酒店管理不能“閉門造車”，管理者必須深入基層，了解管理狀況和服務狀況；妳還需要親自與住店客人溝通，深入了解客戶的真實需求。酒店管理需要創造差異化，攻擊競爭對手最薄弱的環節。很多人，甚至專家認為最不可能的地方，都有巨大的發展空間。不要放過酒店管理中任何壹個瑣碎的細節。木桶效應，蝴蝶效應，馬蹄效應都是壹樣的。無論競爭對手有多強，他們都有弱點。不要被龐大的跨國酒店管理集團嚇倒，專註於自己的細節。家庭旅館的服務不會比五星級酒店差。在酒店裏，“人”就是顧客。全心全意為人民服務就是全心全意為顧客服務。只有真正做到了“全心全意”，把所有細節都考慮到客戶身上，客戶才會成為忠實的回頭客。酒店細節管理是無止境的，只要妳願意，總會發現更多服務改進的細節。
不得分就不要(高分)