個很鍛煉人的地方，妳每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務行業尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷。部門領導給予了我耐心的教導以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負領導的期望，很快走上正軌，獨立工作，並能獨擋壹面。在這x個月裏我們先後也經歷了xx長假，xx，以及x節等這些重大的節日。在這繁忙的節日中我們學到了很多，並順利地度過。就像他們說的經歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事後會讓我們受挫，退縮。但妳面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，壹起面對困難，壹起出去玩。x月中把xx該玩的地方幾乎都玩盡了。xx……都留下了我們歡聲笑語。
總之，x月多的實習我也曾經因困難而想退縮過，x月多的實習我也自豪過，x月多的實習我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務，x月多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但x月多的實習經歷是我最大的收獲。我可以這次經歷中的事情來指導我今後的學習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了壹步，這種財富是寶貴的、無價的！他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人，應該做什麽樣的人，做人應該怎麽樣。尤其是在即將畢業的時間裏讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結果。
客服工作感悟及心得範文四話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麽話應該說，什麽話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須註意壹下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到壹些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字裏行間裏感覺出來。微笑是壹種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下壹次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下壹次交易的鋪墊。
第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什麽不買我們的產品？您為什麽不信任我們？您憑什麽認為我們的產品不是正品？諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最後，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什麽樣的銷售才是最成功的？我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然後我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是壹味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麽我相信，店裏的生意不會差到哪裏。金牌客服不是壹天煉成的，只有每天進步壹點，不斷的加強自己的說話技巧，才能壹步壹步成為壹名優秀的客服。
客服工作感悟及心得範文五每壹個物業公司的客服部都好像是壹座橋梁，承載著物業與業主之間的溝通協調工作。客服部就像是物業公司的壹扇窗，業主可以通過這扇窗感受到物業公司的服務質量與人員素質。由於客服部和業主打交道的機會最多，所以我在實際工作當中及不斷的學習下總結了幾點做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠。用壹顆坦然真誠的心去對待每壹位業主，他們同樣也會對妳以誠相待。服務宗旨是用心於人，讓服務無所不在！。無微不至地關懷每壹位業主，並非壹件簡單的事情。除了關心與物業費有關的事以外，還要關心業主的生活和心情。業主的每壹件小事都要記在心上。為業主解決實際生活中的小麻煩，會拉近妳與業主之間的關系，慢慢地妳會發現，他們會越來越願意與妳溝通，漸漸地妳們就會成為朋友。客服工作實際上是壹種很繁瑣的工作，妳必須清楚地記得關於業主和妳講過的每壹件事。只要妳是有心人，就壹定會贏得業主們的喜歡和信賴。
其次，講原則。當妳和業主關系已經非常好的時候，壹定不能忘記做事壹定要講原則。任何壹個物業公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿足業主的各種需求，但有損於其他業主或物業公司利益的事就壹定不能滿足業主。該講原則的時候，壹定要堅持。對待所有的業主都要公平、公正，用統壹的標準、統壹的服務來規範客服管理工作。
其三，敬業。每壹個物業客服人都應感到肩負著壹種責任。物業管理影響著多少人的安居樂業。壹個好的物業公司可以為業主創造壹個良好的生活、辦公環境，有了好的環境才會有好的心情，所以，每壹個物業人都要有壹種敬業精神，為小區的良好生活盡自己的壹份棉薄之力。
其四，規範。為了給業主提供優質、高效的服務，就必須規範客服部的工作流程，遇到各類問題要有統壹的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有規範，才能專業。如果做事不按流程來做，必然導致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時，就會引起業主不滿，從而影響物業公司整體對外形象。
其五，專業。看起來，客服部似乎就是接接電話，收收費。可是壹個稱職的客服員，壹定要具備全面的與物業相關的專業知識。對於其他部門的情況都需要非常了解。對所管物業轄區的公***設施、設備運行的基本原理、簡單的操作規程必須掌握。平時遇到常規性問題就可以做出壹個自己的初步判斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發事件時，能起到壹個臨時處理、組織、協助的作用。
其六，配合。物業公司各職能部門壹般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的及時溝通協調非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發現公***區域的設備設施有損壞或有異常情況應及時向工程部反映，工程人員則立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性並發揮正常使用功能。客服人員接到業主的有關信息都應及時反映到相關的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協助，所以，與各部門的配合非常重要。
我感覺客服工作是打開業主心靈的壹扇窗，當然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應該有很多值得我去思考和學習的地方，這需要在以後工作中不斷地總結和吸取經驗。