6月19日，壹名中國同胞向中國駐暹粒大使館領事部發郵件反映，他於6月19日淩晨從暹粒入境柬埔寨時被海關勒索。
20日下午10: 50，這位同胞收到了駐暹粒領事辦公室的回復，通知他將把涉事移民官員移交給柬埔寨內政部移民總局處理。
駐暹粒領事處在回復郵件中稱，收到回復後，將盡快與柬埔寨機場移民局交涉，移民局表示絕不姑息。
據悉，劉參贊親自到機場與暹粒移民局局長交涉，強調移民局是柬埔寨遊客訪華的第壹站，是柬埔寨國家形象的窗口。移民局官員作為公務員和執法人員，向遊客索要小費，違背了柬埔寨王國政府的要求，嚴重影響了中柬兩國人民的友好交往，傷害了中柬兩國旅遊業的發展。
暹粒移民局局長接到領事辦公室的投訴後，立即召開會議，對19號淩晨值班人員的工作情況進行調查，並鎖定了8號櫃臺工作人員的身份信息..
經調查，8號櫃臺的工作人員確實索要小費。暹粒移民局局長表示，將在所有情況調查清楚後，將涉事移民官員移交柬埔寨內政部移民總局處理。
暹粒移民局局長強調，索要小費的現象雖然是個別官員的行為，但已經違反了柬埔寨移民局的相關規定。移民局將嚴格控制口岸執法人員，防止移民局官員索要小費的情況再次發生。