前廳是每壹位客人到達和離開酒店的唯壹場所，是酒店為客人服務、開始和結束的地方，也是客人形成對酒店最初和最後印象的地方。前廳是整個酒店服務的核心。
主要功能:1。熟悉酒店的房價政策和預訂業務；2.接受客房預訂業務；3.負責與相關公司、旅行社及其他旅遊單位建立良好的業務關系；4.加強與前臺接待臺的聯系，及時向前臺經理及前臺相關崗位和部門提供客房預訂的相關信息和數據；5.參與客戶預測並向上級提供VIP到達信息；6.參與前廳部對外預訂業務的談判和合同簽訂；7.制定各種定制報表；(月、半月、周、次日客人到達預測)；8.參與制定年度客房預訂計劃；9.加強和改進預訂記錄和客人歷史檔案。