在我們平常的日常生活中，能接觸到工作職責的地方越來越多。制定崗位職責可以減少違法行為和事故的發生。相信很多朋友對制定崗位職責很苦惱。以下是我的客戶服務工作職責。歡迎分享。
客服崗位職責1崗位職責:
1，按要求接聽電話、接收傳真、轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2.做好來訪客人的接待、登記和引導工作，並及時通知受訪者；
3.保持前臺幹凈衛生，展示公司的良好形象；
4、負責公司的快遞、信件、包裹；
5、負責復印機、傳真機和打印設備的使用和管理，合理使用，降低材料消耗；
6.協助上級完成客服部事務及部門內日常事務；
7.領導安排的其他工作。
資格:
1，大專及以上學歷，專業不限；
2.五官端正，形象良好；
3.性格活潑開朗，樂於助人，服務意識強；
4.認真細致，具有良好的溝通能力；
5.應屆畢業生優先。
客服崗位職責2 1。對總經理和采購部的日常管理負責。
2.制定和調整商品組織表和品種編號計劃。和商品結構
3.準備年度/月度采購計劃，包括新制造商和新項目。
4.確保供應商費用等指標的完成。
5.幫助采購員完成與供應商的談判，尤其是與關鍵供應商的談判。
6.審查商品采購合同和促銷協議。
7.爭取談判後雙贏，成為長期合作夥伴。
客服崗位職責3崗位職責:
1，負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各類手續，及時更新業主信息，第壹時間傳達給區域領導。
2、負責接聽服務電話的詳細記錄並及時向相關部門反映。
3.負責前臺的內務管理，保持前臺區域幹凈整潔。
4.收集和分發物主的包裹。
5.負責業主來訪的日常接待，控制外來人員進入辦公區。
6.負責各類投訴的接待、處理、跟蹤和回訪。
7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮和服務過程跟蹤，服務結果回訪。
8、負責對外來人員和貨物放行的控制，並引導業主到物業服務中心開具貨物放行單。
9.負責業主檔案的建立和委托鑰匙的管理。
要求:
1，懂網絡，電腦操作；
2.有壹年以上工作經驗；
3.具有壹定的溝通、協調和適應能力；
4.具有相關專業大專以上學歷；
客服崗位職責4崗位職責:
1.接收客戶的詢問和投訴，接聽客戶的詢問和投訴電話，回答客戶的詢問和投訴，做好記錄，及時通知相關人員需要處理的問題，並跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住院醫師辦理入住手續，指導住院醫師規範填寫入住信息，並定期整理、核對、登記信息，交資料室存檔。
3.負責辦理入戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊伍資質和裝修工人有效證件，為裝修施工人員辦理裝修許可證和臨時通行證，並做好記錄。
4.負責管理處維護及家政服務回訪，並及時詳細記錄回訪情況，交資料室存檔。
要求:
1.身高1.65米以上，相貌堂堂，普通話標準，和藹可親。
2.大專以上學歷，30歲以下優先，應屆畢業生也可。
3.能吃苦耐勞，踏實肯幹，服從領導安排。
客服崗位職責5 1。通過電話、在線聊天工具、傳真、郵件等方式解決產品的售前咨詢服務。，了解客戶需求，準確記錄客戶信息並歸檔；
2.為不同客戶推薦合適的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易；
3.耐心細致地處理售前和售中的各種問題；
4.處理訂單並做好售前和售中服務，管理店鋪日常；
5.整理每日、每周和每月的銷售數據，及時匯總和匯報；
6.調查了解客戶需求，分析總結客戶需求並向部門主管匯報；
7.及時與團隊其他工作人員溝通，確保內部信息暢通透明，提高工作效率，能夠獨立完成工作任務；
8.實施線上活動，協助部門完成其他營銷任務；
9.老板安排的其他事宜。
客服崗位職責6崗位職責:
1.接待來訪客戶並出票。
2.接電話和處理投訴。
2、會操作電腦，口齒伶俐，柔和美觀，具有較強的適應能力和服務意識。
3.收發公司郵件、報紙、傳真和文章，做好登記管理和轉發工作；
4.最佳年齡:18-30歲。
資格:
1，年齡18-30歲；
2、中專以上學歷；
3、服務意識強，會使用電腦辦公軟件；
4.普通話準確流利；
5.具備壹定的商務禮儀知識。
客服崗位職責7崗位描述:
1.和主人保持聯系，定期拜訪主人，征求意見。完成業主滿意度調查，並與其他部門跟進，確保與業主的長期良好關系。
2.完成部門的周、月、年工作計劃，並向客服專員匯報，確保工作順利完成。
3.負責所轄區域的管理費收繳工作，執行上級制定的收繳計劃，確保公司年度物業費收繳指標的順利完成。
4.處理各種客戶投訴並向部門專員匯報，確保工作順利完成。
5.跟進所轄區域的維護和消除工作，並對業主進行回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標。
6.負責業主檔案的建立和歸檔並及時更新，確保業主資料的完整和全面。
7.協調、組織、監督和跟進管理處的各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。
要求:
1，性別:女身高:165cm以上
2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞。
3.熟悉物業客服部相關操作流程，掌握物業費收繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準流利。
客服崗位職責8在線客服崗位職責
1)從事在線咨詢和解答。
2)數據收集和整理。
3)回訪客戶，維護客戶關系。
工作職責
1)負責咨詢企業網站的在線溝通工具，耐心解答訪客的咨詢問題，盡量獲取訪客的聯系方式和需求信息，錄入公司的CRM系統；
2)負責接聽、記錄公司座機、手機等客服通訊工具，並錄入公司CRM系統。
3)做好詳細客戶信息和需求信息的登記錄入工作；
4)將輸入的有效信息實時分發給銷售人員並監督銷售人員是否能完善CRM中的客戶反饋信息、填寫聯系記錄、更改跟進狀態、填寫客戶級別以及確定線索的有效性；
5)發現銷售人員不按規定動作時，及時收回線索，重新分配給其他銷售人員；
6)做好日常相關報表的填寫和整理工作；
7)加強專業知識和營銷技能的學習，努力提高個人綜合素質和業務能力；
8)完成部門領導下達的各項任務和營銷目標；
9)做好對客戶的電話回訪和問候工作；
10)整理工作思路和方法，編寫咨詢師工作流程手冊；
11)根據公司總結計劃實施手冊的要求，以微信/郵件的形式將每日工作總結和第二天的工作計劃發送給各部門負責人。
12)配合市場部。
客服崗位職責9 1，負責公司前臺接待及電話轉接；
2、收發傳真、復印文件、收發信件、報紙、文件等。；
3.負責學生服務；
4.保持前臺、辦公區和教室的整潔；
5.匯總學生情況，與相關部門對接；
6.為學生辦理班級註冊、交接班等相關手續並做好匯總記錄；
7、領導交辦的其他工作。
客服工作職責:10 1，主要工作內容，使用淘寶旺旺和電話解決客戶問題，提示下壹筆交易，講解客戶評價，統計日常問題表單，能夠服務並完成上級交辦的任務。
2、精通電腦操作和基本網絡通訊工具的使用，打字更快！
3、喜歡或曾經從事過電子商務或淘寶店鋪客服工作，壹絲不茍，認真耐心。
4、學習能力強，責任心強，敬業，提升快，業績導向強！
5.具有優秀的溝通能力，良好的服務意識，熱情禮貌，熱愛工作，敬業勤奮。
6.個性需要冷靜、忍耐、善於傾聽、同理心、樂觀和積極。
客服工作職責:11 1。客戶熟悉度在95%以上。在關註頻繁投訴的重點客戶的同時，也關註大多數沈默客戶，熟悉本區域客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶信息的收集、整理、歸檔和隨時動態更新；
2.負責辦理客戶的入住和退房手續，受理單位的入住(交付)和辦理戶卡；
3.客戶關系建設:根據公司要求，以標準化、規範化的客戶接待禮儀，設身處地，接受維修、咨詢、投訴等客戶服務需求，並轉交給責任部門/人員，第壹時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客服結束後，盡快對客戶進行回訪；
4.每天至少對所轄區域進行壹次全面檢查，負責對所轄區域的安全、工程、環境服務流程和服務質量進行監督、跟蹤、整改和評審；
5.處理日常客戶服務事務，如搬家預約、客戶搬進搬出；
6.負責代收客戶當期及逾期物業服務費、電梯使用費、車位物業管理費，代收房地產公司代收的水、電、暖、氣等新項目的約定費用；
7.熟悉與衣食住行、休閑娛樂、健康教育等相關的客戶服務需求信息。圍繞小區，並熟悉水、電、電等政府部門的電話號碼，定期更新，讓客戶答問流利；
8.負責處理客戶的裝修申請，對裝修進行日常現場檢查，協調安全管理和工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修行為立即制止，配合政府行政執法部門對困難客戶進行處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查；
9.建立和維護良好的公共* * *秩序，協調處理客戶鄰裏糾紛；
10，與客戶密切溝通，負責定期組織業主大會，定期進行客戶滿意度調查，整理、分析、判斷客戶需求並滿足，建立並維護良好的客戶關系；
11.根據公司社區文化工作計劃定期開展社區活動，並在活動中與客戶做好溝通；
12.提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、業務提醒、鑰匙保管等特色服務。提高顧客滿意度；
13、在與客戶的日常溝通中，有效降低客戶期望值，向客戶解釋物業的服務內容，讓客戶分清物業、施工單位、水電等政府部門各自的責任；
14.認真學習物業行業的法律法規，掌握公司“答客戶問”的培訓內容，在與客戶對接的過程中表現出專業性，合理解答業主的詢問；
15，根據公司對客服的要求。解決質量並及時回訪，整理回訪結果並上報管理處經理；
16.負責各分項業務的對接員(系統管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接模塊、CRM對接模塊、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)要在完成各自負責區域工作的基礎上，與品質管理部對接，按照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計和上報；
17，負責完成領導臨時交辦的工作。
客服崗職責:12 1:接待和介紹。無關人員應被擋在外面或由保安協助。
2.熟悉公司概況，能夠回答客人提出的壹般性問題。
3.負責電話、郵件、信件的接收和轉發，工作信息的記錄、整理和歸檔。
4.負責公司文件和通知的分發，做好分發記錄並保存。
5.負責公司壹些文件的打印、復印和書寫。
6.負責管理前臺辦公用品和辦公設備的清潔和維護。
7.保持前臺區域的整潔，對本區域的報紙、雜誌、盆景植物進行日常維護和保養。
8.完成領導交辦的其他或臨時工作。
客服工作職責:13 1。負責營銷中心的客戶接待和案例拜訪；
2.負責管理區域內公共標誌、展架等相關物品的日常管理；
3.接待來訪客戶，禮貌引導樣板房參觀；
4.負責檢查崗位衛生，並指導和監督保潔人員的工作，保持樣品室整潔，確保正常接待；
5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板間物品，整理設備等。
6.負責樣板房的檢查，遇到工程問題及時保證工程，跟蹤並向上級匯報結果；
7.協助銷售人員向客戶解釋樣板房；
8.負責日常設備入庫記錄；
9.負責酒吧茶點的管理和酒吧的接待工作。
客服崗位職責14 1。做好來訪客人的接待、登記和引導工作，並及時告知被采訪人。不相幹的，上門推銷的，無理取鬧的都要拒之門外。
2.負責公司文件的復印、打印和掃描；
3、負責員工工作餐和日常用水；
4.清理總經理辦公室，維護公司綠植的美化和更換；
5.更新並上傳公司員工通訊錄；
6.保持公司前臺幹凈衛生，展示公司良好形象；
7、負責公司的快遞、信件、包裹；
8、積極配合公司的活動，做好後勤工作。
客服崗位職責15崗位描述:
1，負責客戶滿意度管理；處理客戶投訴，開啟風險，參與項目開發前期工作，確保項目如期通過驗收和接管；
2.負責客戶關系體系建設，處理投訴，提高客戶滿意度；整體組織客戶關系活動，策劃實施各類會員活動；
3.建立和完善公司的物業管理體系文件並實施、維護和完善；紮實做好乙方物業管理公司相關人員的管理、培訓、培訓和教學工作；
4.根據公司制度有效推進部門日常和階段性工作，為市場營銷提供有力保障；牽頭負責寫字樓、售樓處、停車場的安全、消防、環境、設施的日常管理；
5.負責物業客服部的團隊管理和建設，組織工作計劃制定、預算編制和成本控制；
6.完成領導安排的臨時任務。
要求:
1，危機處理能力，投訴處理能力，培訓管理能力，安全意識和排除能力，較強的員工關系管理；
2.本科及以上學歷，物業管理專業優先，有物業管理師資格證優先；
3.有批量精裝修客服交付經驗；
4.5年以上客戶服務相關工作經驗，2年以上類似崗位工作經驗，有完整的房地產項目準備到項目交付經驗者優先；
客服崗位職責16崗位職責:
1.負責信貸業務中客服和質檢系統的產品規劃、功能設計和產品叠代，按時高質量輸出產品需求文檔；
2.針對不同業務線，抽象整合不同業務線的不同業務形態，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統路線圖；
3.制定產品業務規範，梳理完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容；
4.負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作，確保從需求到最終產品計劃的質量和效果；
5.負責項目上線後的用戶反饋跟蹤和產品數據分析，持續優化用戶體驗；
6.對數據進行深度處理和挖掘，反饋數據指標間的相關信息，從而優化業務系統的效率，提升體驗。
要求:
1.全日制統招本科及以上學歷，計算機或相關專業優先；
2.5年以上產品經理工作經驗，3年以上完整客服系統相關經驗，有豐富客服、crm、工單系統相關產品經驗者優先；
3.熟悉產品實施流程，包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計和界面設計，有壹定項目管理經驗者優先；
4.熟悉互聯網產品，精通prd文檔，熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件；
5.較強的用戶需求判斷、引導和控制能力，良好的合作協調能力，項目推進能力，良好的溝通表達能力，邏輯能力和業務抽象能力，產品設計能力，追求用戶體驗，數據敏感度；
6.強烈的責任感和上進心，良好的團隊合作精神，較強的抗壓能力和上進心。
客服崗位職責17崗位描述:
1.解決酒店預訂過程中的售前售後咨詢，並能處理突發事件；
2.能夠協調酒店門店人員和運營團隊，促進問題解決；
3.善於發現客戶體驗中的障礙，總結並給予反饋，提出優化建議；
4.沈澱出系統化的客服方式和文字，並有效復制傳播；
要求:
1.中文服務要求普通話發音標準，吐字清晰；
2.1年工作經驗，有投訴上報和服務質量檢查經驗者優先；
3.熱愛服務，良好的溝通、記錄和表達能力；
4.善於學習，積極創新，責任心強，理解客戶，能承受壓力，有好奇心，能快速學習新業務並靈活運用到工作中；
客服崗位職責18崗位職責:
1.負責客服團隊的日常管理以及員工的管理、指導、培訓和考核；
2.負責客戶服務團隊的管理，及時處理售前售後服務過程中的各類問題，對客戶服務給予指導和支持；
3.合理分配工作資源和時間，持續提升服務水平，做好內部團隊激勵；
4.建立完善的客服人員專業培訓體系，定期對新員工進行培訓，對老員工進行指導。
5.針對客戶對產品的反饋和主要競爭對手的市場變化，提出建設性的方案或合理的建議；
6.會員系統建設和crm系統管理；
7.與運營和推廣直接溝通給客服，並帶領客服團隊執行。
8.負責相關數據的收集、統計和分析，完成每日、每周及員工績效考核；
9.上級安排的其他臨時工作。
資格:
1，3年以上天貓店鋪高級客服管理經驗，有天貓、淘寶客服主管經驗者優先；
2.熟悉淘寶和天貓的各種運營規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價體系、投訴體系等。)，並能熟練通過淘寶相關軟件進行網店日常管理；
3.有條理，溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技能，服從上級安排，責任心強；
4.善於團隊建設，能夠有效管理團隊，實現公司設定的銷售目標；
5.熟悉客服kpi考核的內容，能夠制定合理有效的客服管理模式；
6.誠實正直，細心忍耐，能夠處理好與同事和客戶的關系。
客服崗位職責19崗位描述:
1.準備年度和月度工作和培訓計劃並監督其實施。
2.編制業主滿意度回訪計劃，對回訪數據進行統計分析，對敏感問題提出解決方案。
4.定期優化現場質量運行管理，梳理清晰流程，結合公司現場質量標準落實自查自糾工作安排。
5.完善客戶服務體系、工作流程、標準和制度，並根據工作情況提出系統修改建議。
6.在工作過程中，總結客戶接觸點各環節的合作方式，形成整體服務體系；定期總結質量監督結果的反饋，及時修訂完善相應工作。
7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制。
8.定期/不定期拜訪vip客戶，收集經營戶需求，處理並跟進意見，反饋並回訪滿意。
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的經營戶投訴和意見。
10.領導交辦的其他任務
要求:
1.大專以上學歷，有物業管理崗位證書，至少兩年同等工作經驗。
2.熟悉國家房地產及物業管理法律法規，持有物業管理部經理資格證書。
3.具有良好的風險控制能力、全局觀念和良好的創新能力。
4.熟練操作辦公軟件
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